Explorez les mises à jour de septembre 2025 de LiveAgent avec le compositeur de brouillons IA, l’expérience de chat améliorée, les filtres de tickets améliorés et bien plus.
En septembre, notre équipe a introduit une série d’améliorations intelligentes conçues pour rendre le support plus rapide, plus facile et plus efficace. Du brouillon de ticket alimenté par l’IA à la gestion des chats plus intelligente, aux filtres de tickets améliorés et aux améliorations de l’en-tête des tickets, LiveAgent offre des améliorations significatives qui responsabilisent à la fois les agents et les clients.
Comme mentionné dans notre article précédent, cette nouvelle fonctionnalité est une évolution de notre fonctionnalité Assistant de réponse, vous permettant de générer des réponses de tickets en fonction du contexte du ticket à l’aide de l’IA. Le Compositeur de brouillons IA intègre le dernier message du client et sa citation dans le contexte pour s’assurer que l’IA comprend le cas et répond de manière appropriée.
Une fois qu’un brouillon de réponse généré par l’IA est composé, l’éditeur bascule de manière transparente et utilise la fonctionnalité Assistant de réponse IA, permettant aux agents d’affiner davantage le brouillon !
La fonctionnalité Compositeur de brouillons IA nécessite une intégration avec un autre produit, FlowHunt, qui offre la flexibilité d’utiliser divers modèles LLM et de personnaliser les détails du flux de travail selon vos besoins. La fonctionnalité est disponible à partir de la version 5.59, ajoutant une nouvelle fonction à l’éditeur de réponse de ticket à côté de l’Assistant de réponse.
Notre équipe dévouée de développeurs a travaillé pour améliorer l’expérience du chat. Dans la dernière mise à niveau, nous avons amélioré la fonctionnalité des chats inactifs – lorsqu’ils sont restaurés après avoir été minimisés ou dormants (par exemple, en raison du passage entre les applications ou les onglets du navigateur). À partir de la version 5.59, le chat notifiera le système du dernier message reçu et sollicitera tous les messages omis pour tenir compte de ceux que l’utilisateur aurait pu manquer. Cette fonctionnalité avancée remplace la fenêtre fixe précédente de 190 secondes, nous offrant l’opportunité de faire des améliorations futures.
Pour augmenter la clarté et faciliter la gestion des tickets par les agents, nous avons entièrement refondu nos filtres de tickets par défaut, les transformant en un état plus informatif et utile.
À l’écoute des précieux commentaires de nos clients, nous avons introduit la capacité de voir les tickets fermés dans la section ’ Mes tickets ’ du portail client à partir de la version 5.58. Maintenant, les clients connectés peuvent voir tout l’historique de leurs tickets, ce qui offre une expérience de service client plus complète.
Pour améliorer votre expérience LiveAgent, nous avons introduit une fonctionnalité d’édition sans tracas dans la version 5.59. Maintenant, vous pouvez modifier directement l’objet d’un ticket en cliquant simplement dessus dans l’en-tête du ticket. De plus, l’étiquette de l’agent assigné dans l’en-tête du ticket est cliquable, permettant aux utilisateurs de contacter instantanément l’agent via le chat interne ou un appel direct.
Enfin et surtout, l’indicateur de livraison des messages, qui affiche si un message WhatsApp a été envoyé, livré et lu, a été réinstallé à sa position correcte dans la version 5.59 après un décalage involontaire en dehors de l’espace visible.
Cela conclut nos mises à jour pour ce mois ! Nos développeurs diligents travaillent constamment à la création d’une nouvelle application mobile de centre d’appels ainsi qu’à d’autres développements passionnants. Nous apprécions vraiment votre fidélité, vos commentaires constructifs et vos rapports de bogues actifs. C’est grâce à votre soutien que nous continuons à évoluer et à fournir des logiciels exceptionnels. Restez à l’écoute pour d’autres mises à jour passionnantes !
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Lilia est rédactrice chez LiveAgent. Passionnée par le service client, elle crée du contenu engageant qui met en évidence la puissance d'une communication transparente et d'un service exceptionnel alimenté par l'IA.
Le Compositeur de brouillons IA est une évolution de la fonctionnalité Assistant de réponse qui permet aux agents de générer des réponses de tickets en fonction du contexte du ticket à l'aide de l'IA. Il intègre le dernier message du client et sa citation dans le contexte pour s'assurer que l'IA comprend le cas et répond de manière appropriée. Une fois généré, l'éditeur bascule vers la fonctionnalité Assistant de réponse IA pour un affinage supplémentaire.
La fonctionnalité Compositeur de brouillons IA nécessite une intégration avec FlowHunt, qui offre la flexibilité d'utiliser divers modèles LLM et de personnaliser les détails du flux de travail selon vos besoins. La fonctionnalité est disponible à partir de la version 5.59.
À partir de la version 5.59, lorsqu'un chat est restauré après avoir été minimisé ou dormant, le chat notifiera le système du dernier message reçu et sollicitera tous les messages omis. Cette fonctionnalité avancée remplace la fenêtre fixe précédente de 190 secondes, offrant des opportunités pour des améliorations futures.
Oui, à partir de la version 5.58, les clients connectés peuvent voir tous leurs tickets fermés dans la section ' Mes tickets ' du portail client, ce qui offre une expérience de service client plus complète.
Dans la version 5.59, vous pouvez maintenant modifier directement l'objet d'un ticket en cliquant dessus dans l'en-tête du ticket. De plus, l'étiquette de l'agent assigné dans l'en-tête du ticket est cliquable, permettant aux utilisateurs de contacter instantanément l'agent via le chat interne ou un appel direct.
L'indicateur de livraison des messages, qui affiche si un message WhatsApp a été envoyé, livré et lu, a été réinstallé à sa position correcte dans la version 5.59 après un décalage involontaire en dehors de l'espace visible.
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