Les 10 meilleurs widgets de chat en direct : Avis, conseils et plus

L’engagement et un support de haute qualité sont essentiels pour gérer une entreprise prospère. Révolutionnant l’interaction avec les clients, les widgets de chat en direct offrent une assistance en temps réel, favorisant des relations plus fortes entre les entreprises et leur clientèle. Ils génèrent efficacement des prospects et ont des taux de résolution élevés.

Les widgets de chat en direct offrent la rapidité et la commodité qui plaisent aux clients. Ils peuvent répondre rapidement aux questions sans la frustration d’être mis en attente ou d’échanges de courriels sans fin. Ces réponses rapides peuvent améliorer la fidélité des clients et augmenter les taux de conversion.

Cependant, avec une multitude d’options, sélectionner un widget de chat en direct idéal est difficile. Nous sommes là pour vous aider avec les 10 meilleures options de widget de chat en direct, couvrant leurs caractéristiques clés, avantages, inconvénients et coûts pour vous donner une image complète. Alors continuez à lire !

Qu’est-ce qu’un widget de chat en direct ?

Un widget de chat sur site web affiche généralement une invitation pour les visiteurs à discuter avec un représentant du support client. Lorsqu’un visiteur initie un chat, il peut poser des questions, demander de l’aide ou fournir des commentaires directement à votre équipe d’assistance. Le chat en direct peut être facilement intégré à votre site web ou application mobile. Aujourd’hui, certaines solutions de widget de chat offrent des fonctionnalités entièrement automatisées, telles que les chatbots, qui peuvent traiter les demandes de base et fournir des informations utiles.

Comment fonctionne un widget de chat en direct ?

Lorsqu’un visiteur du site web clique sur l’icône du widget de chat en direct, une fenêtre de chat s’ouvre où il peut commencer une conversation en tapant son message. Un représentant du support client peut examiner le message et lui répondre en temps réel.

Les widgets de chat en direct sont souvent équipés de fonctionnalités avancées, rendant le processus de communication plus fluide. Par exemple, ils permettent au visiteur de partager des fichiers ou des captures d’écran, fournissant un contexte visuel pour mieux comprendre son problème. Certains widgets supportent également les messages de bienvenue automatisés, initiant la conversation et offrant une assistance immédiatement.

Pourquoi devriez-vous envisager d’ajouter un widget de chat en direct à votre site web ?

Voici quelques raisons pour lesquelles c’est une décision intelligente d’envisager d’utiliser des widgets de chat sur site web :

• Support client amélioré : Offrir un support en temps réel vous permet de répondre instantanément aux questions et préoccupations des clients. Cela conduit à une satisfaction et une rétention des clients plus élevées.
• Augmentation des taux de conversion : Fournir une assistance immédiate aux clients potentiels peut augmenter la probabilité de les convertir en clients payants. En fait, 79 % des entreprises affirment qu’en mettant en œuvre le chat en direct, elles ont pu augmenter la fidélité des clients, les ventes et les revenus.
• Expérience client améliorée : Les visiteurs peuvent facilement s’engager avec votre entreprise sans avoir besoin d’appels téléphoniques ou de courriels. C’est un moyen pratique et efficace pour eux d’obtenir les informations dont ils ont besoin dès que possible. Pour le prouver, une enquête de 2018 suggère que près de [60 % des clients ont déclaré](https://www.pwc.com/us/en/services/consulting/library/consumer-intelligence-series/future-of-customer-experience.html ‘Augmentez la fidélité et les ventes avec d’excellentes expériences client. Priorisez la rapidité, la commodité et le toucher humain pour de grands résultats. En savoir plus !’) qu’ils ont cessé de faire affaire avec une entreprise en raison d’une mauvaise expérience de service client.
• Avantage concurrentiel : Vous pouvez vous démarquer de vos concurrents et montrer à vos clients que vous êtes engagé à fournir un service exceptionnel. Environ 51 % des clients disent qu’ils achèteraient à nouveau auprès d’une entreprise qui offre un support par chat en direct par rapport à celles qui n’offrent pas cette option.
• Informations précieuses : De nombreux widgets de chat en direct incluent des fonctionnalités d’analyse et de rapports qui fournissent des informations précieuses sur le comportement des clients et leurs préférences. Vous pouvez utiliser ces données pour optimiser votre site web, ou améliorer vos produits/services, et apporter des modifications en conséquence.

Comparaison rapide des 5 meilleurs widgets de chat en direct pour votre site web

Facteurs clés à considérer lors de la comparaison des widgets de chat en direct

Lorsque vous recherchez le meilleur widget de chat pour votre site web, il y a quelques facteurs clés à considérer. Ces facteurs peuvent vous aider à choisir un logiciel qui répondra au mieux aux besoins de votre entreprise. Voici un aperçu rapide :

• Fonctionnalités : Les fonctionnalités essentielles d’un logiciel doivent améliorer l’expérience utilisateur et améliorer les opérations de support.
• Intégrations : Assurez-vous que le widget de chat s’intègre correctement à votre site web existant. La compatibilité avec d’autres outils tiers tels que les systèmes CMS, les systèmes CRM ou les logiciels de support client est également cruciale pour rationaliser les flux de travail et améliorer la productivité.
• Compatibilité avec les téléphones mobiles : Avec la montée en puissance de la navigation mobile, vous devriez choisir un logiciel de chat en direct adapté aux mobiles. Cela garantit que les visiteurs utilisant des appareils mobiles peuvent s’engager de manière transparente avec votre équipe d’assistance.
• Option de personnalisation : Examinez les niveaux de personnalisation du logiciel. Assurez-vous que vous pouvez personnaliser l’apparence de votre widget de chat pour l’aligner avec la marque de votre entreprise.
• Support client : Considérez le niveau de support fourni par le fournisseur de logiciel. Recherchez des options qui offrent un support client 24/7 ou une documentation complète et des ressources pour vous aider à résoudre tout problème.

10 Meilleurs widgets de chat en direct

1. LiveAgent

LiveAgent est un fournisseur de chat en direct leader connu pour son widget de chat en direct rapide et ses fonctionnalités avancées qui rendent les interactions avec les clients faciles. Avec le support en temps réel, LiveAgent permet aux entreprises de répondre rapidement aux requêtes des clients et de fournir des solutions instantanées. LiveAgent se distingue également comme l’un des widgets de chat en direct les plus rapides du marché, garantissant une communication efficace et un service client exceptionnel.

