Feuille de route 2026 de LiveAgent : outils de communication améliorés et expérience utilisateur optimisée

Élargir la portée avec l’intégration de Telegram

LiveAgent s’apprête à déployer une intégration avec Telegram, l’une des plateformes de messagerie les plus populaires au monde. Cette addition permettra aux entreprises de se connecter avec les clients via de nouveaux canaux, particulièrement dans les régions où Telegram bénéficie d’une adoption généralisée. L’intégration représente l’engagement continu de LiveAgent à rencontrer les clients là où ils communiquent déjà.

Innovation mobile : une nouvelle application axée sur les appels

En réponse directe aux retours clients, l’équipe de développement de LiveAgent a commencé à travailler sur une application mobile complètement repensée dédiée à la gestion des appels. La nouvelle application vise à offrir une expérience plus efficace et intuitive par rapport à la version actuelle, en répondant aux points de friction des utilisateurs tout en modernisant le flux de travail de gestion des appels mobiles. Des détails supplémentaires sur les fonctionnalités et les calendriers de lancement seront partagés au fur et à mesure de l’avancement du développement.

Réponses helpdesk, alimentées par l’IA

Vous avez peut-être déjà remarqué un seul bouton Assistant de réponse dans votre interface. Ce changement a été mis en œuvre pour permettre l’utilisation d’un seul compte OpenAI pour les fonctions Compositeur et Améliorateur.

La refonte en cours de l’Assistant de réponse IA combinera deux fonctions en arrière-plan :

• Compositeur de réponse - Cette fonction intègre les messages du ticket dans le contexte, permettant à l’IA de générer des réponses précises et correctes.
• Améliorateur de réponse - Cette fonction vous permet d’affiner le brouillon de réponse par des instructions supplémentaires, ou de générer un nouveau brouillon de réponse basé sur les instructions fournies sans travailler avec les messages précédents du ticket.

  

Améliorations du design/UI/UX

Mise en page de ticket améliorée

Nos designers diligents ont repensé la conception de la mise en page des tickets et de la boîte d’action. La refonte englobe l’éditeur de réponse et les fonctionnalités alimentées par l’IA, y compris les fonctions Compositeur et Améliorateur de réponse.

Dès la version 5.60, les utilisateurs peuvent changer la position d’ancrage ou même détacher leur boîte d’action/réponse. Ces améliorations offrent aux utilisateurs plus de flexibilité pour ajuster l’interface à leur confort, résolvant les difficultés rencontrées par les utilisateurs avec des tailles d’écran très petites ou grandes.

Un rafraîchissement visuel plus large

Au-delà des améliorations de la mise en page des tickets, LiveAgent se lance dans un effort de modernisation visuelle complet sur toute la plateforme. Notre équipe de design remplace déjà les icônes obsolètes par des alternatives plus modernes, un processus qui est déjà partiellement en cours dans toute l’interface.

Ce rafraîchissement visuel ne représente que le début d’améliorations de design plus larges prévues pour un avenir proche, visant à créer une expérience utilisateur plus soignée et moderne.

Avancées techniques

API version 4 à l’horizon

L’équipe de développement a fait des progrès substantiels sur l’API v4, qui sera initialement lancée avec de nouveaux endpoints. Les plans incluent la migration progressive des fonctionnalités des versions précédentes de l’API vers la nouvelle plateforme, offrant aux développeurs des capacités d’intégration plus puissantes et modernes.

Surveillance des appels en temps réel

Une nouvelle fonctionnalité actuellement en développement permettra aux agents d’écouter les appels en cours, permettant aux superviseurs et aux membres expérimentés de l’équipe de fournir un soutien et des conseils en temps réel aux agents actifs gérant les conversations avec les clients.

Perspectives d’avenir

La feuille de route 2026 de LiveAgent comprend également plusieurs fonctionnalités supplémentaires à divers stades de développement :

• Support multilingue IA pour fournir une traduction en temps réel qui permet à vos agents de communiquer de manière fluide avec les clients du monde entier
• Archivage des départements pour aider à organiser et gérer les données historiques
• Étiquetage automatique des tickets pour une catégorisation et une efficacité de flux de travail améliorées
• Tableau de bord personnalisable pour la vue d’ensemble des agents et des services : fournissant des tableaux de bord de performance personnalisés
• Fonctionnalité alimentée par l’IA étendue pour améliorer davantage les capacités du service client

Ces mises à jour reflètent l’engagement continu de LiveAgent à faire évoluer sa plateforme en fonction des besoins des clients et des tendances de l’industrie.