Mises à jour mensuelles de LiveAgent : Édition mai 2025

Ce mois-ci, nous avons déployé la nouvelle fonction d’appel ’ Transfert en aveugle ‘, affiné les options d’actions en masse dans la liste des tickets et amélioré notre mécanisme de tri des e-mails. Nous avons également mis en œuvre diverses corrections et améliorations de sécurité. Voici un aperçu des nouveautés :

Présentation de la fonction d’appel ’ Transfert en aveugle '

Nous sommes heureux d’annoncer une amélioration de notre fonction de transfert d’appel avec l’ajout d’une fonction ’ Transfert en aveugle ‘. Cette fonction innovante permet aux agents de prendre une décision éclairée – ils peuvent choisir d’appeler en interne un collègue avant de transférer l’appel ou de transférer directement l’appel à un autre collègue ou département sans les appeler au préalable.

Affinage des actions disponibles dans le panneau d’actions en masse

En tenant compte de vos suggestions, nous avons repensé le panneau d’actions en masse dans la liste des tickets et intégré les actions de tickets les plus fréquemment utilisées. Cet ajout améliore non seulement l’expérience utilisateur de nos agents, mais simplifie également la gestion de nombreux tickets à la fois.

Nouvel en-tête d’e-mail Feedback-ID ajouté au mécanisme

Notre mécanisme logiciel est désormais encore plus efficace pour déterminer s’il faut créer un nouveau ticket ou ajouter un e-mail à un ticket existant. Récemment, nous avons inclus un nouvel en-tête d’e-mail, Feedback-ID, dans nos vérifications pour garantir que même les e-mails problématiques de la plateforme eBay sont correctement triés.

Restauration des pièces jointes dans le portail client

Notre équipe de développement attentive a récemment résolu un petit problème où les clients ne pouvaient pas afficher ou télécharger les pièces jointes des réponses des agents sur le portail client. Ils recevaient le message d’erreur ’ Une authentification complète est requise pour accéder à cette ressource ‘, ce que nous comprenons était gênant. Cependant, nous sommes heureux de confirmer qu’à partir de la version 5.55, les pièces jointes sont désormais entièrement fonctionnelles.

Les e-mails envoyés à partir du compte de transfert entrant déclenchent à nouveau les règles

Dans notre quête d’amélioration constante, nous avons récemment rencontré un problème où les e-mails envoyés à partir d’une adresse également connectée en tant que compte de transfert d’e-mail entrant ne déclenchaient pas diverses règles. Nous avons rapidement rectifié cela, et nous sommes heureux de confirmer qu’à partir de la version 5.55, toutes les règles sont correctement déclenchées pour ce type d’e-mail également.

Corrections de sécurité améliorées

Votre sécurité est notre priorité absolue. À cette fin, nos versions récentes ont intégré avec succès diverses corrections et améliorations de sécurité. Ces efforts sont conçus pour rendre notre logiciel aussi sécurisé que possible, en prévenant les fuites de données et les attaques potentielles.

Prochaines étapes

Nos équipes dévouées continuent à travailler sur la refonte de la section Premiers pas, l’actualisation de la section Mon compte et l’amélioration de la fonction d’assistant IA. Nous avons hâte de dévoiler ces améliorations dans nos prochains articles de blog.

Nous apprécions profondément votre fidélité, vos rapports de bogues rapides et vos commentaires précieux. Votre soutien continu alimente notre engagement à améliorer votre expérience avec LiveAgent. À mesure que nous progressons ensemble, nous promettons de continuer à nous efforcer d’atteindre l’excellence, en veillant à ce que LiveAgent devienne de plus en plus efficace et convivial. Merci de faire partie de notre parcours.