Fonctionnalités du chat en direct

LiveAgent offre une large gamme de fonctionnalités qui vous aident à améliorer vos efforts de service client :

• Historique des chats
• Invitations de chat proactives
• Messages prédéfinis
• Chat interne
• Routage intelligent des chats
• Vue de saisie en temps réel
• Suivi des visiteurs
• Distribution des chats
• Longueur maximale de la file d’attente
• Animation du bouton de chat
• Ancrage de la fenêtre de chat
• Aperçu des chats

Avantages

• Interface utilisateur intuitive
• Supporte plusieurs langues
• Équipe d’assistance client réactive et utile
• Excellent rapport qualité-prix

Inconvénients

• Manque certaines options de personnalisation
• Les fonctionnalités de rapports pourraient être un peu plus détaillées
• L’apprentissage des fonctions plus avancées peut prendre du temps

Avis de Capterra : LiveAgent est une plateforme de support client complète et facile à utiliser qui offre des fonctionnalités très robustes et évolutives. L’une d’elles est le chat en direct qui nous aide à résoudre les problèmes des clients en temps réel et à gérer facilement les formulaires de contact. J’apprécie également la fonctionnalité d’automatisation qui nous fait gagner du temps et rend nos processus métier beaucoup plus faciles. J’aime aussi l’interface utilisateur qui est très conviviale et facile à naviguer, ce qui la rend facile pour les nouveaux utilisateurs. – Luke W., Analyste du support client

Tarification

• Version gratuite : Oui
• Petit : 15 € par agent/mois, facturé annuellement
• Moyen : 29 € par agent/mois, facturé annuellement
• Grand : 49 € par agent/mois, facturé annuellement
• Entreprise : 69 € par agent/mois, facturé annuellement

Essai gratuit : Oui, LiveAgent vous donne l’opportunité d’essayer un widget de chat sur site web gratuit grâce à l’essai gratuit de 30 jours.

Avis d’expert

LiveAgent offre une interface utilisateur intuitive qui facilite la navigation et l’utilisation des fonctionnalités de chat en direct pour les entreprises. La tarification est flexible et adaptée aux entreprises de toutes tailles et industries, ce qui la rend accessible à un large éventail d’entreprises. La disponibilité d’une application mobile pour iOS et Android améliore encore son accessibilité.

Cependant, bien que LiveAgent fournisse de bonnes fonctionnalités de rapports et d’analyse, certains utilisateurs pourraient souhaiter des analyses plus détaillées pour des informations plus approfondies sur les interactions avec les clients. Enfin, comme pour tout logiciel complet, il peut falloir du temps aux utilisateurs pour comprendre pleinement et utiliser les fonctions plus avancées de LiveAgent.

Les capacités d’intégration transparentes de LiveAgent avec des outils populaires comme WordPress, Shopify, WooCommerce, Magento et Google Analytics, ainsi que sa liste extensive de plus de 220 intégrations, offrent une commodité et une fonctionnalité supplémentaires aux utilisateurs.

2. LiveChat

LiveChat est une plateforme de service client qui permet aux entreprises de résoudre les problèmes des clients en temps réel. Qu’il s’agisse de répondre à des questions, de fournir une assistance ou de guider les clients tout au long du processus de vente, LiveChat permet aux entreprises de fournir un service client exceptionnel et de stimuler les conversions de ventes.

Fonctionnalités du chat en direct

LiveChat offre de nombreuses fonctionnalités de chat en direct, dont certaines incluent :

• Widgets personnalisables
• Réponses prédéfinies
• Archives de chat
• Transfert de chat
• Évaluations de chat
• Voix, vidéo et partage d’écran dans le chat
• Messages d’inactivité
• Partage de fichiers
• Aperçu des messages
• Rapports de chat

Avantages

• La disposition des messages est excellente et similaire à Facebook Messenger
• Lorsqu’il y a un nouveau message, le système de notification alerte les membres de l’équipe
• Support client amical et utile

Inconvénients

• La tarification pourrait être plus abordable
• Il pourrait y avoir d’autres fonctionnalités ajoutées, comme les vérifications grammaticales automatiques
• L’application mobile s’arrête occasionnellement

Tarification

• Version gratuite : Non
• Démarrage : 20 € par agent/mois, facturé annuellement
• Équipe : 41 € par agent/mois, facturé annuellement
• Entreprise : 59 € par agent/mois, facturé annuellement
• Entreprise : Contactez leur support client pour en savoir plus sur ce plan tarifaire.

Essai gratuit : Oui, LiveChat offre un essai gratuit de 14 jours.

Avis d’expert

LiveChat se distingue par son interface de messagerie conviviale, ressemblant à l’interface familière de Facebook Messenger. Le système de notification intégré garantit que les membres de l’équipe ne manquent jamais un nouveau message, ce qui leur permet de répondre rapidement aux demandes des clients.

Le support client offert par LiveChat est également connu pour sa convivialité et son utilité. Avec plus de 200 intégrations, y compris des plateformes populaires comme Shopify et Magento, LiveChat s’intègre de manière transparente dans les flux de travail existants.

Cependant, la tarification peut être un peu élevée pour les petites entreprises, ce qui la rend plus adaptée aux entreprises moyennes à grandes. Une amélioration est nécessaire concernant les problèmes occasionnels avec l’application mobile, car cela peut perturber l’expérience utilisateur fluide.

3. ChatBot

ChatBot est un logiciel alimenté par l’IA aidant les entreprises à fournir une assistance instantanée à leurs clients et visiteurs du site web. Avec sa technologie avancée, ChatBot offre des réponses rapides et précises générées par l’IA aux requêtes des clients, améliorant la satisfaction des clients et l’efficacité. Le chatbot intelligent peut également aider à augmenter les ventes en facilitant les achats faciles, les commandes ou la planification de réunions, améliorant l’expérience utilisateur globale et stimulant les conversions.

Fonctionnalités du chat en direct

ChatBot offre une large gamme de fonctionnalités avancées, notamment :

• Modèles prédéfinis
• Archives de chat
• Générateur de chatbot sans code
• Analyse et rapports en temps réel
• Étiquettes
• Support multilingue
• Réponses prédéfinies

Avantages

• L’analyse révèle l’origine des visiteurs et les appareils pour le dépannage des problèmes
• Interface utilisateur moderne et facile à utiliser
• Options de personnalisation

Inconvénients

• Le chatbot ne peut pas traiter les problèmes plus complexes
• La mise en œuvre peut prendre du temps – personnalisation requise de chaque chatbot
• L’Académie d’apprentissage pourrait offrir des informations et une formation améliorées pour l’utilisation du produit

Tarification

• Version gratuite : Non
• Démarrage : 52 € par mois, facturé annuellement
• Équipe : 142 € par mois, facturé annuellement
• Entreprise : 424 € par mois, facturé annuellement
• Entreprise : Pour plus d’informations sur ce plan, contactez leur support client.

