Les mises à jour de juin 2025 se concentrent sur les améliorations de l’assistant IA, la gestion améliorée des e-mails, les nouvelles intégrations et les corrections de bugs importantes.
En juin, nous nous sommes concentrés sur l’amélioration de l’expérience utilisateur : des améliorations de l’interface utilisateur et la résolution de petits bugs à la simplification des processus. Dans cet article, nous mettrons en évidence ce qui a été amélioré et vous offrirons un aperçu des développements futurs passionnants. Plongeons-y !
En préparation de la nouvelle fonctionnalité de suggestion de réponses IA, nous avons affiné l’interface utilisateur de notre fonctionnalité Assistant de réponse, garantissant une expérience utilisateur transparente et une clarté globale améliorée.
En gardant un œil sur les choses et en écoutant les commentaires des clients, nous avons remarqué un problème inattendu avec l’en-tête d’e-mail Feedback-ID récemment ajouté au mécanisme. Pour éviter que les e-mails non liés ne soient fusionnés, nous l’avons remplacé par l’en-tête eBayId pour un meilleur service.
Conformément aux modifications de Microsoft et pour maintenir les normes de sécurité les plus élevées, à partir de la version 5.56, les boîtes aux lettres partagées Microsoft/Office 365 peuvent être connectées via le connecteur OAuth en tant que comptes de messagerie sortante. Cela élimine le besoin d’entrer les détails SMTP, les noms d’utilisateur et les mots de passe dans notre application, nécessitant uniquement l’activation de SMTP AUTH dans votre compte/locataire Microsoft.
Après les améliorations apportées à notre fonctionnalité de chat, nous avons noté un problème mineur où les visiteurs ne recevaient pas de message les informant que le chat avait pris fin parce que leur session avait expiré.
Cependant, notre équipe de développement a résolu ce problème rapidement, et une solution a été mise en œuvre sur tous les comptes pour assurer l’affichage approprié des notifications de fin de chat.
En réponse aux modifications de l’API Nicereply, notre équipe a développé un nouveau plugin d’intégration. Cependant, nous avons remarqué que le plugin nécessitait un affinement supplémentaire pour un fonctionnement correct. Nous avons maintenant apporté les améliorations nécessaires et intégré la correction dans la version actuelle.
Après avoir terminé notre refactorisation d’autorisation, nous avons rencontré un problème où les initiateurs d’action n’étaient pas reconnus correctement dans les règles. Cela a entraîné une désassignation occasionnelle incorrecte des tickets des agents. Nous avons depuis corrigé ce problème et mis en œuvre la solution sur tous les comptes.
Enfin et surtout, nous avons résolu un problème qui rendait impossible l’accès aux pièces jointes que les agents avaient envoyées. Désormais, les clients peuvent consulter et télécharger les pièces jointes sans effort à partir du portail.
Dans notre prochaine mise à jour, nous avons hâte de partager les détails sur la nouvelle fonctionnalité de suggestion de réponse IA et un nouveau mécanisme de protection contre l’usurpation d’identité. Nos professionnels travaillent également sur les améliorations de la section Premiers pas, la mise à jour de la section Mon compte et la refonte de la fonctionnalité de chat.
Nous sommes reconnaissants de votre fidélité continue, de vos rapports de bugs rapides et de vos commentaires précieux. Votre soutien indéfectible nous pousse à nous engager à améliorer votre expérience LiveAgent.
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Lilia est rédactrice chez LiveAgent. Passionnée par le service client, elle crée du contenu engageant qui met en évidence la puissance d'une communication transparente et d'un service exceptionnel alimenté par l'IA.
En juin 2025, nous avons amélioré l'interface de l'assistant de réponse IA pour préparer les nouvelles fonctionnalités de suggestion de réponses IA, garantissant une expérience utilisateur transparente et une clarté globale améliorée.
Nous avons remplacé l'en-tête d'e-mail Feedback-ID par l'en-tête eBayId pour mieux connecter les e-mails entrants à la bonne conversation, empêchant les e-mails non liés d'être fusionnés.
À partir de la version 5.56, les boîtes aux lettres partagées Microsoft/Office 365 peuvent être connectées via le connecteur OAuth en tant que comptes de messagerie sortante. Cela élimine le besoin d'entrer les détails SMTP, les noms d'utilisateur et les mots de passe, nécessitant uniquement l'activation de SMTP AUTH dans votre compte/locataire Microsoft.
Nous avons corrigé un problème où les visiteurs ne recevaient pas de notification lorsque leur session de chat expirait. Désormais, les notifications de fin de chat appropriées s'affichent sur tous les comptes.
Nous avons résolu un problème qui empêchait les clients d'accéder aux pièces jointes envoyées par les agents. Désormais, les clients peuvent consulter et télécharger les pièces jointes sans effort à partir du portail.
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