Découvrez les mises à jour de janvier de LiveAgent avec une fonctionnalité SLA repensée, un nouveau statut de ticket ‘Fermé’, des raccourcis pour les chats et appels, et des fonctions Fusionner & Séparer améliorées. Inscrivez-vous pour un essai gratuit et explorez ces nouveautés !
Bienvenue dans l’édition de janvier de notre blog de mises à jour mensuelles ! Entrez dans notre salle de mise à jour virtuelle où nous avons réuni une panoplie de nouveautés et d’améliorations, toutes plus enthousiasmantes les unes que les autres. Les mises à jour de ce mois-ci sont axées sur l’optimisation de vos opérations quotidiennes. Plongeons dans le vif du sujet !
Devinez quoi ? Nous avons enfin franchi la ligne d’arrivée avec la refonte du SLA ! Nous avons éliminé la complexité pour apporter une logique claire et facile à comprendre. Désormais, les tickets sans niveau SLA reçoivent automatiquement un minuteur d’arrière-plan de 7 jours pour garantir leur suivi et éviter qu’ils ne s’accumulent en bas de la liste des tickets.
Nous avons également affiné le classement des tickets dans la liste en fonction de leur importance, et amélioré la répartition pour la fonction À résoudre. De plus, le journal SLA a été optimisé : il n’affiche plus que les enregistrements fermés et retire les enregistrements en attente pour éviter toute confusion et modification des rapports dans le temps.
Petit rappel : modifier vos délais SLA ne recalculera pas les délais des tickets existants, mais ne s’appliquera qu’aux nouveaux tickets entrants.
Et parce que nous aimons aller plus loin après chaque nouveauté, une fonctionnalité pour ajuster le niveau SLA par défaut arrive très bientôt !
Vous vous souvenez du nouveau statut de ticket ’ Fermé ’ dont nous avons parlé ? C’est la vraie fin pour un ticket – impossible de revenir en arrière une fois qu’il est marqué comme Fermé. Pour l’instant, la fermeture des tickets se fait manuellement pour éviter des fermetures massives accidentelles via des actions ou règles automatiques. Mais ne vous inquiétez pas, des améliorations arrivent pour rendre ce processus rapide et infaillible.
Mieux encore, nous ajoutons un nouveau droit personnalisé pour la fermeture des tickets, ainsi qu’un nouveau type de SLA bientôt disponible pour enregistrer l’horodatage final de la fermeture d’un ticket.
À noter : le statut Supprimé a évolué. Avec l’introduction du statut ’ Fermé ’ en version 5.44, seuls les tickets ’ Fermés ’ peuvent désormais être supprimés. Cela signifie que les tickets doivent d’abord être résolus—manuellement, via action de masse ou automatiquement par des règles—avant de pouvoir être fermés. Les tickets avec un autre statut que Résolu ne peuvent pas être fermés.
La fermeture d’un ticket reste une étape manuelle pour garantir la sécurité, car cette action est irréversible. Une fois un ticket fermé, et seulement à ce moment-là, il peut être supprimé, que ce soit manuellement, par action de masse ou automatiquement. Cette approche vise à éviter de fermer définitivement des tickets par erreur et à rendre la gestion des tickets plus logique et fluide. La raison de ne pas permettre la fermeture via actions de masse ou règles est de garder le contrôle et d’éviter des actions irréversibles sans confirmation explicite, assurant ainsi une gestion plus sûre et fluide.
Par ailleurs, nous savons qu’il est important de simplifier ce processus et nous transmettons les suggestions d’amélioration à notre équipe de développement pour optimiser l’expérience utilisateur et l’efficacité.
Les raccourcis sont de véritables atouts pour l’efficacité, non ? Plus il y en a, mieux c’est ! Nous en avons donc ajouté plusieurs pour gérer les chats et appels encore plus vite. Double-cliquez sur Contrôle ou utilisez Contrôle + ⇧ Maj + ? pour les découvrir.
Bonne nouvelle concernant les fonctions Fusionner et Séparer ! Nous savons à quel point elles sont essentielles à votre flux de travail, et nous nous excusons pour les récents désagréments que vous avez pu rencontrer. Heureusement, nous avons corrigé le problème dans la version 5.44, ce qui permet d’accéder facilement aux tickets avec des messages fusionnés ou séparés, quel que soit l’accès au département précédemment exigé à tort.
Après avoir modernisé nos boutons de gestion des tickets, nous ne comptons pas en rester là. Grâce à vos retours et suggestions, nous réfléchissons déjà à d’autres améliorations de design pour des boutons encore plus intuitifs. En voici un aperçu avec une capture d’écran, mais sachez que l’apparence finale pourra encore évoluer.
Et ce n’est pas tout ! Lorsqu’une refonte s’achève, une autre démarre. Une nouvelle refonte du Chat se profile à l’horizon, alors restez à l’affût. Petit aperçu également : notre nouveau thème s’annonce plus élégant que jamais.
C’est tout pour le moment ! Restez connectés pour d’autres nouveautés – il y a toujours du mouvement chez LiveAgent. Un grand merci pour votre fidélité et à très bientôt pour de nouvelles annonces.
Partagez cet article
Penelope est une rédactrice expérimentée et spécialiste du contenu chez LiveAgent, où elle a passé plus de deux ans à créer du contenu perspicace sur le service client, l'IA et le marketing d'affiliation. Elle a une formation en commerce et en psychologie et se concentre sur la traduction de sujets complexes en contenu accessible. Son expérience comprend la collaboration avec des experts du service client pour produire du matériel pratique et informatif.
Explorez les mises à jour de novembre de LiveAgent : migration AWS, fermeture automatique des tickets, corrections de chat, transferts d'appels et gestion 2FA. ...
Découvrez les mises à jour de juin de LiveAgent avec les corrections et améliorations clés : meilleur contraste du texte, récupération des e-mails, intégration ...
Découvrez comment LiveAgent commence 2026 avec des améliorations de conception et d'expérience utilisateur pour rendre la plateforme plus intuitive et transpare...
Rejoignez notre communauté de clients satisfaits et offrez un excellent support avec LiveAgent.