Essai gratuit : Oui, ChatBot offre un essai gratuit de 14 jours pour leur plan Équipe.

Avis d’expert

La plateforme dispose d’une interface moderne et conviviale avec suffisamment d’options de personnalisation pour adapter le chatbot aux besoins spécifiques de la marque. ChatBot fournit également des analyses précieuses qui fournissent des informations qui peuvent aider au dépannage et à la résolution des problèmes. Le fait qu’il offre également une intégration avec des outils clés comme Shopify, les plateformes de médias sociaux et WordPress améliore également sa fonctionnalité.

Cependant, il est important de se rappeler que le chatbot peut ne pas être capable de traiter les problèmes plus complexes. La mise en œuvre peut nécessiter du temps, ce qui s’aligne sur les besoins de l’entreprise particulière. L’Académie d’apprentissage, bien que précieuse, pourrait bénéficier de ressources supplémentaires telles que des tutoriels et des guides de formation pour aider les nouveaux utilisateurs à maîtriser le produit.

Dans l’ensemble, ChatBot peut répondre à un large éventail d’entreprises, ce qui le rend adapté aux entreprises de diverses tailles et industries.

4. Intercom

Intercom est une plateforme de support client complète qui combine la puissance d’un chatbot alimenté par l’IA, d’un support client et d’un support proactif. Avec le Business Messenger d’Intercom, les entreprises peuvent s’engager avec les clients sur un plan personnel, peu importe le nombre de conversations qu’elles ont.

Fonctionnalités du chat en direct

Intercom offre une fonctionnalité de chat en direct équipée d’une multitude de fonctionnalités précieuses telles que :

• Messagerie proactive
• Chatbot alimenté par l’IA
• Générateur d’automatisation
• Déclencheurs, conditions et règles
• Macros
• Messages dans le produit
• Messages programmés
• Ciblage des messages
• Rapports et analyses

Avantages

• Il est assez facile de personnaliser les flux de chat
• La fonctionnalité de chat en direct est très conviviale
• À chaque introduction de nouvelle fonctionnalité, ils fournissent un onboarding complet

Inconvénients

• Difficile de jongler avec plusieurs conversations client simultanément
• Manque de support en direct – disponible uniquement via chat avec des délais de réponse de 1 à 5 jours ouvrables
• Prix élevé – leur modèle de tarification est difficile à comprendre

Tarification

• Version gratuite : Non
• Essentiel : 39 € par agent par mois
• Avancé : 99 € par agent par mois
• Expert : 139 € par agent par mois

Essai gratuit : Oui, Intercom offre un essai gratuit de 14 jours pour essayer leur plan Avancé.

Avis d’expert

Intercom offre une fonctionnalité de chat en direct conviviale qui permet aux entreprises de s’engager avec les clients de manière transparente. Ils excellent dans la fourniture d’un support d’onboarding complet lors de l’introduction de nouvelles fonctionnalités, garantissant que les utilisateurs peuvent tirer le meilleur parti de leur plateforme. Avec plus de 300+ intégrations, Intercom s’intègre facilement avec des outils populaires comme WordPress et Shopify, améliorant l’efficacité du flux de travail.

Cependant, certains utilisateurs peuvent trouver difficile de communiquer avec plusieurs clients simultanément et de naviguer entre les conversations. Le manque de support en direct et les délais de réponse plus longs peuvent être un inconvénient pour les utilisateurs cherchant une assistance immédiate.

Le modèle de tarification d’Intercom peut également être complexe et difficile à comprendre, ce qui peut poser des défis aux entreprises pour déterminer le plan le plus approprié. Et en raison du prix plus élevé, il peut ne pas être l’option la plus appropriée pour les petites entreprises avec des budgets limités.

5. Tidio

Tidio est un fournisseur de chat en direct qui vise à augmenter la fidélité des clients et à établir la confiance grâce à des interactions personnalisées et une communication efficace. Avec l’application de chat en direct de Tidio, les entreprises peuvent fournir un excellent support client et générer plus de ventes, en se concentrant particulièrement sur le commerce électronique et les petites entreprises.

Fonctionnalités du chat en direct

Tidio offre à ses clients une large gamme de fonctionnalités de chat en direct :

• Boîte de réception universelle
• Chatbot
• Réponses prédéfinies
• Appels vidéo
• Liste des visiteurs en direct
• Vue de saisie en direct
• Sondages pré-chat
• Messages hors ligne
• Personnalisation des widgets
• Rapports et analyses

Avantages

• Le chatbot est facile à configurer et à personnaliser
• Support client amical et utile
• Facile d’intégrer le chat en direct sur votre site web

Inconvénients

• Retards dans la réception des notifications
• La tarification est assez élevée
• Temps de chargement lents

Tarification

• Version gratuite : Oui
• Démarrage : 29 € par mois
• Croissance : 59 € par mois
• Tidio+ : À partir de 499 € par mois

Essai gratuit : Oui, Tidio offre un essai gratuit de 7 jours sur leurs plans d’abonnement Démarrage et Croissance.

Avis d’expert

Le processus de configuration et de personnalisation du chatbot de Tidio est convivial, ce qui facilite la personnalisation des interactions automatisées pour les entreprises. La plateforme intègre également de manière transparente les widgets de chat en direct sur les sites web, permettant un engagement client efficace. Avec les applications navigateur, bureau et mobile de Tidio, les entreprises peuvent s’engager avec les clients de n’importe où. Les capacités d’intégration étendues avec divers outils et applications tiers, y compris WordPress, Shopify et les plateformes de médias sociaux, offrent flexibilité et commodité.

Cependant, il y a eu des retards occasionnels dans la réception des notifications, ce qui peut avoir un impact sur les délais de réponse et la satisfaction des clients. De plus, certains utilisateurs ont signalé des temps de chargement lents, ce qui peut affecter les performances globales. De plus, leur structure tarifaire est considérée comme élevée par de nombreux utilisateurs.

