La mise à jour de décembre de LiveAgent comprend des corrections pour la création de tickets WhatsApp, une refonte du chat interne, un statut de livraison de réponse précis, l’indexation Elasticsearch, l’accès restauré aux tickets et un AI Chatbot à venir.
Décembre a apporté une expérience LiveAgent améliorée, incluant la correction de la création de tickets WhatsApp, une refonte de la fonctionnalité de chat interne, la résolution du problème d’indicateur de statut de livraison de réponse, l’indexation des chats en direct de retour sur la bonne voie, l’accès restauré aux tickets inaccessibles et une mise à jour concernant le prochain AI Chatbot.
Dans le billet de blog de ce mois-ci, nous sommes ravis de vous apporter quelques mises à jour et corrections qui ont été ajoutées à nos dernières versions logicielles. Voici un aperçu de ce qui est nouveau :
Nous avons découvert un petit problème lors de la tentative de création d’un nouveau ticket WhatsApp pour envoyer un message à un numéro WhatsApp qui n’est lié à aucun contact existant dans votre compte LiveAgent. Au lieu de créer un nouveau ticket, cela vous mènerait de manière inattendue à un écran de ’ Connexion simultanée ‘. Dans la dernière version 5.52, nous avons implémenté une correction pour assurer une création fluide de tickets WhatsApp. Maintenant, vous pouvez initier un nouveau ticket WhatsApp sans tracas.
Notre équipe de développement dévouée a progressé avec la refonte du chat interne, en implémentant de nombreuses modifications de backend. Comme cela arrive occasionnellement avec une refonte complète, quelques bugs peuvent apparaître. Cependant, nos équipes de test et de support vigilantes ont été rapides à identifier et à éliminer ces problèmes, garantissant que vos comptes restent sans bugs.
Le statut de livraison d’e-mail incorrect n’est plus une préoccupation. Nous avons résolu une occurrence rare impliquant l’indicateur de statut de livraison de réponse, qui affichait occasionnellement des statuts de livraison d’e-mail incorrects. Maintenant, il affiche avec précision le statut de livraison à tout moment dans la dernière version 5.52.
Elasticsearch, le moteur de recherche qu’utilise LiveAgent, a subi quelques changements qui ont causé un petit problème par le passé, affectant la capacité à rechercher le contenu des chats en direct. Nous avons rapidement identifié et résolu cette complication. À partir de la version 5.52, les chats en direct sont indexés correctement une fois qu’ils se terminent, permettant aux agents de rechercher facilement dans leur contenu. Si vous rencontrez des problèmes avec votre fonction de recherche, n’hésitez pas à contacter notre équipe d’assistance, car une réindexation manuelle de vos tickets peut être nécessaire.
Nous avons résolu une divergence de base de données affectant l’accessibilité des tickets de certains contacts, qui nécessitait auparavant notre intervention. Désormais, ce problème spécifique n’obstruera plus votre accès à tous les tickets auxquels vous devriez avoir accès. Nous nous excusons sincèrement pour le désagrément temporaire et vous remercions de vos signalements continus sur ce problème.
Suite à la sortie de la liste de tickets redessinée, moderne et réactive mentionnée dans notre billet de blog d’octobre, nous aimerions vous rappeler de passer à cette nouvelle vue dans les paramètres de votre profil et de l’essayer. Vos commentaires sont essentiels pour nous aider à affiner l’interface avant de passer complètement de l’ancienne vue.
Et enfin, nous sommes ravis d’annoncer que le développement d’une nouvelle fonctionnalité AI Chatbot progresse avec succès. Nous sommes très optimistes quant au lancement de cette fonctionnalité révolutionnaire au Q1 2025.
Notre équipe est dévouée à l’amélioration constante de LiveAgent, rendant votre expérience aussi agréable et efficace que possible. Par conséquent, nous apprécions toujours vos commentaires et attendons avec impatience de savoir comment notre produit aide à un meilleur service client.
Merci de votre soutien indéfectible, et voici à une nouvelle année fructueuse, paisible et réussie. Restez à l’écoute pour plus de mises à jour passionnantes dans notre prochain billet mensuel !
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