Les mises à jour d’octobre de LiveAgent apportent de nouveaux identifiants d’erreurs, un nouveau look pour les widgets de contact et les portails clients, ainsi qu’une fonctionnalité d’archivage des tags. Attendez-vous à des améliorations des SLA, à l’intégration de l’IA et à des améliorations de design pour une expérience utilisateur optimisée.
Bonjour et bienvenue dans l’édition d’octobre de nos mises à jour ! Nous sommes ravis de partager avec vous quelques récentes améliorations chez LiveAgent que vous allez certainement apprécier. Ces changements visent à rendre votre expérience plus fluide et efficace. Sans plus attendre, entrons dans les détails !
Nous savons tous à quel point le message d’erreur ‘Quelque chose s’est mal passé’ peut être obscur. Bonne nouvelle : nous allons le faire disparaître ! Nos développeurs ont travaillé dur et ont ajouté un identifiant de traçabilité à chaque message d’erreur. Désormais, au lieu du message classique, vous verrez quelque chose comme :
‘Quelque chose s’est mal passé. Veuillez réessayer et, si le problème persiste, contactez notre support avec cet identifiant d’erreur – cf156dCf5041d513x44d1f25cd8Ad8f3x.’
Ce changement aidera notre équipe à identifier et résoudre les problèmes beaucoup plus rapidement. L’identifiant d’erreur est comme une clé magique pour nous, alors pensez à le conserver lorsque vous signalez un problème et à le transmettre à nos équipes de support pour accélérer la résolution !
Nous apportons un nouveau look à nos widgets de contact et portails clients ! Le thème Minimal pour les fenêtres de chat et le thème Material pour les portails clients existaient depuis un certain temps, et bien qu’ils se soient discrètement fondus dans nos options de personnalisation, nos clients méritent de découvrir et d’apprécier ces choix exceptionnels. Nous avons donc décidé de les définir par défaut pour tous les nouveaux widgets et portails clients. Si vous êtes déjà utilisateur, pourquoi ne pas essayer ces nouveaux thèmes ? Lancez-vous et dites-nous ce que vous en pensez !
Vous vous souvenez du temps où la seule option pour les tags inutilisés était de les supprimer ? Ce n’est plus le cas ! Grâce à notre nouvelle fonctionnalité d’archivage des tags, vous pouvez simplement archiver les tags que vous n’utilisez pas activement. C’est comme les mettre en réserve, tout en pouvant les voir dans certains endroits comme les filtres de tickets ou les règles. Et si jamais vous en avez à nouveau besoin, la restauration des tags archivés se fait en un clic.
Nous avons passé en revue nos ajustements et améliorations, mais ce n’est pas tout ! Voici un petit aperçu de ce sur quoi nous travaillons.
Tout d’abord, notre équipe se consacre à l’amélioration de notre SLA et à l’intégration de fonctionnalités IA. Même si vous l’avez déjà entendu, soyez assurés que c’est un effort constant. Nous avons également peaufiné notre fonctionnalité de classement et corrigé quelques petits problèmes apparus après sa récente mise à jour. Vos retours ont été d’une grande aide, et nous tenions à vous en remercier !
Bien sûr, beaucoup d’autres nouveautés sont à venir, notamment de nouveaux raccourcis pour LiveAgent, en particulier pour nos utilisateurs macOS qui peuvent désormais utiliser la touche Commande pour les raccourcis. Sans oublier que nous travaillons en permanence sur le design, l’interface et l’expérience utilisateur pour que LiveAgent soit toujours aussi intuitif sur tous les appareils.
Restez à l’écoute pour plus de mises à jour de LiveAgent, et merci de faire partie de notre aventure !
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Rencontrez Jana, la distinguée responsable de la rédaction de contenu WordPress dirigeant les opérations chez LiveAgent, Post Affiliate Pro, URLsLab et FlowHunt. Armée d'un dévouement inébranlable à l'excellence, elle navigue avec diligence dans les paysages complexes du contenu numérique, garantissant une qualité impeccable et une fonctionnalité transparente sur toutes les plateformes. Elle apprécie les activités créatives même en dehors du travail.
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