6. Drift

Drift est une plateforme innovante alimentée par l’IA qui révolutionne la façon dont les entreprises s’engagent avec leurs visiteurs du site web. Avec ce logiciel de chat en direct, les entreprises peuvent engager et convertir plus de visiteurs, ce qui entraîne une amélioration des taux de conversion du site web, des cycles de vente plus courts, un engagement accru avec les comptes cibles et, finalement, une augmentation des revenus.

Fonctionnalités du chat en direct

Drift offre :

• Routage des chats
• Messages de bienvenue personnalisés
• Chat vers appel/chat vers Zoom
• Boîtes de réception multiples
• Réponses enregistrées
• Chatbots personnalisés
• Évaluations conversationnelles
• Notes internes
• Analyse conversationnelle
• Minuteur de réponse

Avantages

• Vous pouvez créer des expériences de chat personnalisées pour les utilisateurs en fonction de tous les critères
• Support de l’intégration du chat, permettant un contact direct avec les experts produits pour obtenir de l’aide
• La configuration d’un chatbot et sa personnalisation est facile avec la fonctionnalité de playbook de Drift

Inconvénients

• Prix élevé
• Devoir basculer entre l’application et le navigateur pour différentes fonctionnalités
• Le panneau d’administration du backend peut être confus

Tarification

• Version gratuite : Non
• Premium : À partir de 2 500 € par mois, facturé annuellement
• Avancé : Pour plus de détails, contactez Drift.
• Entreprise : Plan personnalisé, pour plus de détails, vous devez contacter Drift.

Essai gratuit : Non, Drift n’offre actuellement pas d’essai gratuit.

Avis d’expert

Drift fournit un chat d’assistance intégré qui permet aux utilisateurs de contacter facilement les experts produits pour obtenir de l’aide en cas de problème. Leur fonctionnalité de playbook simplifie le processus de configuration et de personnalisation des chatbots, ce qui la rend conviviale. Bien que Drift s’intègre avec des outils comme Salesforce et Marketo, les utilisateurs peuvent trouver un besoin de plus d’intégrations natives pour améliorer l’efficacité du flux de travail.

D’autre part, la tarification peut être un obstacle pour les petites entreprises, car elle est assez élevée et donc plus adaptée aux grandes organisations. Certains utilisateurs peuvent également trouver ennuyeux de devoir basculer entre l’application et le navigateur pour différentes fonctionnalités. Bien que Drift offre une application mobile, elle pourrait bénéficier d’améliorations supplémentaires pour correspondre aux fonctionnalités et fonctionnalités de la version de bureau.

7. Olark

Olark fournit des outils de chat simples et efficaces pour fournir un support et stimuler les ventes. Avec des chatbots alimentés par l’IA, les entreprises peuvent automatiser la gestion des problèmes ou des questions moins complexes, libérant du temps pour les agents d’assistance. De plus, Olark se distingue par son accent sur l’accessibilité, offrant une option de chat en direct accessible pour les personnes handicapées, garantissant l’inclusivité dans les interactions avec les clients.

Fonctionnalités du chat en direct

Voici une liste des fonctionnalités offertes par Olark :

• Boîte de chat personnalisable
• Règles d’automatisation du chat en direct
• Messages personnalisés
• Routage des chats
• Rapports et analyses en temps réel
• Transcriptions de chat en direct
• Formulaires de boîte de chat personnalisés

Avantages

• Plateforme facile à utiliser avec une interface simple
• Tarification abordable
• Capacité à joindre des captures d’écran au chat en direct, transfert de chat et marquage des messages

Inconvénients

• Olark manque de certaines fonctionnalités qui pourraient améliorer ses capacités
• Compatibilité avec les smartphones
• La gestion d’une grande quantité de demandes de support peut devenir accablante

Tarification

• Version gratuite : Oui
• Olark : À partir de 29 €/agent par mois
• Pro Olark : La tarification n’est pas indiquée sur le site web, vous devez contacter leur support pour plus d’informations.
• PowerUps : Fonctionnalités complémentaires tarifées individuellement de 29 € à 99 € par mois

Essai gratuit : Oui, Olark offre un essai gratuit de 14 jours.

Avis d’expert

Olark offre une plateforme facile à utiliser avec une interface simple, ce qui la rend accessible aux utilisateurs de tous les niveaux d’expertise technique. La tarification abordable en fait un choix rentable pour les entreprises de toutes tailles. La capacité à joindre des captures d’écran, à transférer des chats et à marquer des messages améliore les capacités de communication de la plateforme. La disponibilité de plus de 100 plugins et intégrations, y compris des options populaires comme WordPress, Salesforce et WooCommerce, offre une flexibilité et une fonctionnalité supplémentaires.

Cependant, Olark manque de certaines fonctionnalités qui pourraient améliorer davantage ses capacités, limitant potentiellement son adéquation pour les cas d’utilisation plus avancés ou spécifiques. De plus, bien qu’Olark offre une application mobile pour la commodité en déplacement, il y a place à amélioration en termes de compatibilité et de performances sur les smartphones.

8. HubSpot Live Chat

HubSpot Live Chat connecte les entreprises avec leurs visiteurs du site web en temps réel. Avec la fonctionnalité de chat en direct, les entreprises peuvent convertir plus de prospects, conclure plus d’affaires et fournir un excellent support client.

Fonctionnalités du chat en direct

HubSpot offre de nombreuses fonctionnalités, notamment :

• Widget de chat en direct personnalisable
• Boîte de réception universelle
• Routage automatique des chats
• Créer des messages de bienvenue ciblés
• Historique des conversations
• Entièrement intégré avec chatbot
• Générateur de chatbot
• Créer des règles personnalisées

Avantages

• Facile d’organiser et de suivre les problèmes des clients et les demandes de service
• L’interface utilisateur est intuitive et conviviale, ce qui la rend facile à naviguer
• Intégration Slack pour discuter en direct au lieu d’utiliser uniquement l’interface HubSpot

Inconvénients

• Tarification élevée
• L’application mobile n’est pas aussi conviviale que la version de bureau
• Trouver des tâches spécifiques peut être difficile car elles ne sont pas consultables

Tarification

• Version gratuite : Oui
• Service Hub Démarrage : À partir de 15 €/mo/siège
• Service Hub Professionnel : À partir de 90 €/mo/siège
• Service Hub Entreprise : À partir de 130 €/mo/siège

Essai gratuit : Non, HubSpot n’offre pas d’option d’essai gratuit.

