Les mises à jour de juillet de LiveAgent incluent une migration AWS réussie au Texas, des améliorations des traductions en anglais, des améliorations de l’API v1, la résolution des problèmes de transfert, une création de tags plus facile, la correction des chats bloqués et l’élimination des notifications en double.
Bienvenue dans notre dernier article de blog où nous partageons les progrès et améliorations que nous avons récemment apportés à LiveAgent. De la réalisation de migrations importantes de centres de données à l’affinement de nos fonctionnalités pour une meilleure utilisabilité, voici tout ce qui est nouveau et remarquable.
Tout d’abord, une mise à jour rapide sur le processus de migration AWS. Nous sommes heureux d’annoncer que la migration de notre ancien centre de données US Texas vers le nouveau centre de données AWS US Northern Virginia a été complétée avec succès. Il ne reste que trois autres centres de données !
Notre équipe a examiné et affiné de nombreux textes dans le panneau en anglais pour assurer une clarté maximale. Cette étape est cruciale car elle permet à nos traducteurs de traduire plus précisément LiveAgent dans les 43 langues disponibles.
Auparavant, les traducteurs avaient signalé des difficultés à comprendre certaines phrases ou soulevé des problèmes potentiels dans les textes. Ces améliorations sont conçues pour éliminer cette confusion, en veillant à ce que LiveAgent reste accessible et compréhensible à l’échelle mondiale.
Suite à la refonte de la fonctionnalité Évaluations, nous avons rencontré un problème où les évaluations invalidées apparaissaient dans la liste récupérée via l’API v1. Cela a maintenant été corrigé, et à l’avenir, seules les évaluations valides seront récupérées.
Récemment, les utilisateurs ayant le rôle d’agent par défaut ont rencontré des difficultés lors du transfert de tickets ou de chats en raison de bogues qui restreignaient les transferts vers les départements dont ils n’étaient pas membres. Au lieu de cela, cela a entraîné une erreur d’autorisation.
Ces problèmes ont été résolus dans la version 5.49, rétablissant la capacité des agents à transférer des chats et des tickets sans erreur.
Avez-vous aussi trouvé frustrant de devoir créer une nouvelle balise dans la section Tag de la configuration chaque fois que vous vouliez assigner une nouvelle balise à vos tickets via des règles ?
Eh bien, nous avons une bonne nouvelle !
En réponse aux commentaires sur le processus fastidieux de gestion des tags, nous avons facilité la création de tags directement dans les configurations de règles. Maintenant, si un tag n’existe pas, vous pouvez le créer sur place à partir de la fenêtre de configuration de la règle, à partir de la version 5.49.
Nous avons résolu un problème persistant où les chats se bloquaient si un client perdait la connexion pendant la conversation. Ce problème a été identifié et corrigé dans la version 5.49, permettant des sessions de chat ininterrompues.
Nous nous excusons pour ce désagrément de longue date !
Depuis la récente refonte des notifications dans le panneau, les notifications en double pour les actions en masse réussies encombraient visiblement votre écran.
Notre équipe a résolu ce problème, éliminant les notifications multiples et assurant une expérience de notification plus propre et plus efficace.
Cela conclut les mises à jour de ce mois ! Avec plusieurs refactorisations et améliorations en cours, nous sommes enthousiastes à propos des améliorations à venir. Restez à l’écoute pour plus de mises à jour détaillées dans notre prochain article de blog mensuel.
Merci pour votre soutien et votre engagement continus alors que nous nous efforçons de faire de LiveAgent le meilleur possible pour vous.
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Penelope est une rédactrice expérimentée et spécialiste du contenu chez LiveAgent, où elle a passé plus de deux ans à créer du contenu perspicace sur le service client, l'IA et le marketing d'affiliation. Elle a une formation en commerce et en psychologie et se concentre sur la traduction de sujets complexes en contenu accessible. Son expérience comprend la collaboration avec des experts du service client pour produire du matériel pratique et informatif.
Nous avons migré avec succès notre ancien centre de données US Texas vers le nouveau centre de données AWS US Northern Virginia. Cela améliore les performances et la fiabilité pour nos clients basés aux États-Unis.
Nous avons affiné les textes en anglais dans le panneau pour assurer une clarté maximale, permettant à nos traducteurs de traduire plus précisément LiveAgent dans les 43 langues disponibles.
Suite à la refonte de la fonctionnalité Évaluations, nous avons corrigé un problème où les évaluations invalidées apparaissaient dans la liste de l'API v1. Désormais, seules les évaluations valides sont récupérées.
Nous avons corrigé les bogues qui empêchaient les agents ayant le rôle d'agent par défaut de transférer des tickets ou des chats vers des départements dont ils n'étaient pas membres, ce qui causait des erreurs d'autorisation.
Vous pouvez désormais créer des tags directement dans les configurations de règles. Si un tag n'existe pas, vous pouvez le créer sur place à partir de la fenêtre de configuration de la règle, à partir de la version 5.49.
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