Nouveaux rapports analytiques

Aperçu des nouveaux rapports analytiques

Nous avons préparé de nouveaux rapports analytiques offrant une vision complète de vos opérations de support. Ces rapports vous permettent de visualiser la performance de votre équipe d’assistance sur tous les canaux de communication.

Les rapports analytiques affichent l’augmentation du volume de chats, de réponses par e-mail et d’appels au fil du temps. Cette approche axée sur les données vous aide à comprendre la capacité et les tendances de performance de votre équipe de support.

Résultats concrets

Nous avons déjà testé ces rapports analytiques sur nos propres opérations de support. Grâce à LiveAgent, nous pouvons traiter plus de demandes de support que jamais sans avoir besoin d’augmenter le nombre d’agents.

Sur le graphique, vous voyez la croissance du volume de chats, de réponses par e-mail et d’appels dans le temps. Notre équipe de support fait un excellent travail pour gérer efficacement cette charge accrue !

Avantages clés des rapports analytiques

Les nouveaux rapports analytiques offrent plusieurs avantages importants :

• Suivre les tendances de performance : Surveillez l’évolution du volume de support sur tous les canaux
• Optimiser l’allocation des ressources : Comprenez la capacité de votre équipe sans embaucher de personnel supplémentaire
• Décisions basées sur les données : Prenez des décisions éclairées à partir de véritables indicateurs de support
• Identifier les pics d’activité : Repérez les moments où votre équipe gère le plus de demandes
• Mesurer l’efficacité : Suivez les progrès dans la gestion des chats, e-mails et appels

Conclusion

Les nouveaux rapports analytiques de LiveAgent permettent à votre équipe de support de gérer efficacement la croissance des demandes clients. En offrant une visibilité claire sur les indicateurs de support pour tous les canaux, ces rapports vous aident à optimiser vos opérations et à maintenir une qualité de service élevée sans augmenter vos effectifs.