Avis d’expert

HubSpot Live Chat offre une interface intuitive et conviviale qui facilite la navigation pour les entreprises. La plateforme offre des intégrations précieuses avec des outils populaires comme WordPress, WooCommerce et Slack, améliorant la fonctionnalité et le flux de travail. De plus, la capacité à recevoir des notifications de chat en direct et à répondre via l’intégration Slack ajoute à la commodité.

Bien qu’une application mobile soit disponible, certains utilisateurs peuvent la trouver moins conviviale que la version de bureau. De plus, l’absence de fonctions de recherche peut rendre la recherche de tâches spécifiques un peu difficile. La tarification élevée est un autre inconvénient car elle peut être assez chère pour les petites entreprises avec des budgets limités.

9. Zendesk

Zendesk est une plateforme de service client bien connue qui offre une fonctionnalité de chat en direct, permettant aux entreprises de fournir une aide instantanée aux clients sur divers canaux. Avec le chat en direct de Zendesk, les entreprises peuvent aider les clients sur divers canaux de communication.

Fonctionnalités du chat en direct

Voici quelques-unes des fonctionnalités clés :

• Chat proactif
• Routage intelligent des chats
• Réponses prédéfinies
• Messagerie de groupe
• Chatbot personnalisable
• Réponses prédéfinies
• Étiquettes de chat
• Messages d’inactivité
• Rapports

Avantages

• Facile à configurer et à utiliser même sans compétences techniques
• Rapports et analyses avancés
• Outil complet avec de nombreuses fonctionnalités utiles et avancées

Inconvénients

• Les notifications peuvent parfois être retardées
• La tarification peut devenir assez élevée
• Le support client peut parfois être peu réactif

Tarification

• Version gratuite : Non
• Suite Équipe : 55 € par mois par agent, facturé annuellement
• Suite Croissance : 89 € par mois par agent, facturé annuellement
• Suite Professionnel : 115 € par mois par agent, facturé annuellement
• Suite Entreprise : Pour plus d’informations sur la tarification, vous devez contacter Zendesk

Essai gratuit : Oui, Zendesk offre également un essai gratuit.

Avis d’expert

Zendesk est facile à configurer et offre une interface intuitive, ce qui la rend accessible même pour les utilisateurs sans compétences techniques. En tant qu’outil de service client complet, Zendesk offre une large gamme de fonctionnalités utiles et avancées pour améliorer le support client.

La plateforme dispose également d’une liste extensive d’intégrations avec des applications et des outils populaires comme Trello, Shopify et WooCommerce, permettant aux entreprises de rationaliser efficacement leurs flux de travail. La disponibilité d’une application mobile pour les appareils iOS et Android améliore encore son utilisabilité.

Cependant, il y a eu des rapports occasionnels de notifications retardées, ce qui peut avoir un impact sur les délais de réponse. De plus, certains utilisateurs ont trouvé la tarification de Zendesk assez élevée, ce qui la rend plus adaptée aux grandes entreprises avec un budget plus important. Bien que le support client de Zendesk soit généralement fiable, il y a eu des cas où la réactivité était insuffisante.

10. Freshchat

Freshchat permet aux entreprises de fournir des interactions en temps réel entre les clients et les agents d’assistance grâce à leur fonctionnalité de chat en direct. La plateforme fournit également un accès complet à l’historique des chats, permettant aux agents de comprendre le contexte et de répondre rapidement, ce qui entraîne une satisfaction client améliorée.

Fonctionnalités du chat en direct

Freshchat offre à ses clients de nombreuses fonctionnalités. Examinons certaines des plus remarquables :

• Widget de chat personnalisable
• Messages proactifs
• Historique des chats
• Boîte de réception unifiée
• Chatbot personnalisable
• Réponses prédéfinies
• Règles d’affectation
• Tableau de bord en temps réel
• Rapports personnalisés

Avantages

• Interface simple et élégante facile à naviguer
• Intégration facile avec d’autres outils
• Les réponses automatisées sont intelligentes et apprennent des réponses précédentes

Inconvénients

• Capacités limitées de rapports et d’analyses
• Il pourrait y avoir plus de fonctionnalités pour collaborer avec d’autres membres de l’équipe
• Certains tickets se perdent lors du transfert entre les équipes

Tarification

• Version gratuite : Non
• Croissance : 29 € par agent/mois, facturé annuellement
• Pro : 69 € par agent/mois, facturé annuellement
• Entreprise : 1099 € par agent/mois, facturé annuellement

Essai gratuit : Oui, Freshchat offre un essai gratuit de 14 jours.

Avis d’expert

Freshchat offre une interface simple qui est conviviale et facile à naviguer. Son intégration transparente avec des outils populaires comme Slack, Shopify et WordPress améliore la fonctionnalité et l’efficacité du flux de travail. Les réponses automatisées intelligentes de la plateforme apprennent des interactions précédentes, fournissant un support client plus personnalisé et efficace.

Cependant, il y a eu des rapports occasionnels de tickets perdus lors du transfert entre les équipes, ce qui pose un défi potentiel pour une résolution efficace des problèmes des clients. Résoudre ce problème aiderait à maintenir une expérience de support client fluide. Les capacités de rapports et d’analyses pourraient également être améliorées pour fournir des données plus approfondies. De plus, les utilisateurs ont exprimé le désir d’avoir plus de fonctionnalités collaboratives pour améliorer la communication d’équipe.

Dans l’ensemble, Freshchat convient aux entreprises de toutes tailles et industries, ce qui en fait une solution polyvalente.

Avantages d’ajouter un widget de chat en direct à votre site web

L’ajout d’un widget de chat en direct à votre site web peut apporter de nombreux avantages qui peuvent avoir un impact positif sur votre entreprise. Examinons certains des avantages clés que vous pouvez attendre de la mise en œuvre du chat en direct.

