La mise à jour de novembre de LiveAgent améliore le flux de travail avec de nouveaux raccourcis pour tous les systèmes d’exploitation, des contrôles de tickets rénovés et une recherche améliorée. Les plans futurs incluent des fonctionnalités d’IA, une refonte SLA et une migration vers les centres de données Amazon. Restez à l’écoute pour plus d’innovations !
Bonjour, nous sommes heureux de vous accueillir dans l’édition de novembre de nos mises à jour ! Nous sommes ravis de vous apporter les dernières améliorations de LiveAgent, conçues pour enrichir votre expérience. Les mises à jour de ce mois se concentrent sur la rationalisation de votre flux de travail et l’amélioration de l’efficacité. Alors, plongeons directement dans les nouveautés et les éléments passionnants !
Bonne nouvelle pour nos utilisateurs de Windows, Linux et Mac – nous avons déployé une série de nouveaux raccourcis dans LiveAgent ! Maintenant, y accéder est un jeu d’enfant : appuyez simplement deux fois sur le bouton Contrôle ou essayez Contrôle + ⇧ Maj + ? sur n’importe quel système d’exploitation. Vous pouvez également consulter la liste complète des raccourcis clavier sur notre base de connaissances .
Et devinez quoi ? Ce n’est que le début – nous préparons encore plus de raccourcis pour rendre votre expérience LiveAgent plus fluide et plus agile !
Vous vous souvenez quand nous avons parlé de rafraîchir la conception et l’accessibilité de notre logiciel ? Eh bien, les changements arrivent ! Des boutons de contrôle des tickets à l’en-tête des tickets et au-delà, nous avons saupoudré des mises à jour partout (pouvez-vous les repérer toutes ?).
Et ce n’est que la pointe de l’iceberg – nous avons beaucoup d’autres changements passionnants à l’horizon. Un grand merci à nos clients pour leurs précieux commentaires et suggestions qui nous permettent de continuer à évoluer !
Grâce à vos excellents commentaires, nous avons apporté une modification à nos boutons de contrôle des tickets. Ils sont maintenant tous visibles, ne se cachant plus derrière le bouton ’ Plus ’ – mais seulement si votre écran est assez grand ! Cela signifie que vous pouvez accéder directement à n’importe quelle action de ticket sans clics supplémentaires. Associez cela à nos nouveaux raccourcis pour une expérience de gestion des tickets plus rapide et plus pratique que jamais.
Nous vous avons entendu haut et fort concernant les problèmes de fonction de recherche, en particulier en ce qui concerne les traits d’union, les liens et autres. Nos développeurs se sont lancés dans une mission, en déployant de nombreuses améliorations pour assurer que votre expérience de recherche soit aussi fluide et précise que possible.
Soyez assuré que ce n’est pas la ligne d’arrivée – nous nous engageons à apporter des améliorations continues, avec d’autres ajustements à venir pour perfectionner encore davantage votre expérience de recherche.
En regardant vers l’avant, il y a beaucoup de raisons d’être enthousiaste, en particulier notre fonctionnalité d’IA, qui prend forme magnifiquement. Nous gardons les détails secrets pour l’instant, mais attendez-vous à une surprise délicieuse, peut-être juste à temps pour la saison des fêtes !
Parallèlement à cela, nous sommes dans la dernière ligne droite avec notre refonte SLA, prête à améliorer votre expérience LiveAgent. De plus, une grande migration vers les centres de données Amazon est en cours, promettant une meilleure qualité de service et une meilleure stabilité. Le processus de préparation est entièrement en cours, alors restez à l’écoute pour d’autres mises à jour à ce sujet.
Et enfin, n’oublions pas notre guide de démarrage rafraîchi qui arrivera à LiveAgent dans les prochaines mises à jour pour offrir une expérience d’intégration et d’apprentissage encore meilleure pour les nouveaux clients. Qui sait, peut-être que même les clients existants apprendront quelque chose de nouveau !
Restez à l’écoute pour d’autres mises à jour alors que nous continuons à innover et à améliorer. Encore une fois, merci d’être ici avec nous !
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Penelope est une rédactrice expérimentée et spécialiste du contenu chez LiveAgent, où elle a passé plus de deux ans à créer du contenu perspicace sur le service client, l'IA et le marketing d'affiliation. Elle a une formation en commerce et en psychologie et se concentre sur la traduction de sujets complexes en contenu accessible. Son expérience comprend la collaboration avec des experts du service client pour produire du matériel pratique et informatif.
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