Les mises à jour de juin de LiveAgent incluent des corrections pour les menus de texte de droite à gauche, les temps d’export de tickets, l’activation de la page Facebook et les connexions d’agents. Des améliorations ont été apportées au contraste du texte, à la conception des thèmes, à la récupération des e-mails et à la gestion des pièces jointes, avec des développements continus des SLA et de l’IA.
Bienvenue dans le message de mise à jour mensuelle de LiveAgent ! Nous sommes heureux de partager avec vous les mises à jour que LiveAgent a déployées en juin. En maintenant notre engagement à améliorer continuellement votre expérience, nous avons introduit plusieurs améliorations et perfectionnements qui, nous le croyons, bénéficieront grandement à l’efficacité de votre équipe et à l’expérience de vos clients. Restez à l’écoute alors que nous explorons chacune de ces mises à jour.
Lorsque vous avez exporté un ticket en HTML ou PDF, les heures du fichier exporté étaient incorrectes. Cela était dû au fait que les heures étaient exportées en fonction du fuseau horaire défini pour le compte dans la base de données, tandis que dans le panneau, les heures étaient correctement affichées selon le fuseau horaire du PC de l’agent qui a exporté le ticket. Cette correction a unifié les heures à nouveau pour que la même heure soit affichée dans le panneau et le ticket exporté.
Le contraste précédent du texte gris sur le fond gris dans le message de l’agent dans le thème Material n’était pas assez fort et nous avons reçu plusieurs plaintes de clients concernant le faible contraste. Nous avons depuis changé la couleur du texte pour qu’elle soit plus sombre et plus visible sur un fond gris.
Plusieurs sections du panneau LiveAgent, comme le rapport de classement des agents ou le journal d’audit, affichaient des heures incorrectes ou la fonction d’interdiction ne fonctionnait pas correctement en raison du non-respect du fuseau horaire du compte. Nos développeurs ont corrigé le problème pour que les heures soient maintenant correctement affichées à nouveau.
Les e-mails qui contenaient l’en-tête ‘Precedence: bulk" ne pouvaient pas être récupérés dans LiveAgent ou étaient récupérés mais créaient simplement des tickets vides en raison d’une logique inversée dans le code des paramètres pour récupérer les e-mails en masse et indésirables. Nos développeurs ont corrigé cela et maintenant les paramètres Récupérer les e-mails en masse/indésirables dans Configuration > E-mail > Paramètres d’e-mail fonctionnent correctement à nouveau.
Les agents ont connu un problème où un appel pouvait les sonner alors qu’ils étaient en pause et seule la déconnexion de leur panneau les aidait. Cela était causé par la méthode utilisée pour mettre à jour le statut de l’agent dans la base de données qui utilisait incorrectement le statut d’agent en ligne obsolète. Notre équipe a identifié et rapidement résolu le problème, garantissant que les agents ne font plus face à des interruptions en pause.
Les clients utilisant le thème Bleu foncé avaient des difficultés à voir le contenu rempli par le plugin personnalisé dans la section des détails du ticket si le contenu contenait juste du texte sans arrière-plan. Nous avons ajouté une couleur d’arrière-plan bleu ciel par défaut à l’iframe du plugin personnalisé.
L’exécution de la même requête API v3 PUT api/v3/tickets/{ticketId} pour ajouter des balises ajoutait et supprimait incorrectement les balises plusieurs fois à chaque exécution. Nos développeurs ont résolu ce problème, garantissant que l’API ajoute maintenant correctement les balises aux tickets sans aucune suppression involontaire de balises lors de chaque exécution.
L’utilisation du code de ticket (XXX-XXXXX-XXX) au lieu de l’ID de ticket (xx0xxx0x) dans l’API v3 PUT /api/v3/tickets/{ticketId} récupérait une réponse 500 avec le message : ‘Erreur interne du serveur : Impossible d’obtenir les balises de ticket’. Le problème a été corrigé et l’utilisation du code de ticket est à nouveau disponible.
Il y avait un problème où les clients ne pouvaient pas récupérer les messages de ticket via l’API v1 lorsque les tickets étaient fusionnés, recevant l’erreur ‘Un ou plusieurs paramètres du gestionnaire sont incorrects". Les développeurs ont également corrigé cela.
