Mèmes du service client

Soyons honnêtes un moment. Un travail dans le service client peut vous laisser épuisé émotionnellement et physiquement. Ajoutez des salaires plus bas, et vous êtes maintenant considéré comme un vrai combattant du service client.

Être agent du service client n’est pas un travail facile, même une fois maîtrisé. Cependant, chaque jour est une nouvelle opportunité d’apprendre puisque vous pouvez rencontrer une nouvelle situation ou un nouveau défi à tout moment.

Parfois, il peut sembler que les clients oublient que les représentants du service client sont aussi des personnes. Nous comprenons que vous êtes en colère, frustré, mais nous voulons vous aider.

Je veux dire, il y a certaines situations où vous avez juste envie de crier, et vous motiver à rester calme est le vrai défi !

Si vous êtes un représentant du service client à la recherche de mèmes du service client parce que vous avez eu une journée difficile, nous comprenons. Cependant, nous aimerions vous montrer une autre perspective des mèmes du service client. Bien qu’ils puissent être amusants sur le moment, il y a un moyen d’apprendre de chaque situation ou mème du service client. En conséquence, nous aimerions démontrer comment gérer correctement chaque situation dans les 3 mauvais mèmes du service client ci-dessous.

3 mèmes client – 3 situations – 3 apprentissages

1. Situation

Voici une situation assez récurrente où le client n’est pas conscient de certaines informations. Vous avez peut-être déjà reçu un message dans votre logiciel de gestion des tickets concernant les petits caractères. Les petits caractères peuvent être une source de frustration pour les deux parties. Mais, essayez de vous mettre à la place de votre client. Comment vous sentiriez-vous ? Vous pourriez ressentir du doute, de la méfiance et une impression générale de malhonnêteté envers l’entreprise.

N’oubliez pas, l’empathie envers le client reste l’une des compétences les plus importantes d’un excellent agent du service client.

2. Situation

Essayez toujours de considérer les sentiments du client à ce moment. Plus important encore, rappelez-vous que votre travail est de désescalader la situation et non de rendre le client encore plus furieux.

Voici quelques conseils sur la façon de désescalader la situation :

• Prenez une profonde respiration – Tout d’abord, comprenez que la situation n’est pas personnelle
• Écoutez – Laissez le client vous dire tout, et ne l’interrompez pas. En conséquence, cela vous aidera à mieux comprendre la situation, ou du moins le client se sentira entendu
• Reconnaître le problème – Parfois, tout ce qu’il faut, c’est écouter attentivement et s’excuser
• Suivre avec un conseil ou une solution – Assurez-vous de reconnaître le problème et de suivre avec un conseil ou une solution
• Fournir plus d’options comme solutions – Si possible, fournissez plus d’options comme solutions pour trouver la meilleure solution aux besoins de votre client

3. Situation

La meilleure façon d’aborder cette situation est de comprendre le client. N’utilisez pas de jargon ou de termes techniques pour montrer votre expertise, mais adaptez plutôt le langage en fonction de chaque client. Cependant, si vous devez utiliser une certaine terminologie, assurez-vous de la définir d’abord.

Ne faites pas d’hypothèses. Encore une fois, vous devez comprendre que tout le monde n’a pas le même contexte que les personnes autour de vous. Par conséquent, posez des questions et définissez ce qui doit être expliqué. De plus, si vous devez expliquer une question complexe, assurez-vous de diviser le sujet en quelques petits morceaux et ne mentionnez que les informations pertinentes pour le client.

Conclusion

La gentillesse va loin dans de nombreuses situations difficiles. Prenez ces mauvais mèmes du service client comme une motivation pour être meilleur chaque jour. Mais si vous faites une erreur occasionnelle, riez-en et efforcez-vous de faire mieux la prochaine fois.

Et un petit bonus pour vous ! Nous avons préparé une vidéo sur un meilleur service client :

N’oubliez pas de partager ces perspectives avec vos chers collègues et continuez à améliorer vos compétences en service client chaque jour !