Explorez les mises à jour des produits LiveAgent d’octobre 2025, notamment les champs de ticket améliorés, le seuil de spam personnalisable, l’archivage des départements et l’intégration Telegram à venir.
Alors que nous entrons en novembre, nous sommes heureux de présenter une collection d’améliorations visant à améliorer l’efficacité de votre support. D’un système de champ de ticket amélioré à un ajustement convivial du seuil de spam, une gestion des départements évoluée et une intégration à venir avec Telegram, nous continuons à adapter notre logiciel en pensant à vous. Sans plus tarder, plongeons dans les mises à jour et améliorations d’octobre de LiveAgent !
Nous sommes heureux d’annoncer le développement progressif de notre système de champ de ticket. Cette mise à jour est conçue pour rendre le système de champ de ticket plus cohérent et plus facile à comprendre. Elle crée des liens clairs entre les champs des formulaires et leurs paramètres dans la configuration, aidant à résoudre les problèmes connexes.
À partir de la version 5.59, lorsque vous créez un nouveau champ à partir d’un formulaire, sa définition de champ de ticket correspondante dans la configuration est automatiquement créée, et l’inverse fonctionne également. L’amélioration élimine également la possibilité de modifier le type d’un champ de formulaire qui diffère de la définition associée.
Les champs hérités qui pourraient manquer de définitions ou avoir un type différent de leur définition ne seront pas ajoutés aux champs du ticket soumis. Par conséquent, nous recommandons aux utilisateurs qui utilisent des champs personnalisés dans leurs widgets de formulaire de contact ou leurs formulaires de pré-chat de vérifier leurs widgets , et de s’assurer qu’ils fonctionnent correctement et que tous les champs sont correctement remplis et définis selon les besoins.
Nous avons écouté vos commentaires et remarqué des cas où des tickets valides ont été incorrectement marqués comme spam parce que leurs scores dépassaient le seuil de 5,0. Pour résoudre ce problème, nous avons ajouté une option dans vos paramètres de courrier électronique pour ajuster le seuil en réponse à la fréquence des marquages de spam incorrects par nos serveurs. De cette façon, vous pouvez mieux contrôler votre classification des e-mails et éviter de manquer des e-mails valides.
Pour améliorer encore votre expérience, nous travaillons actuellement sur une fonctionnalité d’archivage des départements, similaire à la façon dont fonctionne notre archivage des étiquettes. Cette nouvelle fonctionnalité est conçue pour apporter plus de flexibilité à la gestion de vos départements. Au lieu de supprimer définitivement les départements inactifs, vous pourrez les archiver. Vous pourrez toujours voir les départements archivés dans les tickets, les filtres et les rapports. Nous sommes enthousiastes à propos de ce développement et partagerons bientôt plus de détails spécifiques.
Enfin et surtout, nous sommes ravis de vous informer que notre équipe développe actuellement une intégration avec l’application de messagerie populaire et la plateforme de médias sociaux, Telegram. Cela vous permettra d’élargir votre portée en vous connectant avec les clients via l’une des plateformes de messagerie les plus populaires au monde, donnant accès aux audiences dans les régions où Telegram est largement utilisé.
Nos développeurs diligents travaillent sur une nouvelle application mobile de centre d’appels parmi d’autres projets passionnants. Alors que nous terminons les mises à jour de ce mois-ci, nous voulons exprimer notre gratitude pour votre loyauté inébranlable, vos commentaires précieux et vos rapports de bogues vigilants. C’est grâce à votre soutien que nous continuons à nous améliorer et à fournir un logiciel de première classe. N’oubliez pas de rester à l’écoute pour d’autres améliorations à venir !
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Lilia est rédactrice chez LiveAgent. Passionnée par le service client, elle crée du contenu engageant qui met en évidence la puissance d'une communication transparente et d'un service exceptionnel alimenté par l'IA.
La mise à jour d'octobre 2025 comprend une fonctionnalité de champ de ticket améliorée avec création automatique de définition de champ, des paramètres de seuil de spam personnalisables, des fonctionnalités d'archivage des départements et une intégration Telegram à venir pour élargir les canaux de communication avec les clients.
À partir de la version 5.59, lorsque vous créez un nouveau champ à partir d'un formulaire, sa définition de champ de ticket correspondante dans la configuration est automatiquement créée. L'inverse fonctionne également. Cela garantit la cohérence et prévient les incompatibilités de type de champ entre les formulaires et les définitions de ticket.
Oui, vous pouvez maintenant ajuster le seuil de spam dans vos paramètres de courrier électronique. Cela vous permet de contrôler la façon dont les e-mails sont classés et aide à empêcher que les tickets valides ne soient incorrectement marqués comme spam.
L'intégration Telegram est actuellement en développement. Elle vous permettra de vous connecter avec les clients via Telegram, élargissant votre portée aux audiences dans les régions où Telegram est largement utilisé.
L'archivage des départements vous permet d'archiver les départements inactifs au lieu de les supprimer définitivement. Les départements archivés seront toujours visibles dans les tickets, les filtres et les rapports, offrant plus de flexibilité dans la gestion des départements.
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