Mises à jour mensuelles de LiveAgent : édition octobre 2024

Bienvenue dans l’édition octobre 2024 de notre blog de mises à jour LiveAgent ! Ce mois-ci, nous sommes ravis de vous présenter d’importantes améliorations, d’une nouvelle vue des tickets élégante à une intégration WhatsApp améliorée. Plongeons dans les nouveautés !

Saga de la migration AWS : le centre de données allemand en route

Dans le cadre de notre transition continue des centres de données Linode vers AWS, nous déplaçons bientôt notre centre de données allemand vers AWS. Les clients affectés par cette migration doivent s’attendre à recevoir des notifications par e-mail s’ils ne les ont pas déjà reçues. Nous sommes heureux de confirmer que aucune interruption de service n’est attendue lors de la migration.

Une nouvelle vue des tickets est née

Commençons par le grand : la Vue des tickets réactive tant attendue. Cette nouvelle vue rassemble toutes les informations essentielles des tickets dans un format convivial, éliminant le besoin d’ajuster manuellement les colonnes et la rendant adaptable à n’importe quelle taille d’écran, y compris les appareils mobiles.

À partir de la version 5.51, cette nouvelle vue sera progressivement déployée sur les comptes. Les agents existants auront toujours accès à l’ancienne vue pour le moment, avec la possibilité de basculer vers la nouvelle dans les paramètres de leur profil. Pour les nouveaux agents, la vue réactive sera la valeur par défaut, mais ils pourront temporairement revenir à l’ancienne si nécessaire.

Nous aimerions que nos utilisateurs l’essaient et partagent leurs commentaires pour nous aider à l’affiner davantage.

Possibilité de définir SSO comme seule option de connexion

Pour ceux qui privilégient un accès sécurisé, nous avons ajouté une nouvelle amélioration permettant de définir l’authentification unique (SSO) comme seule méthode de connexion. Cette option supprime le besoin de connexion par nom d’utilisateur et mot de passe, offrant une expérience d’authentification rationalisée et sécurisée.

Intégration WhatsApp améliorée pour les nouveaux templates WA

Nous avons apporté des améliorations significatives à notre intégration WhatsApp. À partir de la version 5.51, LiveAgent prend désormais en charge les templates WhatsApp de type média étendu, en plus des templates en texte brut.

Mieux encore, vous n’avez plus besoin de copier-coller vos templates WhatsApp du panneau de votre fournisseur de numéros WhatsApp vers LiveAgent. Les templates sont désormais synchronisés automatiquement, donc toute mise à jour ou traduction linguistique effectuée dans l’interface de votre fournisseur WhatsApp se reflétera dans LiveAgent.

Correction pour l’accès aux pièces jointes de chat

Nous sommes heureux d’annoncer la correction d’un bug de longue date qui empêchait occasionnellement les visiteurs ayant les cookies bloqués de visualiser les pièces jointes envoyées par les agents dans le chat. Le problème a été entièrement résolu, donc les pièces jointes sont désormais accessibles à tous les visiteurs, assurant une communication et une accessibilité plus fluides.

Conclusion

C’est tout pour nos mises à jour d’octobre 2024. Le mois prochain, nous avons hâte de partager les détails de notre prochaine fonctionnalité de chatbot IA et de son intégration potentielle avec FlowHunt, notre nouveau produit.

Restez à l’écoute pour plus de nouvelles passionnantes, et comme toujours, merci de faire partie du parcours de LiveAgent !