• Efficacité accrue : Avec les widgets de chat en direct, votre équipe d’assistance sera en mesure de traiter plusieurs demandes simultanément, réduisant les délais de réponse et augmentant leur efficacité et leur productivité. Selon Statista, le temps d’attente des clients [a diminué à 30 secondes](https://www.statista.com/statistics/818608/customer-wait-time-when-using-live-chat-worldwide/ ‘Découvrez les temps d’attente mondiaux du chat en direct de 2015 à 2022. Découvrez comment les délais de réponse se sont améliorés à seulement 30 secondes en 2022. Visitez Statista maintenant !’) entre 2021 et 2022. De plus, les fonctionnalités de routage intelligent des chats peuvent automatiquement assigner les agents appropriés, ce qui entraîne une réduction des délais d’attente.
• Réduction de l’abandon de panier : Le chat en direct peut également jouer un rôle important dans la réduction des taux d’abandon de panier. Un nombre important de clients abandonnent leur panier d’achat en raison d’un manque d’assistance en temps réel. Les options de chat en direct sur les sites web peuvent prévenir les problèmes des clients en fournissant une aide immédiate pendant le processus de paiement.
• Accès aux commentaires des clients : Cela vous permet d’identifier les domaines à améliorer et d’apporter les ajustements nécessaires pour améliorer l’expérience client globale.
• Assistance proactive : Le chat en direct permet aux entreprises d’initier proactivement des conversations. Les entreprises peuvent augmenter les conversions en observant le comportement des utilisateurs sur leur site web et en aidant les clients aux moments cruciaux, les guidant vers un achat. Une recherche de 2017 montre que 60 % des entreprises signalent une augmentation des ventes en fournissant un support client proactif.
• Formation et développement de la base de connaissances : Vous pouvez utiliser les interactions de chat en direct comme une ressource précieuse pour former les nouveaux agents d’assistance et développer votre base de connaissances. L’analyse des conversations de chat aide à identifier les problèmes courants, les réponses aux FAQ et les meilleures pratiques, ce qui aide à fournir une formation d’agent de chat bien informée.

Caractéristiques clés d’un widget de chat en direct efficace

Examinons les caractéristiques clés d’un widget de chat en direct efficace pour une expérience client transparente et engageante.

• Options de personnalisation : Cette fonctionnalité vous permet de personnaliser l’apparence du widget de chat, le schéma de couleurs et la messagerie pour correspondre à votre identité de marque et à la conception de votre site web. Une marque cohérente améliore l’attrait visuel global et renforce la reconnaissance de la marque.

• Historique des chats : L’enregistrement des transcriptions de chat est précieux pour les clients et les agents d’assistance. Cette fonctionnalité non seulement maintient un historique complet des interactions, mais permet également aux agents de continuer facilement une conversation précédente, même lors de suivis ou d’escalades. C’est particulièrement avantageux lorsque le problème doit être transmis à un nouvel agent car l’historique des chats empêche les clients de devoir répéter leurs préoccupations à un nouveau représentant.
• Réponses prédéfinies : Les messages prédéfinis sont des réponses prédéfinies aux requêtes courantes des clients. Ils sont rédigés à l’avance et peuvent être envoyés en quelques clics pour gagner du temps et des efforts et permettre aux agents d’assistance de résoudre plus de demandes en moins de temps.

• Routage des chats : Le routage automatique des chats dirige les demandes des clients vers le bon agent en fonction de règles définies, améliorant la communication et la satisfaction des clients. Il peut également accélérer la résolution des problèmes. Si nécessaire, il permet également aux agents d’escalader les problèmes vers des membres de l’équipe spécialisés, garantissant une résolution efficace des problèmes.
• Invitations de chat proactives : Cela permet aux agents d’assistance d’initier des conversations avec les visiteurs du site web, offrant une assistance ou promouvant des produits ou services spécifiques. L’engagement proactif peut entraîner un engagement client plus élevé, des taux de conversion améliorés et aider à fournir une expérience plus personnalisée.

• Chat interne : Cette fonctionnalité essentielle permet la communication et la collaboration en temps réel au sein d’une organisation. Cette fonctionnalité permet aux employés d’échanger des informations, de partager des mises à jour et de coordonner les efforts pour résoudre les problèmes des clients plus efficacement. Elle favorise également le travail d’équipe et le partage des connaissances.
• Vue de saisie en temps réel : Cette fonctionnalité montre ce que le client tape avant d’appuyer sur Envoyer. Elle permet aux agents de préparer des réponses pertinentes, fournissant un support plus rapide et plus précis, et réduisant les délais de réponse.

• Visiteurs en ligne : Cette fonctionnalité permet la surveillance en temps réel des visiteurs du site, permettant aux agents d’assistance d’offrir une assistance proactive. Cela peut augmenter l’engagement des clients, améliorer les taux de conversion et améliorer l’expérience de navigation.
• Analyse et rapports : L’analyse et les rapports de chat offrent des informations sur le volume de chats, les délais de réponse et les évaluations de satisfaction. Ces données aident à évaluer l’efficacité du support, à identifier les domaines nécessitant une amélioration et à prendre des décisions éclairées.

5 Erreurs courantes à éviter lors de la sélection de votre widget de chat en direct

Lors du choix d’une solution, il y a plusieurs problèmes que vous pouvez négliger. Examinons les plus courants.

Erreur 1 : Négliger la compatibilité mobile

Ne pas s’assurer que votre widget de chat en direct est entièrement compatible avec les appareils mobiles peut entraîner une mauvaise expérience utilisateur. Si le widget ne s’affiche pas correctement ou est difficile à utiliser sur les téléphones mobiles, les visiteurs peuvent abandonner le chat et potentiellement quitter votre site web.

Exemple : Si une entreprise de services utilise un widget de chat non réactif aux mobiles, les clients sur mobile peuvent avoir du mal à naviguer et faire face à des problèmes de formatage. Cela peut réduire l’engagement et perdre des affaires potentielles.

Avec l’utilisation croissante des smartphones pour la navigation sur Internet, assurer la compatibilité mobile est crucial. Ne pas le faire peut entraîner une mauvaise expérience utilisateur, ce qui entraîne la frustration des visiteurs et une perte potentielle d’affaires.

Erreur 2 : Ignorer les capacités d’intégration

Ne pas considérer la façon dont votre widget de chat en direct choisi s’intègre à vos systèmes existants peut entraîner des inefficacités et des silos de données. Par conséquent, il est crucial de sélectionner un widget qui s’intègre de manière transparente à votre logiciel CRM ou de support client pour assurer des flux de travail fluides et une gestion efficace des relations client.

Exemple : Une entreprise a sélectionné un logiciel de chat en direct sans examiner ses capacités d’intégration. En conséquence, les agents d’assistance ont dû basculer entre plusieurs plateformes pour accéder aux informations client, ce qui a entraîné des entrées de données en double et des retards dans la résolution des problèmes client.

