Les mises à jour de LiveAgent en mai incluent l’Assistant de réponse IA, des modifications des enregistrements SPF, des améliorations de l’éditeur de tickets et la progression de la migration AWS, améliorant l’expérience utilisateur et la communication.
Bonjour à tous et bienvenue dans notre dernière mise à jour du blog ! Nous sommes très enthousiastes à propos des nouvelles fonctionnalités et des améliorations importantes que nous avons introduites ce mois-ci. D’un outil IA innovant à des mises à jour essentielles, nous avons hâte de partager les détails qui rendront votre expérience LiveAgent encore meilleure. Sans plus tarder, voici tout ce qu’il faut savoir.
Commençons par une grande nouveauté : notre Assistant de réponse IA est désormais disponible ! Qu’est-ce que c’est exactement ? Nous avons laissé quelques indices dans nos précédents articles, mais voici l’essentiel : l’Assistant de réponse IA est un nouvel outil dans LiveAgent conçu pour affiner et accélérer vos communications. Il utilise la technologie ChatGPT, alimentée par votre propre clé API OpenAI, pour générer des réponses réfléchies et soignées aux demandes des clients.
Actuellement en phase Beta, nous proposons cette fonctionnalité gratuitement aux utilisateurs des formules Medium, Large et Enterprise, y compris ceux en période d’essai (remarque : les formules Free et Small ne sont pas incluses).
Maintenant qu’elle est disponible, vous pouvez la configurer facilement via Configuration > IA. Nous mettons à disposition un guide étape par étape pour vous accompagner dans le processus. N’hésitez pas à consulter également notre article général sur l’Assistant de réponse IA pour en savoir plus.
Si vous utilisez les serveurs de messagerie LiveAgent pour envoyer des emails depuis vos propres adresses associées à votre compte LiveAgent, une mise à jour importante est requise. Auparavant, il fallait ajouter le domaine de votre compte LiveAgent, comme mycompany.ladesk.com, à l’enregistrement SPF de votre domaine pour autoriser nos serveurs. Cependant, en raison de changements récents, il est désormais nécessaire de préfixer ‘mail." à votre domaine dans l’enregistrement SPF. Il faut donc utiliser mail.mycompany.ladesk.com au lieu de mycompany.ladesk.com.
Il est important de noter que l’utilisation des serveurs de messagerie de LiveAgent pour l’envoi d’emails n’est généralement pas recommandée. Étant donné que ces serveurs sont partagés entre tous les clients, y compris ceux en période d’essai ou sur des formules gratuites, le risque que vos emails soient considérés comme spam ou bloqués par les fournisseurs de messagerie est plus élevé. Pour une délivrabilité optimale, nous recommandons de connecter vos comptes email sortants via les connecteurs Google/Microsoft ou directement par SMTP.
Nous tenons à remercier tous les clients pour leurs précieux retours qui nous aident à faire de LiveAgent le meilleur produit possible. À l’écoute de vos demandes, problématiques et idées, nous avons récemment apporté quelques modifications pour améliorer la praticité de l’outil.
L’éditeur mis à jour empêche désormais que des styles copiés involontairement, comme la couleur de fond, ne modifient votre texte, gardant ainsi vos messages propres sans nécessiter de corrections manuelles supplémentaires.
Nous avons également corrigé la suppression des styles personnalisés dans les réponses prédéfinies, afin que votre CSS reste exactement comme vous le souhaitez.
Enfin, nous avons ajusté l’éditeur de modèles d’email pour désactiver les listes de variables en mode source, évitant ainsi les erreurs d’insertion.
Nous sommes ravis d’annoncer la migration réussie de deux de nos centres de données, avec quatre autres à venir. Alors que nous préparons les prochains transferts, nous profitons de cette période pour affiner nos processus et résoudre les éventuels défis apparus lors des premières migrations. Encore une fois, nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension tout au long de cette démarche.
Notre objectif est de finaliser les migrations restantes rapidement et sans heurts, avec un minimum d’impact pour vous. Nous vous tiendrons informés via des notifications concernant les prochaines migrations, alors restez attentifs !
Côté développement, nous travaillons activement sur divers refactorings, notamment au niveau des fonctionnalités de chat et de gestion des départements. Ces améliorations permettront d’introduire des rôles pour les départements et d’améliorer l’interface utilisateur, avec une grille de tickets repensée et une section de démarrage revisitée. D’autres nouveautés arrivent bientôt, alors restez connectés !
Comme toujours, merci pour votre confiance et votre engagement. Nous poursuivons nos efforts pour faire évoluer LiveAgent et mieux vous servir. Rendez-vous le mois prochain pour de nouvelles avancées et une utilisation toujours plus fluide !
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Penelope est une rédactrice expérimentée et spécialiste du contenu chez LiveAgent, où elle a passé plus de deux ans à créer du contenu perspicace sur le service client, l'IA et le marketing d'affiliation. Elle a une formation en commerce et en psychologie et se concentre sur la traduction de sujets complexes en contenu accessible. Son expérience comprend la collaboration avec des experts du service client pour produire du matériel pratique et informatif.
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