Les agents du service clientèle du centre d’assistance traitent les diverses demandes des clients à travers les e-mails, les appels, les chats en direct, les réseaux sociaux, etc.
Répondre aux demandes des clients sur différentes plateformes est un défi en soi. Quelles que soient vos compétences en tant qu’agent, il peut être très difficile de passer constamment d’une interface à l’autre.
Ajoutez-y des clients mécontents, et nous pouvons maintenant parler de situations stressantes.
Donc, si vous cherchez des mèmes de service d’assistance pour évacuer le stress, vous êtes certainement au bon endroit. Nous souhaitons également proposer des moyens de gérer certaines situations afin de créer une meilleure expérience pour les deux parties.
Exemple 1
Si vous êtes au milieu d’une conversation avec un client et que vous remarquez qu’il utilise les mauvais mots, essayez de faire preuve d’empathie envers lui. Tout le monde n’a pas la même formation que vous. Ainsi, le jargon ou la terminologie que vous utilisez au quotidien peut être nouveau pour eux.
Alors, quelle est la leçon à retenir ? Définissez certains termes dès le début de la conversation. Si le client commet une erreur, essayez de faire preuve d’empathie et assurez-vous que vous êtes sur la même longueur d’onde.
Exemple 2
Ce mème du service d’assistance présente une situation récurrente, dans laquelle le client rencontre un problème mais ne peut pas particulièrement indiquer ce qui ne va pas. La meilleure façon d’aborder cette situation est de poser des questions spécifiques qui peuvent vous conduire à trouver et à résoudre le problème. Il est important de rester calme et concentré, car tous les clients ne sont pas des férus de technologie.
Conseil bonus
La gestion des clients mécontents, surtout lorsque vous ne disposez pas d’un logiciel d’assistance approprié, peut rapidement dégénérer et rendre vos agents stressés.
Le stress sur le lieu de travail peut entraîner une augmentation des congés de maladie, une baisse de la motivation et une mauvaise performance générale. Il est plus important que jamais de prendre soin de vos employés. Si vos employés sont heureux, vos clients le seront aussi.
Alors, comment créer un environnement sans stress pour vos agents ?
Le partage des mèmes du service d’assistance peut certainement contribuer à détendre l’atmosphère, mais voici quelques conseils utiles pour créer un environnement de travail sans stress :
1. Fournir les bons outils
Il est essentiel de recruter les bons agents, dotés des compétences et de l’expérience appropriées. Toutefois, si vous ne fournissez pas les outils adéquats, même les meilleurs agents auront du mal à aider vos clients.
Le logiciel de help desk est une solution omnicanale qui peut aider vos agents, de sorte qu’ils n’ont pas besoin de passer d’une plateforme à l’autre pour répondre aux demandes des clients. Vus pouvez créer des règles d’automatisation uniques avec des tonnes de fonctionnalités pour automatiser les tâches banales. Avec un logiciel de help desk en place, vos agents travaillent de manière plus efficace et efficiente.
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2. Minimiser les interruptions
Les interruptions peuvent perturber le flux de travail de vos agents. Si cela se produit souvent, cela peut entraîner des interactions stressantes avec les clients, car vos agents peuvent perdre leur concentration. Une façon de minimiser les interruptions est de créer une règle pour communiquer via une seule plateforme désignée.
Par exemple, vous pouvez créer différents canaux de travail dans Slack. Un agent peut activer les notifications pour les canaux de travail importants et répondre immédiatement si nécessaire, tout en mettant en sourdine les autres canaux non importants. Cela permet d’éviter les interruptions inutiles et de créer un flux de travail régulier et sans stress.
3. Permettez à vos agents d’exprimer leurs opinions
Laissez vos agents faire des suggestions. Ils sont les premières personnes avec lesquelles vos clients entrent en contact. Ils sont généralement plus perspicaces et peuvent faire des suggestions intéressantes et précieuses. En outre, permettre à vos agents d’exprimer leurs préoccupations et leurs suggestions peut créer un espace sûr dans lequel vos agents se sentent écoutés et appréciés. Globalement, cela peut créer un environnement sans stress et améliorer le flux de travail.
En conclusion, les agents sont amenés à rencontrer de nombreux clients différents. Il est important de les laisser se défouler de temps en temps et de rire de certains mèmes du service d’assistance, mais surtout, ils doivent être capables d’apprendre de chaque situation difficile. D’autre part, votre travail consiste à créer un environnement sans stress pour vos agents afin de garantir une meilleure productivité et une meilleure expérience client.
