Mises à jour mensuelles de LiveAgent : édition janvier 2025

Dans cette mise à jour mensuelle de notre logiciel LiveAgent, nous sommes ravis de partager certaines mises à jour majeures, notamment notre nouvelle intégration IA et fonctionnalité IA, l’unification de nos lignes de produits revendeurs, un bug résolu concernant les enregistrements d’appels, ainsi que d’autres améliorations. Plongeons dans les détails.

Présentation de la nouvelle fonctionnalité IA – Chatbot IA

La grande nouvelle est l’achèvement imminent de notre nouvelle fonctionnalité Chatbot IA. Nos développeurs dédiés, les équipes d’assurance qualité et de support font actuellement de leur mieux pour finaliser les tests et apporter les raffinements nécessaires. Le lancement de cette nouvelle fonctionnalité est à l’horizon, probablement au cours de ce trimestre actuel.

Vous êtes plus que bienvenu de l’essayer vous-même sur notre site web, car notre multi-widget Contact Us inclut désormais une option pour discuter avec notre nouveau bot IA. Vous pouvez également interagir avec notre bot IA en cliquant simplement sur le bouton de chat dans le coin inférieur droit de cette page.

Bien que des guides détaillés sur la façon d’intégrer et de configurer cette fonctionnalité seront partagés dans notre prochain article de blog, veuillez noter que des modifications de fonctionnalité et de conception peuvent survenir entre-temps.

Ce chatbot IA nécessitera une intégration avec l’un de nos autres produits – FlowHunt, qui est également notre nouveau fournisseur d’IA. Nous vous encourageons vivement à explorer FlowHunt car nous anticipons une augmentation des fonctionnalités IA exploitant ce nouvel outil dans un proche avenir.

Unification des variations des revendeurs

Nous progressons sur la migration et l’unification des comptes des clients de nos revendeurs tchèques, suédois et japonais sur un seul produit standard. Cette transition nous permettra d’offrir à tous les utilisateurs de LiveAgent un accès égal aux dernières améliorations et fonctionnalités, et de faciliter un processus interne plus fluide et un déploiement de nouvelles versions.

Modifications API pour la récupération de tickets

Dans nos efforts continus pour rationaliser l’exécution des demandes API, nous avons réduit les filtres disponibles pour les demandes API v3 GET /tickets. À partir de la version 5.51.5.29, seuls les filtres disponibles dans le panneau peuvent être utilisés dans les demandes API pour récupérer des listes de tickets. Les filtres non pris en charge déclencheront soit une réponse d’erreur, soit seront ignorés avec les résultats présentés comme si aucun filtre n’avait été appliqué.

Si vous utilisez notre API v3 pour récupérer des listes de tickets avec le paramètre _filters dans vos demandes, nous vous conseillons de consulter toutes vos sources qui utilisent notre API selon notre nouvel article sur le filtrage des résultats de l’API v3 GET /tickets, pour vous assurer que vous utilisez les filtres pris en charge.

Les enregistrements d’appels sont de retour sur la bonne voie

Une légère erreur de configuration causant l’incapacité à voir la durée de certains enregistrements d’appels ou à les télécharger s’est produite dans la version récente de LiveAgent. Grâce aux rapports rapides de nos utilisateurs vigilants, nos développeurs ont pu rapidement identifier et résoudre le problème.

Dans la version 5.53 à venir, nous vous assurons que tous les enregistrements d’appels fonctionneront à nouveau sans problème.

Qu’y a-t-il ensuite ?

Nos mises à jour à venir incluent une refonte de la fenêtre des paramètres du bouton de chat, des modifications aux comptes de messagerie disponibles pour les départements et les comptes de messagerie intégrés, ainsi que des améliorations à la conception du thème et à l’interface utilisateur. Comme toujours, nous sommes immensément reconnaissants de votre fidélité, de vos rapports de bugs et de vos commentaires inestimables, qui nous aident constamment à améliorer notre logiciel. Nous avons hâte de vous retrouver dans le prochain article de blog.