Découvrez les dernières mises à jour de LiveAgent : classement des agents repensé, intégration des messages Facebook, traductions fluides, améliorations de la base de connaissances et filtres de tickets clairs. Améliorez votre expérience LiveAgent avec ces améliorations !
Bienvenue dans la mise à jour de septembre de LiveAgent ! Nous sommes ravis de vous présenter une série d’améliorations et de corrections soigneusement élaborées pour améliorer votre expérience utilisateur. Plongeons-nous et explorons les dernières améliorations qui enrichiront votre parcours avec LiveAgent.
Nos développeurs infatigables ont travaillé dur, et nous sommes ravis d’annoncer que nous avons donné une nouvelle apparence à notre fonctionnalité de classement des agents ! Cette refonte ouvre la porte à des améliorations intéressantes. Vous pouvez maintenant invalider les évaluations au lieu de les supprimer définitivement – elles resteront dans le rapport d’évaluation de l’agent, prêtes quand vous en aurez besoin. De plus, il y a de nouvelles options pour filtrer les évaluations des agents et même consulter la répartition en pourcentage de ces évaluations. Nous avons également jeté les bases pour des échelles d’évaluation personnalisées dans un avenir proche ! Et n’oublions pas les corrections de bugs – les évaluations neutres et les chats non évalués sont maintenant suivis correctement.
Nous avons une excellente nouvelle sur le front de Facebook ! Nos développeurs ont fait de la magie pour s’assurer que les messages des invités envoyés via le plugin de chat Facebook peuvent maintenant être intégrés à LiveAgent. Il y a eu un petit problème lors de ces modifications – si vous aviez précédemment supprimé une conversation Facebook, vous auriez pu recevoir un message indiquant ’ Impossible de charger l’ID du destinataire Facebook à partir de l’attribut de conversation ‘ lors de la réponse à un nouveau ticket créé à partir de la conversation supprimée. Pas de souci, cependant ! Nous avons agité nos baguettes numériques et affiné ce processus, donc tout est revenu à la normale.
Chez LiveAgent, nous nous efforçons de rendre votre parcours avec nous aussi fluide que possible. Bien que notre plateforme soit disponible en plusieurs langues, nous savons que les subtilités linguistiques peuvent parfois créer des problèmes. Mais ne vous inquiétez pas ! Nous avons pris des mesures proactives pour éliminer ces problèmes, en particulier lors de l’accès au portail et de l’utilisation des widgets. Avec notre dernière mise à jour, vous ne rencontrerez plus de problèmes causés par des traductions incorrectes. Nous avons introduit une solution astucieuse qui ignore les traductions problématiques lors des mises à jour, garantissant une expérience utilisateur constamment agréable. Donc, plus de problèmes liés à la langue pour vous retenir, et une navigation fluide à partir de maintenant !
Notre base de connaissances a été occupée à évoluer. Nous avons amélioré les articles existants et rédigé de nouveaux guides pour vous tenir au courant. Et pour nous assurer que vous ne manquez rien, nous avons mis à jour les liens dans le panneau LiveAgent. Il s’agit de vous tenir informé et guidé à chaque étape !
Nous avons repensé nos filtres de tickets pour que tout soit cristallin. Par le passé, vous auriez pu être confus en voyant ’ 99+ ‘ dans le nombre de tickets, même s’il y avait beaucoup de tickets nouveaux/ouverts. Eh bien, c’est du passé maintenant ! Notre récente mise à niveau garantit que vous verrez le nombre précis de tickets nouveaux/ouverts dans le filtre.
Notre équipe est toujours en train de bricoler, rendant LiveAgent meilleur, plus rapide et plus fluide. Vous pouvez voir tous ces changements et améliorations dans le journal des modifications de LiveAgent. Nous ne nous arrêtons pas là ! Nous travaillons activement sur la refonte des SLA et des étiquettes, plus des améliorations d’IA supplémentaires pour vous.
En parlant d’IA, nous avons introduit un nouveau modèle affiné pour vous donner des résultats encore meilleurs. Maintenant, vous avez le pouvoir de personnaliser les invites pour ces réponses suggérées !
Et enfin, nous avons une mise à niveau de conception en préparation. Un thème frais et une refonte du design sont à l’horizon, vous apportant une expérience LiveAgent moderne, conviviale et réactive. Nous sommes tous pour rendre votre parcours avec nous un jeu d’enfant.
C’est tout pour maintenant ! Merci de rester avec nous, et restez à l’écoute pour d’autres mises à jour passionnantes.
Partagez cet article
Rencontrez Jana, la distinguée responsable de la rédaction de contenu WordPress dirigeant les opérations chez LiveAgent, Post Affiliate Pro, URLsLab et FlowHunt. Armée d'un dévouement inébranlable à l'excellence, elle navigue avec diligence dans les paysages complexes du contenu numérique, garantissant une qualité impeccable et une fonctionnalité transparente sur toutes les plateformes. Elle apprécie les activités créatives même en dehors du travail.
Découvrez les mises à jour d'août de LiveAgent, incluant la détection de saisie d'agent, la pièce jointe de fichiers dans les formulaires, la compatibilité PHP ...
La fonctionnalité Agent Ranking de LiveAgent permet aux clients de donner leur avis sur les interactions d'assistance, aidant à identifier les tendances négativ...
Découvrez les mises à jour de décembre de LiveAgent : corrections WhatsApp, améliorations du chat interne, accès aux tickets amélioré et AI Chatbot à venir !...
Rejoignez notre communauté de clients satisfaits et offrez un excellent support avec LiveAgent.
