Juillet apporte une protection avancée contre l’usurpation d’identité, un Centre d’aide repensé, une conception améliorée des chats sur les réseaux sociaux et des téléchargements de pièces jointes en masse
Un nouveau mécanisme de protection contre l’usurpation d’identité, une conception repensée pour les messages sociaux et chatbot, activation du téléchargement en masse de plusieurs pièces jointes de tickets – juillet a été riche en mises à jour que nous pensons que vous allez adorer. Voici le détail complet :
Pour maintenir nos normes de sécurité, nous avons récemment développé un mécanisme de protection contre l’usurpation d’identité qui signale les e-mails suspects. Cette amélioration aide à sensibiliser aux e-mails potentiellement frauduleux et encourage la prudence avant de cliquer sur des liens suspects, informant les agents que l’expéditeur de l’e-mail ne peut pas être vérifié par l’enregistrement SPF. Pour plus d’informations sur cette fonctionnalité, consultez notre base de connaissances.
Nos designers ont résolu l’incohérence dans la conception des messages au sein des tickets de réseaux sociaux et des chats avec le chatbot IA. Auparavant, ces messages ressemblaient à des messages de tickets d’e-mail réguliers. À partir de la version 5.57, les messages mentionnés partageront désormais la même conception que les messages de chat standard, améliorant la clarté et l’expérience utilisateur globale de notre logiciel.
Récemment, un problème s’est posé où les demandes de l’API v3 ignoraient tous les paramètres de requête, ce qui entraînait des résultats incorrects. Nos développeurs ont rapidement résolu le problème et ont déjà déployé un correctif pour tous les comptes.
Poursuivant nos efforts continus pour rendre LiveAgent aussi pratique et convivial que possible, nos équipes ont complètement refondu et repensé l’ancienne section Démarrage et l’ont remplacée par un tout nouveau Centre d’aide. Introduit dans la version 5.57, cette section fournit des étapes initiales claires et logiques pour aider les utilisateurs à commencer à utiliser LiveAgent. Il inclut également des informations utiles supplémentaires, des liens et diverses coordonnées.
Le nouveau Centre d’aide est conçu en pensant aux nouveaux utilisateurs, offrant une navigation intuitive et des ressources complètes pour accélérer l’intégration. Que vous configuriez votre premier système de tickets ou que vous configuriez des fonctionnalités avancées, le Centre d’aide fournit les conseils dont vous avez besoin à chaque étape.
En réponse aux commentaires des clients, nous réintroduisons la fonction précédemment populaire de téléchargement en masse de plusieurs pièces jointes de tickets. La nouvelle version retravaillée de cette fonction, disponible à partir de la version 5.57, permet de télécharger toutes les pièces jointes d’un message de ticket unique dans un fichier ZIP.
Enfin et surtout, nous apportons plus de clarté au journal SLA, en ajoutant une nouvelle colonne ’ Agent résolvant ’ au rapport, désignant l’agent fermant le type SLA donné. Cette amélioration élimine la confusion causée par la colonne ’ Agent ’ précédemment peu claire, désignant simplement l’agent auquel le ticket a été assigné lors de la fermeture de l’enregistrement SLA, qui est maintenant également renommée en ’ Agent responsable ’ pour une distinction claire.
Vous pouvez vous attendre à la nouvelle fonctionnalité de suggestion de réponse IA et une nouvelle fonctionnalité d’archivage des départements dans notre prochaine mise à jour mensuelle.
Merci de votre fidélité continue et de vos commentaires précieux. Votre soutien incessant nous pousse à nous engager à améliorer votre expérience LiveAgent.
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Lilia est rédactrice chez LiveAgent. Passionnée par le service client, elle crée du contenu engageant qui met en évidence la puissance d'une communication transparente et d'un service exceptionnel alimenté par l'IA.
Le mécanisme de protection contre l'usurpation d'identité signale les e-mails suspects qui ne peuvent pas être vérifiés par les enregistrements SPF. Il alerte les agents lorsqu'un expéditeur d'e-mail ne peut pas être vérifié, aidant à prévenir les communications de phishing et frauduleuses.
Le nouveau Centre d'aide fournit des étapes initiales claires et logiques pour les nouveaux utilisateurs, inclut des informations utiles supplémentaires, des liens et diverses coordonnées pour aider les utilisateurs à démarrer avec LiveAgent plus efficacement.
La fonction de téléchargement en masse de pièces jointes permet aux utilisateurs de télécharger toutes les pièces jointes d'un message de ticket unique dans un fichier ZIP, ce qui économise du temps et améliore l'efficacité du flux de travail.
Le journal SLA inclut désormais deux nouvelles colonnes d'agent : ' Agent résolvant ' (l'agent fermant le type SLA) et ' Agent responsable ' (l'agent auquel le ticket a été assigné lors de la fermeture de l'enregistrement SLA), offrant une meilleure clarté.
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