Les notifications de rebond concernant les e-mails non livrés étaient incorrectement ajoutées aux éléments de ticket non associés lorsque la notification de rebond était reçue en réponse à un e-mail envoyé automatiquement qui n’est pas visible dans le ticket. Compte tenu de la confusion que cela causait, nous avons maintenant rectifié ce problème, garantissant que les notifications de rebond concernant les e-mails non livrés ne sont plus incorrectement ajoutées aux éléments de ticket non associés.
Certains clients avaient des difficultés à activer ou connecter leurs pages Facebook en raison des erreurs ‘La page Facebook n’a pas été activée. Message : Erreur de réponse Facebook. Champs obligatoires manquants : success’ ou “Impossible de charger les pages Facebook. Message : Champ obligatoire manquant : access_token”. Ce problème a été corrigé et d’autres journalisations pour surveiller ces erreurs ont également été ajoutées.
Certains agents ne pouvaient pas se connecter à leurs comptes ou les administrateurs ne pouvaient pas mettre à jour les informations/paramètres de leur compte en raison de l’erreur ‘Service d’agent non trouvé’. Le problème était causé par l’ajout incorrect de l’agent au référentiel d’agents dans la base de données. Notre équipe a résolu ce problème et il a depuis été corrigé.
Les anciennes pièces jointes dans les tickets ne pouvaient pas être supprimées via le plugin Gestion des pièces jointes de ticket en raison de refactorisations récentes. Nos développeurs ont supprimé l’ancien plugin et ont plutôt implémenté un nouveau panneau dans la section des détails du ticket où le plugin précédent était placé qui permet maintenant aux clients de voir et supprimer toutes les pièces jointes.
Certains clients ont peut-être connu un problème lors de la fusion de deux tickets. Le problème était que lorsqu’un agent essayait de fusionner le ticket A avec le ticket B, les enregistrements d’appels et les notes du ticket A n’avaient pas été fusionnés dans le ticket B. Le problème est maintenant corrigé et les tickets sont correctement fusionnés.
Les clients avec des panneaux LiveAgent dans des langues où la direction du texte était définie de droite à gauche ne pouvaient pas voir le menu du panneau et le sous-menu. Nos développeurs ont corrigé cela immédiatement, et les panneaux manquants sont maintenant visibles à nouveau.
Cela résume les mises à jour clés que nous voulions mettre en évidence, en plus de diverses résolutions de problèmes de conception et de performance et de refactorisations. Notre équipe travaille également assidûment sur la refactorisation des SLA et l’intégration de l’IA, alors restez à l’écoute de nos futures mises à jour pour découvrir les développements passionnants que nous avons prévus pour LiveAgent. Merci de rester avec nous dans ce voyage vers l’amélioration continue.
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Rencontrez Jana, la distinguée responsable de la rédaction de contenu WordPress dirigeant les opérations chez LiveAgent, Post Affiliate Pro, URLsLab et FlowHunt. Armée d'un dévouement inébranlable à l'excellence, elle navigue avec diligence dans les paysages complexes du contenu numérique, garantissant une qualité impeccable et une fonctionnalité transparente sur toutes les plateformes. Elle apprécie les activités créatives même en dehors du travail.
La mise à jour de juin comprend un contraste de texte amélioré dans le thème Material, une récupération d'e-mails corrigée pour les e-mails en masse/indésirables, des problèmes d'activation de page Facebook résolus, des problèmes de connexion d'agent corrigés et diverses améliorations de la fiabilité de l'API.
Auparavant, les tickets exportés utilisaient le fuseau horaire du compte au lieu du fuseau horaire de l'agent. Cela a été corrigé pour que les tickets exportés affichent maintenant les heures de manière cohérente avec ce que les agents voient dans le panneau.
Oui, les agents ne reçoivent plus d'appels en pause, et les enregistrements d'appels et les notes sont maintenant correctement fusionnés lorsque les tickets sont fusionnés.
L'API gère maintenant correctement les opérations de balises sans suppression involontaire, prend en charge les codes de tickets en plus des ID de tickets et récupère correctement les tickets fusionnés.
Oui, le thème Material a maintenant un contraste de texte amélioré pour une meilleure lisibilité, et le thème Bleu foncé a une visibilité du contenu améliorée avec un arrière-plan bleu ciel pour le contenu des plugins personnalisés.
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