Mises à jour mensuelles de LiveAgent : édition novembre 2024

Bonjour à la communauté LiveAgent, dans le billet de blog de ce mois-ci, nous sommes heureux de partager quelques mises à jour et améliorations importantes qui ont été introduites dans nos dernières versions logicielles. Comme toujours, notre équipe s’engage à améliorer LiveAgent pour vous offrir la meilleure expérience possible. Voici les nouveautés :

Saga de migration AWS : Complétée avec succès

Nous sommes ravis d’annoncer la réussite de la migration de nos centres de données vers une nouvelle infrastructure Amazon. Cette mise à niveau offre des performances améliorées, une stabilité renforcée et des temps de réponse plus rapides. Nous croyons que ces changements auront un impact positif sur vos opérations quotidiennes et votre satisfaction globale avec LiveAgent.

Fermeture automatique des tickets résolus

Dans la version 5.52, vous pouvez automatiquement faire passer tous les tickets résolus au statut ’ Fermé ’ après un nombre de jours sélectionné. Cette amélioration est conçue pour vous aider à maintenir votre système sans encombrement et à rester concentré sur les cas actifs.

Temps de respiration respecté

Nous avons résolu un problème particulier où le temps de respiration suivant la fin d’un chat ou d’un appel était occasionnellement involontairement ignoré. Cette omission forçait les agents à se plonger dans l’interaction suivante sans une pause nécessaire immédiatement. Avec la mise à jour de la version 5.52, les agents auront à nouveau ce moment essentiel pour se regrouper après chaque chat ou appel, en s’assurant qu’ils sont rafraîchis et prêts pour leur prochaine interaction client.

Corrections immédiates des invitations de chat cassées

Nous avons résolu un problème affectant un petit nombre d’utilisateurs où l’acceptation d’une invitation de chat fermerait inopinément la fenêtre de chat du visiteur. Notre équipe a rapidement identifié et résolu la cause sous-jacente de ce bogue. Pour assurer une expérience transparente pour tous les utilisateurs, nous avons rétroporté la correction à la version actuelle de LiveAgent.

Améliorations de la fonctionnalité des membres du département

Nous avons introduit plusieurs améliorations ’ qualité de vie ’ pour les membres du département. Une amélioration significative est l’ajout d’un filtre de recherche avancé dans la fenêtre ’ Ajouter un membre ‘, vous permettant de trouver et d’ajouter rapidement des agents en fonction de critères spécifiques. De plus, nous avons rendu les lignes cliquables, simplifiant le processus de sélection des agents. Ces mises à jour rendent la gestion des membres du département plus intuitive et moins chronophage.

Restrictions de transfert d’appels résolues

Nous avons implémenté une correction qui permet aux agents de transférer les appels vers n’importe quel département, pas seulement ceux dont ils sont membres. Cette mise à jour supprime les restrictions précédentes, permettant à votre équipe d’acheminer les appels vers le bon département ou agent rapidement et efficacement.

Limitations de récupération de tickets API corrigées

Nous avons résolu une divergence d’API qui limitait temporairement la récupération, l’exportation et les actions en masse des tickets à 1 000 tickets au lieu des 10 000 prévus. Comprenant la nature urgente de ce problème, nous avons rapidement corrigé cette erreur. À partir de la version 5.52, la limite a été rétablie à 10 000, assurant des opérations plus fluides pour la gestion des tickets à grande échelle.

Problème résolu avec la désactivation 2FA pour les agents

Les administrateurs peuvent désormais désactiver et gérer les paramètres d’authentification à deux facteurs (2FA) pour les agents. Cela permet aux administrateurs d’aider les membres de l’équipe qui ont perdu l’accès à leurs appareils d’authentification.

Conclusion

Nous espérons que ces améliorations et corrections amélioreront votre expérience avec LiveAgent, rendant vos interactions plus fluides et plus productives. Comme toujours, nous apprécions vos commentaires et nous attendons avec impatience d’entendre comment ces changements vous aident à mieux servir vos clients.

Merci d’avoir choisi LiveAgent, et restez à l’écoute pour plus de mises à jour dans notre prochaine mise à jour mensuelle !