Mises à jour mensuelles de LiveAgent : édition de février 2025

Ce mois-ci, nous sommes ravis de vous présenter quelques évolutions positives de LiveAgent. Nous vous offrons un aperçu de notre impressionnante fonctionnalité de Chatbot IA, un rappel des corrections de certains défis récents et un tour d’horizon de quelques modifications de design. Alors, allons-y !

Tickets créés : désormais comptabilisés correctement dans les rapports

Nous avons résolu un léger bug affectant le comptage précis des nouveaux tickets dans nos rapports. Ce problème a été corrigé rapidement, et nous sommes de retour à une comptabilisation exacte de tous les nouveaux tickets dans notre dernière version 5.53.

Un aperçu du Chatbot IA

Nous sommes ravis de vous offrir un aperçu de notre toute nouvelle fonctionnalité, le Chatbot IA, une avancée majeure dont le lancement est prévu ce trimestre. Alors que nous apportons les dernières retouches, nous avons identifié des opportunités d’ajustements rapides qui amélioreront votre expérience avec le chatbot IA – notre équipe y travaille activement en ce moment.

Comme vous pouvez le voir dans l’aperçu d’un ticket Chatbot IA, les agents peuvent voir les interactions du chatbot en direct et les consulter à tout moment. Les agents peuvent également intervenir si nécessaire, garantissant une touche humaine lorsque cela s’impose. Le visiteur a aussi la possibilité de demander une conversation en temps réel avec un agent de support – nous avons conçu l’expérience du bot IA pour garantir une transition fluide du chatbot vers un agent réel. Les discussions du bot IA sont visuellement différenciées et correctement listées pour ne pas se confondre avec les chats des agents dans la section d’aperçu des chats.

Vous êtes invité à tester notre bot IA directement sur notre site web – notre widget de contact multi-canal inclut une option pour interagir avec le bot IA. Vous pouvez également discuter avec notre bot IA tout simplement en cliquant sur le bouton de chat en bas à droite de cette page.

Soyez assuré que tous les guides d’intégration et de configuration nécessaires seront prêts et disponibles avant la mise en ligne de la fonctionnalité de chatbot IA, et notre équipe support sera ravie de vous accompagner dans sa mise en place à tout moment. En attendant, vous pouvez trouver plus d’informations sur cette nouvelle fonctionnalité sur la page Chatbot IA de LiveAgent.

Adresse e-mail de l’agent correctement renseignée

Nous avons résolu un problème concernant l’affichage de l’adresse e-mail de l’agent lors de la réponse à un ticket, lorsque le nom d’utilisateur de l’agent était identique à l’adresse e-mail d’envoi. À partir de la version 5.53, tous les destinataires des réponses aux tickets seront de nouveau correctement affichés.

Mesures de sécurité renforcées pour l’e-mail intégré

Nous avons pris des mesures décisives pour renforcer la sécurité de la fonctionnalité d’adresse e-mail intégrée afin de limiter tout risque de spam ou d’activité frauduleuse. Désormais, dans divers scénarios, il est fortement restreint, voire impossible, d’envoyer des e-mails depuis l’adresse intégrée. Nous vous recommandons fortement d’utiliser vos propres adresses e-mail pour l’envoi, cela augmentera non seulement la sécurité et la délivrabilité de vos e-mails, mais donnera également une image plus professionnelle.

Design affiné du contenu des tickets et des sections

Enfin, dans le cadre de notre engagement à améliorer l’interface et l’expérience utilisateur, nous avons apporté quelques ajustements au design des sections ’ Tickets récents ’ et ’ Tickets liés ‘, ainsi qu’au contenu même des tickets. Nous espérons que vous apprécierez ces changements visant à améliorer la clarté et à rendre LiveAgent plus convivial.

Et ensuite ?

Dans notre prochaine mise à jour, nous avons hâte de partager des nouvelles concernant la sortie du chatbot IA, les mises à jour de la fenêtre du bouton de chat et de nouveaux filtres par défaut pour les tickets. Nous vous remercions pour votre fidélité et vos précieux retours, qui nous aident à sans cesse améliorer LiveAgent pour mieux vous servir. Restez connectés pour encore plus d’actualités dans notre prochain article de blog !