Restez à jour avec les fonctionnalités de décembre de LiveAgent : nouvelles améliorations API, Assistant de réponse IA, statut de ticket ’ Fermé ‘, paramètres de fuseau horaire unifiés et notifications de panneau rénovées. Optimisez votre service client et essayez LiveAgent gratuitement.
Bonjour et Bonne Année ! En cette nouvelle année, nous sommes ravis de vous inviter à découvrir la dernière édition de nos mises à jour LiveAgent. Riche d’améliorations visant à élever votre expérience, les déploiements de ce mois sont tous axés sur l’optimisation de votre flux de travail pour une efficacité encore plus grande. Sans plus attendre, commençons la nouvelle année en explorant les nouvelles fonctionnalités passionnantes que nous avons préparées pour vous !
Nous avons modifié notre API GET /tickets v3 pour utiliser Elasticsearch au lieu de requêtes directes à la base de données. Cette mise à niveau est conçue pour atténuer la charge sur la base de données et affiner les fonctionnalités de recherche. Après la version 5.43, vous remarquerez peut-être une récupération plus intuitive des tickets. Par exemple, le filtrage par {'subject":"order"} affichera proprement tous les tickets pertinents, tels que les tickets avec le sujet ’ Order #123 “, ’ Order #456 ’ ou même ’ Order-inquiry ‘.
De plus, nous avons également introduit un nouveau paramètre ’ search ’ similaire à l’expérience du champ de recherche dans le panneau, rationalisant encore davantage vos requêtes, par exemple _filters={'search":"order"}.
S’il y a une incertitude ou des questions, notre article récemment mis à jour sur le filtrage de l’API v3 est à votre service, ainsi que notre équipe d’assistance toujours prête, disponible 24h/24 et 7j/7 via le chat en direct ou par e-mail.
Notre fonctionnalité IA se dessine bien, et nous sommes heureux d’annoncer que ses premiers composants feront leurs débuts dans LiveAgent très bientôt. Pour vous donner un aperçu de ce qui arrive, nous vous offrons un cadeau anticipé : les premières captures d’écran de notre Assistant de réponse IA !
Avec son déploiement, vous remarquerez une nouvelle icône ’ baguette magique ’ dans l’éditeur de texte lorsque vous répondez aux tickets. Un simple clic vous permet de rédiger ou d’affiner rapidement vos réponses avec facilité. Qu’il s’agisse de polir votre ton au bon degré de professionnalisme ou de corriger des erreurs grammaticales, cet outil est votre nouvel allié.
Vous avez déjà eu du mal à savoir quoi répondre à un client ? Notez simplement vos pensées initiales, et l’Assistant de réponse vous aidera à les transformer en une réponse cohérente.
Et si vous avez déjà un brouillon ? Pas de problème ! Mettez en surbrillance votre texte, activez l’Assistant de réponse et regardez-le faire sa magie, en améliorant votre brouillon sur place.
N’oubliez pas que ce n’est qu’un aperçu de ce qui vous attend : nous avons bien d’autres choses en réserve, prêtes à révolutionner votre expérience LiveAgent. Restez à l’écoute !
Vous l’avez demandé, nous l’avons livré ! En réponse aux commentaires des utilisateurs, nous avons ajouté un statut de ticket ’ Fermé ‘ définitif, fournissant un point final clair au cycle de vie du ticket sans option de réouverture. Nous ne nous arrêtons pas là : d’autres ajustements sont en cours pour cette fonctionnalité, alors gardez les yeux ouverts sur nos prochaines mises à jour.
Nous avons rationalisé les paramètres de fuseau horaire dans LiveAgent, éliminant le tracas des ajustements manuels dus aux changements d’heure d’été. Sélectionner votre locale suffit pour assurer un timing précis pour les règles et les conditions. Maintenant, les fuseaux horaires de LiveAgent qui sont également définis dans tous les types de règles et niveaux SLA se synchronisent automatiquement avec l’heure d’été, ce qui signifie que votre planification reste précise sans aucune réflexion supplémentaire.
Nous avons réimaginé nos notifications de panneau pour améliorer la visibilité et l’esthétique. Le nouveau design est à la fois fonctionnel et agréable à l’œil, garantissant que les informations importantes sont mises en évidence sans obstruer votre flux de travail.
Cela conclut nos mises à jour de décembre. Nous aimerions exprimer notre plus profonde gratitude pour vos commentaires et suggestions inestimables, qui sont essentiels à l’amélioration continue de LiveAgent. À l’avenir, nous approfondirons le statut de ticket ’ Fermé ‘, discuterons de la refonte SLA finalisée et révélerons d’autres développements qui sont encore sous le sceau du secret.
Comme toujours, merci d’être avec nous dans ce voyage. Nous vous souhaitons une fin d’année productive avec les dernières fonctionnalités de LiveAgent. Restez à l’écoute pour plus de mises à jour !
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Penelope est une rédactrice expérimentée et spécialiste du contenu chez LiveAgent, où elle a passé plus de deux ans à créer du contenu perspicace sur le service client, l'IA et le marketing d'affiliation. Elle a une formation en commerce et en psychologie et se concentre sur la traduction de sujets complexes en contenu accessible. Son expérience comprend la collaboration avec des experts du service client pour produire du matériel pratique et informatif.
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