Erreur 3 : Manque d’évolutivité

Considérez l’évolutivité de votre solution choisie pour empêcher le widget de chat de être submergé par une augmentation du volume de chats, affectant ainsi négativement les performances et l’expérience client.

Exemple : Une entreprise de commerce électronique en croissance a mis en œuvre un widget de chat en direct qui ne pouvait supporter que quelques conversations de chat simultanément. À mesure que l’entreprise gagnait en popularité, le trafic du site web augmentait, submergant la capacité du widget et laissant les clients frustrés par les longs délais d’attente.

Erreur 4 : Rapports et analyses limités

Un widget de chat en direct qui n’offre pas de capacités avancées de rapports et d’analyses peut entraver votre capacité à suivre et à mesurer les métriques clés. Les métriques telles que le volume de chats, les délais de réponse et les évaluations de satisfaction des clients sont essentielles pour améliorer vos opérations de support et prendre des décisions basées sur les données.

Exemple : Une entreprise a choisi un widget qui manquait de ces fonctionnalités d’analyse et de rapports plus avancées. Par conséquent, ils n’ont pas pu suivre les métriques importantes comme le délai de réponse moyen ou la satisfaction des clients, ce qui a rendu difficile l’identification des domaines à améliorer et l’optimisation de leurs opérations de support.

Erreur 5 : Support client et formation insuffisants

Un support client adéquat et une formation sont essentiels pour une utilisation fluide et efficace du widget de chat en direct. Négliger cet aspect peut entraîner des difficultés à intégrer le widget de chat à votre site web, un manque d’expertise dans l’utilisation des fonctionnalités avancées et des défis dans la résolution des problèmes techniques.

Exemple : Une entreprise a choisi un fournisseur de logiciel de chat en direct qui manquait de support client complet et de ressources de formation. Par conséquent, son équipe a eu des difficultés à mettre en œuvre le widget de chat sur son site web, ce qui a causé des retards dans le lancement de la fonctionnalité et une confiance réduite parmi les agents d’assistance.

Le rôle des intégrations dans un widget de chat en direct

Comme nous l’avons déjà mentionné, les intégrations sont essentielles pour le fonctionnement et l’efficacité d’un widget de chat en direct, car elles permettent les connexions à des systèmes tels que CRM, logiciel de support client, plateformes de commerce électronique et outils d’analyse. Ces relations améliorent l’échange de données, permettant une compréhension approfondie des interactions client, un support client amélioré, une communication rationalisée et une collecte d’informations précieuses.

Par exemple, l’intégration d’un widget de chat en direct avec un système CRM garantit que les détails des clients sont capturés et stockés dans le CRM. Cela permet aux agents du support client d’avoir un historique complet des interactions et les habilite à fournir un support personnalisé. Cela permet également aux équipes de ventes et de marketing d’accéder aux données de chat et de les utiliser pour la génération de prospects, la segmentation des clients et les campagnes de marketing ciblées.

Les intégrations les plus utiles à rechercher dans un widget de chat en direct

Examinons certaines des intégrations les plus utiles à rechercher dans un logiciel de chat en direct :

• Gestion de la relation client (CRM) : L’intégration avec des systèmes CRM populaires tels que Salesforce vous permet de synchroniser vos données et informations client pour donner aux équipes de ventes et d’assistance une vue complète des interactions client et permet un engagement personnalisé.
• Systèmes d’aide et de ticketing : Une telle intégration peut créer des flux de travail transparents entre les conversations de chat et la gestion des tickets. Cette intégration garantit que les conversations de chat sont correctement suivies, assignées et résolues, améliorant l’efficacité et garantissant la satisfaction des clients.
• Plateformes de commerce électronique : L’intégration avec des plateformes de commerce électronique comme Shopify, Magento ou WooCommerce permet aux widgets de chat d’afficher les informations produits en temps réel, le suivi des commandes et les données client. Cela peut améliorer l’expérience client en habilitant les représentants du service client à fournir des recommandations de produits précises et à aider aux demandes liées aux commandes.
• Plateformes de médias sociaux : La connexion de plateformes de médias sociaux comme Facebook, Instagram, WhatsApp ou X (Twitter) offre la possibilité de gérer et de répondre aux demandes de médias sociaux directement via le widget de chat en direct. Cette intégration centralise les canaux de communication, ce qui facilite la fourniture d’un support cohérent sur différentes plateformes.
• Systèmes de base de connaissances et FAQ : Cette intégration vous permet de fournir des options d’auto-assistance dans le widget de chat. Elle dirige automatiquement les clients vers les articles et ressources pertinents, réduisant le volume de tickets de support et habilitant les utilisateurs à trouver des réponses par eux-mêmes.
• Outils de collaboration et de communication : L’intégration de votre logiciel de chat en direct avec des plateformes de collaboration telles que Slack ou Microsoft Teams permet aux agents d’assistance de recevoir des notifications de chat, de collaborer en interne et d’escalader les problèmes de manière transparente.

Pour vous montrer un exemple de la simplicité de l’intégration de LiveAgent avec certains de ces outils, examinons comment intégrer LiveAgent avec Shopify.

• Créez une application personnalisée pour ce plugin → connectez-vous à votre panneau d’administration Shopify → allez à Paramètres → Applications et canaux de vente → Développer des applications pour votre magasin. Vous devrez peut-être autoriser le développement d’applications personnalisées s’il n’est pas encore autorisé sur votre compte Shopify.
• Une fois que le développement d’applications personnalisées est autorisé, créez une application.
• Nommez votre application personnalisée et choisissez le développeur d’applications.

• Dans l’écran Aperçu de la configuration de l’application, cliquez sur Configurer les portées de l’API Admin.

• Dans la section Portées d’accès de l’API Admin, recherchez ’ Clients ’ et ’ Commandes ‘, autorisez ’ read_customers ’ et ’ read_orders ‘, et enregistrez les modifications.

• Allez à l’onglet Identifiants API et installez l’application.
• Révélez le jeton d’accès et copiez-le avec la clé API, ils seront utilisés plus tard pour configurer le plugin dans le panneau LiveAgent.

Maintenant, configurons-le dans LiveAgent :

• Dans votre panneau LiveAgent, allez à Configuration → Intégrations → recherchez ’ Intégration Shopify ’ et activez-la.

• Après cela, un nouvel élément de menu ’ Intégration Shopify ’ apparaîtra sous l’élément de menu Intégrations. Accédez-y pour accéder à l’écran de configuration de l’intégration → remplissez les champs requis (l’URL du magasin, la clé API et le jeton d’accès de l’API Admin).

