Mises à jour mensuelles de LiveAgent : Édition de mai 2023

Nous entrons en juin avec quelques changements récents qui affinent l’expérience logicielle. La mise à jour la plus récente de LiveAgent apporte des améliorations et des corrections aux fonctionnalités actuelles de votre logiciel de help desk préféré. Explorons les dernières modifications qui accompagnent cette dernière mise à jour.

Comportement amélioré des e-mails envoyés à partir des adresses e-mail que les agents utilisent pour se connecter à leur compte LiveAgent

Auparavant, lorsque les agents envoyaient un e-mail à partir de la même adresse qu’ils utilisent pour se connecter à leur compte LiveAgent, le message était créé comme un ticket régulier, permettant aux autres agents de répondre comme pour tout autre ticket. Cependant, notre équipe produit et développement a modifié ce comportement en fonction de sa vision de l’utilisation optimale de LiveAgent, transformant ces tickets en notes internes au lieu de tickets réguliers. Répondre à ces tickets nécessitait donc une saisie manuelle de l’adresse e-mail de l’agent.

Après avoir reçu des commentaires de plusieurs clients exprimant leur insatisfaction face à ce comportement modifié, nous avons décidé de modifier ce comportement une fois de plus pour mieux accommoder les différents cas d’usage de nos clients. Nous avons rétabli la création de ces e-mails en tant que tickets réguliers au lieu de notes internes. Cela permet aux agents de répondre facilement et efficacement, les destinataires étant automatiquement sélectionnés en fonction de l’e-mail de l’agent. En tant qu’amélioration supplémentaire, un fond jaune est maintenant utilisé pour différencier ces e-mails d’origine d’agent des messages des clients, ce qui facilite la distinction entre les deux.

Problème corrigé qui cassait les filtres (Erreur de données. Veuillez réessayer plus tard) et les tags

Lors de la fusion de deux tickets (l’un sans tag et l’autre avec au moins un tag), deux problèmes principaux se sont posés. Premièrement, cela cassait le filtre de ticket, affichant un message d’erreur de données au lieu des tickets qui auraient dû apparaître après avoir cliqué sur le filtre. Le deuxième problème était que le système ajoutait tous les tags possibles au ticket au lieu des tags précédemment marqués. Ces problèmes ont depuis été résolus.

Notifications désactivées lors de l’ajout/suppression de tags

Les notifications vertes/rouges affichées en bas du panneau de l’agent chaque fois qu’un tag était ajouté ou supprimé sont maintenant désactivées et ne s’afficheront pas automatiquement à moins que nos clients choisissent de les activer via des règles.

Taille ajustée de la vue du plugin dans les détails du contact et du ticket

La taille de la vue du plugin dans les détails du ticket et du contact était trop petite. Nous avons donc modifié la taille des plugins pour que toutes les données soient facilement lisibles.

Problème corrigé qui cassait aléatoirement les règles

Certains d’entre vous ont peut-être expérimenté certaines règles de votre compte qui se cassaient avec une erreur ’ Impossible d’exécuter les actions de la règle (nom de la règle) : SQLSTATE[HY000] : Erreur générale : 2006 Le serveur MySQL a disparu ‘. Cela s’est produit en raison d’un délai d’expiration temporaire de la connexion au serveur qui avait empêché l’exécution des règles. Nous avons donc modifié le code pour que les règles ne se cassent plus, et en cas de délai d’expiration temporaire de la connexion au serveur, les règles seront exécutées à nouveau par la suite.

Adresse e-mail intégrée corrigée pour les comptes utilisant un domaine personnalisé

Certains de nos clients utilisant un domaine personnalisé ont peut-être rencontré des problèmes avec leur compte e-mail intégré lors de la configuration du transfert d’e-mails ou de l’envoi d’e-mails. Le problème s’est posé lorsque l’adresse e-mail intégrée a été incorrectement modifiée en ’ support@mail.www.customdomain.com ‘. Ce problème a été corrigé et les adresses e-mail intégrées s’affichent maintenant correctement.

Problème corrigé qui supprimait les agents des départements

Dans le cas où les agents avaient une application mobile connectée et s’étaient désactivés des chats ou des appels, le système aurait pu soudainement supprimer les agents de certains départements. Par la suite, les administrateurs n’étaient pas en mesure de les rajouter à ce département en raison de modifications non enregistrées. Cela a depuis été corrigé et les agents ne sont plus supprimés d’aucun département. Heureusement, ce problème n’a affecté qu’un nombre limité de clients qui ont reçu la mise à jour avant que nous identifiions et résolvions le problème.