Mises à jour mensuelles de LiveAgent : Édition mars 2025

Mars apporte l’annonce passionnante du lancement du chatbot IA LiveAgent, concrétisant notre promesse d’améliorer les interactions avec les clients grâce à l’automatisation alimentée par l’IA. Parallèlement à cette version majeure, nous avons également introduit plusieurs améliorations, notamment un ajustement de la compatibilité des couleurs dans les réponses aux tickets, le développement de filtres de tickets conviviaux, l’affinement de la vue de liste des tickets réactive en cours, et les corrections des horodatages du chat interne et des compteurs de messages non lus. Plongeons dans les détails pour que vous soyez au courant de tous nos derniers développements.

Le chatbot IA LiveAgent est né

Livré comme promis ! Nous sommes heureux d’annoncer le déploiement réussi de la nouvelle fonctionnalité de chatbot IA promise, conformément à notre calendrier de lancement au premier trimestre de cette année. Notre chatbot IA innovant est désormais disponible pour tous les clients de nos plans tarifaires actuels (plans hérités exclus).

Notre chatbot alimenté par l’IA, utilisant la technologie LLM, peut être entraîné sur vos données pour gérer les questions fréquemment posées et avancées. Il peut également escalader les requêtes complexes et fournir un support multilingue. Il automatise les interactions avec les clients, améliore les temps de réponse, réduit la charge de travail des agents et améliore l’expérience de chat de vos clients en les connectant initialement à votre bot IA. Cela non seulement fournit des réponses immédiates mais aide également à filtrer les requêtes avant qu’elles n’atteignent un agent humain.

Voici comment fonctionne le chatbot IA LiveAgent :

Un chat avec votre chatbot IA peut être initié à partir de votre bouton de chat habituel, il n’est pas nécessaire de créer de nouveaux widgets spéciaux.

Les chats avec le chatbot peuvent également être transférés à un agent humain. Les agents peuvent voir et examiner tous les chats du chatbot et peuvent donc intervenir si nécessaire. Le visiteur a également la possibilité de demander un chat avec un agent humain. La transition du chat du chatbot à l’agent humain est fluide et n’interrompt pas le chat pour le visiteur. L’agent d’assistance et le visiteur ont accès à l’historique de la conversation avec le chatbot dans la même fenêtre de chat/ticket.

La fenêtre de configuration d’un bouton de chat a été retravaillée et améliorée avec cette nouvelle fonctionnalité. Elle vous permet désormais de définir les scénarios en ligne et hors ligne et le comportement du bouton.

Pour plus d’informations sur notre fonctionnalité de chatbot IA, consultez notre article de base de connaissances sur l’aperçu de la fonctionnalité de chatbot IA, le guide de configuration ou l’aperçu de chaque paramètre de configuration du bouton de chat dans notre portail d’assistance.

Assurer la compatibilité des couleurs dans les réponses aux tickets

Nous avons résolu un problème qui a émergé après la dernière mise à jour de CKEditor, l’éditeur que nous utilisons pour les réponses aux tickets. Le problème tournait autour du modèle de couleur HSL, qui, bien que largement reconnu, n’est pas supporté par tous les navigateurs et clients de messagerie. Pour y remédier, notre équipe diligente de développeurs est passée du modèle de couleur HSL au code de couleur hexadécimal à partir de la version 5.53. Ce modèle universellement accepté garantit le support sur toutes les plateformes.

Refonte des filtres par défaut pour la convivialité

En ligne avec notre engagement à améliorer l’expérience utilisateur et à rendre nos filtres de tickets prédéfinis plus conviviaux, depuis la version 5.53, les tickets ayant le statut ’ Fermé ’ n’apparaîtront plus dans la section ’ Tickets récents ‘, remplacés à la place par les tickets ’ Spam ‘. De plus, nous développons actuellement d’autres filtres prédéfinis pour une fonctionnalité améliorée et une facilité d’utilisation pour les nouveaux utilisateurs.

Conservation de la position de défilement dans la vue de liste des tickets réactive

Nos raffinements continus de la vue de liste des tickets réactive ont reçu des commentaires formidables, et nous sommes reconnaissants de votre implication proactive. Dans le cadre du processus de raffinement, nous avons résolu un problème où la position de défilement se réinitialisait incorrectement après la fermeture d’un ticket ou le clic sur l’élément de menu Tickets. Vous pouvez également vous attendre à d’autres améliorations de conception en cours.

Nous aimerions vous rappeler de basculer vers cette nouvelle vue dans les paramètres de votre profil et de l’essayer. Vos commentaires sont essentiels pour nous aider à affiner l’interface avant de passer complètement de l’ancienne vue.

Horodatages du chat interne et compteur de messages non lus corrigés

Suite à la refonte de notre fonctionnalité de chat interne, des inconvénients mineurs ont été signalés concernant les horodatages manquants et les compteurs de messages non lus persistants. Nos développeurs ont résolu avec succès ces problèmes dans la version 5.54, garantissant une expérience de chat interne transparente et efficace.

Prochaines étapes

Dans notre prochaine version, nous avons des mises à jour passionnantes sur la section ’ Démarrage ’ retravaillée et les modifications du tri des tickets dans la liste des tickets. Comme toujours, votre loyauté inébranlable, vos rapports de bugs rapides et vos commentaires précieux sont ce qui nous pousse à nous efforcer continuellement d’atteindre l’excellence. Merci de votre soutien continu et restez à l’écoute pour d’autres mises à jour passionnantes.