• Et voilà ! Votre magasin Shopify est maintenant intégré à votre compte LiveAgent.

Tendances à surveiller dans les widgets de chat en direct en 2024

En regardant vers l’avenir des widgets de chat en direct, il y a plusieurs tendances émergentes qui méritent certainement d’être surveillées en 2024.

• Chatbots alimentés par l’IA Vous avez certainement remarqué la croissance massive des chatbots au cours des dernières années. À mesure que la technologie de l’intelligence artificielle continue d’avancer, nous pouvons nous attendre à voir des chatbots alimentés par l’IA plus sophistiqués. Ils seront en mesure de traiter des demandes client plus complexes, de fournir des recommandations personnalisées et de simuler des conversations similaires à celles avec des agents humains.

  De nombreuses entreprises se joindront à la tendance des chatbots et exploiteront leurs capacités pour gérer les interactions client à grande échelle. L’utilisation de chatbots peut réduire considérablement la surcharge des agents et aider les entreprises à fournir un support client 24/7 même en dehors des heures de bureau.

  Donc, si vous souhaitez révolutionner l’expérience client, rationaliser les processus et maximiser les performances globales, gardez un œil sur les dernières versions et actualités.

• Support omnicanal La demande d’interactions transparentes sur plusieurs canaux continue de croître. De nombreux clients utilisent plusieurs canaux ; ils peuvent commencer une conversation sur un, mais choisir de continuer sur un autre. Ne vous attendez pas à ce que vos clients changent de canal pour vous parler. Au lieu de cela, soyez disponible sur les canaux qu’ils préfèrent et rencontrez-les où ils se trouvent. Pour assurer que ces clients reçoivent un support transparent, les entreprises doivent se concentrer sur l’engagement client omnicanal.

  Par conséquent, les widgets de chat en direct offriront probablement une intégration transparente avec d’autres canaux de communication tels que les médias sociaux, la voix et les appels vidéo. Cette intégration permettra aux entreprises de fournir un support cohérent quel que soit le canal que les clients choisissent d’utiliser.

  Selon une recherche de 2023 par Digizuite, la fréquence d’achat sur omnicanal était [250 % plus élevée](https://www.keyshot.com/keyshot-dock/ ‘Révolutionnez le marketing avec KeyShot Dock ! Un DAM de nouvelle génération pour la gestion des actifs alimentée par l’IA, la collaboration et les campagnes omnicanal. Essayez maintenant !’) par rapport à un seul canal. Cela prouve que se concentrer sur la fourniture d’un environnement omnicanal peut aider les entreprises à établir des relations à long terme, à recueillir des avis clients positifs et à augmenter la valeur à vie du client.

• Fonctionnalités de sécurité et de confidentialité des données Se sentir en sécurité concernant vos données est crucial. Vos clients veulent être sûrs que leurs informations privées sont sûres et confidentielles lorsqu’ils interagissent avec votre entreprise. Avoir le consentement doit être une priorité absolue. Par conséquent, soyez transparent et honnête lorsque vous collectez les données des clients, et faites-leur savoir comment vous prévoyez de les utiliser.

  Les fournisseurs de logiciels de chat en direct doivent donc également se concentrer sur l’amélioration des mesures de sécurité. Cela peut inclure des protocoles de chiffrement plus robustes, la conformité aux réglementations de protection des données et des fonctionnalités qui permettent aux clients d’avoir plus de contrôle sur leurs informations personnelles partagées lors des interactions de chat.

• Analyse prédictive et assistance Fournir un excellent service client ne consiste plus seulement à résoudre les problèmes des clients lorsqu’ils surviennent. Il s’agit de rester une longueur d’avance et de prédire et d’aborder les besoins des clients avant qu’ils ne deviennent un problème. Ce faisant, vous pouvez améliorer l’expérience client et établir des relations durables.

  L’utilisation de l’analyse prédictive peut aider à prédire les tendances en fonction des données actuelles ou historiques afin de créer des stratégies qui répondront à ce que les clients veulent et ont besoin. Ces prédictions peuvent également aider à cibler les prospects précieux et à améliorer les taux de conversion. Les entreprises doivent utiliser les informations qu’elles recueillent pour la prospection commerciale proactive et offrir des solutions qui montreront à leurs clients qu’elles se soucient de leur satisfaction.

  Le chat en direct peut évoluer pour fournir des analyses et des informations plus complètes afin de fournir des rapports avancés sur les interactions client, l’analyse des sentiments, les performances des chatbots et le comportement des clients. Ces informations aideront les organisations à mieux comprendre les besoins des clients, à optimiser les processus de support et à conduire des processus de prise de décision basés sur les données.

Conclusion

Vous avez atteint la fin de ce voyage dans le monde des widgets de chat en direct ! Maintenant, vous devriez avoir une meilleure compréhension de la raison pour laquelle le chat en direct est devenu un outil vital pour de nombreuses entreprises qui cherchent à améliorer le support client, à augmenter les taux de conversion et à obtenir un avantage concurrentiel sur le marché.

Nous avons discuté de ce qu’est exactement un widget de chat en direct et de ses avantages, tels que l’amélioration du support client, l’augmentation des taux de conversion, l’avantage concurrentiel et l’obtention d’informations précieuses. Lors de la comparaison des widgets de chat en direct, n’oubliez pas de considérer les fonctionnalités, les options de personnalisation, la compatibilité mobile et les intégrations. Nous avons également fourni un aperçu des 10 meilleurs fournisseurs de widgets de chat en direct, en analysant leurs fonctionnalités, intégrations, tarification et plus pour vous aider à trouver le meilleur ajustement pour votre entreprise.

De plus, nous avons exploré les fonctionnalités clés qui ne doivent pas manquer dans un logiciel de chat en direct fiable et expliqué pourquoi les intégrations avec d’autres outils jouent un rôle vital dans la fonctionnalité des widgets de chat en direct. En regardant vers l’avenir, il est important de surveiller les tendances émergentes dans les widgets de chat en direct car elles continuent d’évoluer et de fournir des fonctionnalités et des fonctionnalités plus avancées.

Si vous êtes prêt à expérimenter les avantages d’un widget de chat en direct puissant, essayez LiveAgent avec notre essai gratuit de 30 jours. Découvrez par vous-même comment cela peut améliorer votre support client et stimuler les ventes.