Les mises à jour de février de LiveAgent incluent des boutons de contrôle de ticket repensés, une migration vers les serveurs Amazon pour de meilleures performances, une suppression de ticket simplifiée et des notifications de courrier non livré améliorées. Des développements passionnants améliorent l’expérience utilisateur et l’efficacité.
Bienvenue à nouveau dans notre plongée mensuelle dans les dernières nouveautés de LiveAgent. Ce mois-ci, nous avons des mises à jour passionnantes qui visent à améliorer votre expérience, à rationaliser les flux de travail et à adopter l’avenir du support client. Plongeons directement et voyons ce qui s’est préparé pour février !
Tout d’abord, en suite à notre promesse de la dernière mise à jour, les boutons de contrôle de ticket ont subi leur transformation, finement ajustés en tenant compte de vos commentaires. Nous sommes ravis de dévoiler leur design final – plus élégant, plus intuitif et prêt à être cliqué.
Mais pourquoi s’arrêter là ? Nous donnons un coup de neuf à toutes les icônes de LiveAgent. Du menu aux icônes du sous-menu, nous améliorons tout. C’est tout part de notre mission de rendre votre espace de travail non seulement plus fonctionnel, mais aussi plus attrayant visuellement. Gardez les yeux ouverts, il y a plus à venir !
En grande nouvelle, nous commençons officiellement la migration de tous les comptes LiveAgent vers nos nouveaux serveurs Amazon en mars 2024. Ce changement promet une stabilité, une vitesse et des performances globales améliorées qui rendront votre expérience LiveAgent plus fluide que jamais. Nous vous contacterons avec des annonces détaillées pour vous préparer à la migration de votre centre de données, alors surveillez votre boîte de réception !
Dans notre parcours pour affiner votre expérience LiveAgent, nous avons revisité le flux de travail de gestion des tickets, en particulier autour du statut de ticket ’ Fermé ’ que nous avons introduit il y a un certain temps. Initialement, ce statut a été conçu avec une approche prudente, permettant uniquement les actions manuelles pour fermer les tickets, visant à familiariser nos utilisateurs avec le nouveau flux de travail et à prévenir toute fermeture permanente accidentelle. Avance rapide jusqu’à aujourd’hui, et grâce à votre adaptabilité et vos commentaires, nous retirons ces roues d’entraînement.
Nous avons transformé l’action ’ supprimer le ticket ‘ en une action plus rationalisée ’ fermer et supprimer le ticket ‘. Cette mise à jour importante vous libère du travail manuel de fermeture des tickets un par un. Maintenant, vous pouvez gérer sans effort la fermeture et la suppression des tickets en masse, via des actions en masse ou des règles automatisées, en contournant même le besoin de les marquer comme ’ Résolus ’ en premier.
Ce bond vers l’efficacité, cependant, s’accompagne d’une note de prudence : les tickets fermés sont scellés à jamais. Nous vous encourageons à utiliser ce nouveau pouvoir avec attention, en reprenant les paroles avisées de l’oncle de Spiderman : Un grand pouvoir implique une grande responsabilité.
Notre engagement à faire de LiveAgent le logiciel de support client le plus centré sur l’utilisateur se poursuit avec notre dernier développement : une meilleure gestion des notifications d’email non livré. Nous avons remarqué l’écart entre le besoin de rester informé des problèmes de délivrabilité des emails et la capacité de notre système à récupérer les notifications de livraison pour les emails envoyés en dehors de LiveAgent. Agissant sur vos précieux commentaires, nos développeurs ont travaillé sans relâche pour combler cette lacune.
Présentation d’un paramètre révolutionnaire qui permet la récupération transparente des notifications de courrier non livré directement dans votre panneau LiveAgent. Cette amélioration vous assure que vous êtes toujours au courant, sans avoir besoin de basculer entre votre panneau et les boîtes de réception email externes.
Il est important de noter que cette mise à jour introduit spécifiquement l’option de recevoir des notifications de livraison pour les emails envoyés directement de vos adresses email à LiveAgent, tandis que les notifications d’échec de livraison pour les emails envoyés depuis LiveAgent ont été et seront toujours reçues et disponibles dans l’indicateur d’état de livraison des réponses comme d’habitude.
Nos développeurs travaillent dur sur la refonte de chat précédemment mentionnée, le nouveau thème de panneau et l’assistant de réponse IA. En mettant l’accent sur la migration à venir, nous canalisons nos énergies pour nous assurer qu’elle soit aussi fluide et bénéfique que possible pour vous.
Cela conclut la mise à jour de ce mois ! Comme toujours, nous sommes reconnaissants de vos commentaires, de votre soutien et de votre enthousiasme pour faire de LiveAgent le meilleur possible. Restez à l’écoute pour plus de mises à jour, à bientôt !
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Penelope est une rédactrice expérimentée et spécialiste du contenu chez LiveAgent, où elle a passé plus de deux ans à créer du contenu perspicace sur le service client, l'IA et le marketing d'affiliation. Elle a une formation en commerce et en psychologie et se concentre sur la traduction de sujets complexes en contenu accessible. Son expérience comprend la collaboration avec des experts du service client pour produire du matériel pratique et informatif.
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