Explorez 15 alternatives à Zendesk pour 2025 offrant des solutions rentables, flexibles et riches en fonctionnalités pour vos besoins de service client.
Zendesk est une solution populaire de support client avec un large éventail de fonctionnalités, notamment la gestion des tickets et la gestion des connaissances. Cependant, les logiciels modernes de service client offrent des fonctionnalités telles que l’automatisation, le chat en direct et l’intégration de la base de connaissances pour rationaliser les opérations de support. Les alternatives abordables permettent aux petites entreprises d’accéder à des outils de niveau entreprise à une fraction du coût.
Bien que Zendesk soit indéniablement puissant, pourquoi ne pas garder vos options ouvertes ? Explorons 15 alternatives à Zendesk que vous pourriez envisager.
Chaque entreprise a ses propres exigences, cas d’usage spécifiques et préférences, il est donc naturel que la solution de Zendesk ne soit pas la plus appropriée pour tous. Des processus de support client rationalisés permettent une résolution plus rapide des tickets et réduisent les coûts opérationnels globaux.
Voici quelques-unes des raisons pour lesquelles les entreprises ont tendance à s’éloigner de Zendesk :
Selon la recherche de 2017 d’American Express, 1/3 des consommateurs pourraient abandonner votre service après une seule interaction négative. De plus, la solution que vous choisissez peut être décisive. Un nombre impressionnant de 91 % des clients peuvent partir sans avertissement. De nombreuses plateformes offrent des fonctionnalités robustes sans coûts supplémentaires, les rendant plus accessibles aux petites entreprises.
| Plateforme | Évaluation Capterra | Intégrations | Version gratuite | Essai gratuit | Gamme de prix |
|---|---|---|---|---|---|
| LiveAgent | 4.7 | 220+ | ✅ Oui | ✅ Oui | 15€ agent/m |
| Freshdesk | 4.5 | 500+ | ✅ Oui | ✅ Oui | 15€/agent/m |
| Front | 4.5 | 80+ | ❌ Non | ✅ Oui | 15€/agent/m |
| Kustomer | 4.5 | 70+ | ❌ Non | ✅ Oui | 29€/agent/m |
| HubSpot Service Hub | 4.4 | 1000+ | ✅ Oui | ✅ Oui | 45€/agent/m |
LiveAgent offre un logiciel de centre d’assistance complet utilisé dans tous les secteurs. Malgré plus de 180 fonctionnalités et fonctionnalités, il reste l’une des options les plus abordables du marché. Avec une interface conviviale et un service client 24/7, le logiciel est accessible même aux utilisateurs moins avertis en technologie, tout en gardant les options ouvertes pour ceux qui maîtrisent bien le codage.
Plus de 175 fonctionnalités puissantes et étendues contribuent à l’approche omnicanale centrée sur le client de LiveAgent. Vous pouvez connecter LiveAgent à plus de 220 applications tierces, notamment Shopify, Magento, Jira, Slack, Salesforce et de nombreuses intégrations de réseaux sociaux.
Fonctionnalités communes avec Zendesk :
Fonctionnalités uniques à LiveAgent :
LiveAgent est le meilleur choix pour les particuliers et les petites et moyennes entreprises. Néanmoins, le plan Enterprise de LiveAgent fournit des fonctionnalités avancées pour les grandes entreprises également. Des fonctionnalités comme le système de ticketing, le chat en direct et les bases de connaissances sont parfaites pour l’ecommerce, le développement de logiciels et l’informatique, ainsi que les services financiers et juridiques. Les plans Enterprise incluent des analyses avancées, un support dédié et des flux de travail personnalisables pour les opérations à grande échelle.
Une gestion des tickets multicanal, des options libre-service et un widget de chat en direct rapide sont également des fonctionnalités qui font de LiveAgent un excellent choix pour la santé, l’éducation et le tourisme. La rationalisation des opérations de support client assure une gestion efficace des tickets et améliore l’expérience globale du service. Les widgets de chat avec automatisation peuvent assurer des réponses rapides aux requêtes courantes, même en dehors des heures de bureau.
Un widget de chat personnalisable permet aux entreprises d’engager les clients directement sur leur site Web, améliorant l’accessibilité et les temps de réponse. La réduction des tâches de routine par l’automatisation améliore la productivité des équipes de support client et réduit les temps de réponse.
Avis des clients
Système de ticketing complet pour un prix raisonnable (G2)
Quelle que soit la demande que nous avons eue pendant cette période, nous avons toujours pu la mettre en œuvre. Soit par nous-mêmes, avec les innombrables fonctionnalités et possibilités que LiveAgent offre, soit avec leur excellent support client, qui est toujours utile. Nous utilisons principalement leurs fonctionnalités d’automatisation, les filtres personnalisés, le balisage et les statistiques.
G2
Ça marche tout simplement !
Nous utilisons LiveAgent depuis plus d’une décennie et n’avons jamais été tentés de passer à autre chose. Ça marche tout simplement, et ça marche bien, avec plus que suffisant pour fournir un excellent support, sans surcharger les utilisateurs avec des cloches et des sifflets inutiles. En retour, la qualité du support LiveAgent pour nous est rapide, amicale et efficace. Ayant utilisé plusieurs systèmes dans le passé, le coût par siège est tout à fait acceptable, et la capacité à supporter de nombreux domaines, à partir du même tableau de bord, est un rêve pour une agence.
G2
Rentable et convivial
Bien que j’aie utilisé d’autres logiciels de support client, c’était ma première fois en sélectionnant un fournisseur et en configurant le compte et les outils par moi-même. Au départ, j’avais peur que ce soit trop technique et difficile, mais le processus de configuration est facile, bien expliqué et il y a toujours une assistance disponible.
Capterra
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Freshdesk est une solution logicielle de support client multicanal avec une base d’utilisateurs de plus de 60 000 clients. Leur objectif principal est de rationaliser les processus et la communication et d’aider à offrir des expériences client exceptionnelles. Freshdesk est équipé de dizaines de fonctionnalités utiles et de plus de 1000 intégrations, notamment Shopify, Slack, Trello, Amazon Connect et Mailchimp.
Fonctionnalités communes avec Zendesk :
Fonctionnalités uniques à Freshdesk :
Les petites et moyennes entreprises en raison de son approche abordable et conviviale.
Front est un outil de boîte de réception collaborative de confiance par plus de 8000 utilisateurs dans le monde. Le logiciel de Front aide les équipes de service client à gérer tous les messages des clients et à construire des relations durables. Une interface intuitive facilite l’adaptation rapide des équipes aux nouvelles plateformes, réduisant le temps de formation et améliorant la productivité.
Fonctionnalités communes avec Zendesk :
Fonctionnalités uniques à Front :
Les petites et moyennes entreprises.
Le logiciel de Kustomer réunit toute la communication client dans un environnement unifié. Avec ses vastes capacités d’automatisation, les entreprises l’utilisent pour amener leur service client à l’ère moderne.
Fonctionnalités communes avec Zendesk :
Fonctionnalités uniques à Kustomer :
Les entreprises de taille moyenne et grande avec plus de ressources en raison de sa tarification plus élevée.
HubSpot Service Hub fait partie de la famille HubSpot qui offre plusieurs solutions B2B pour les ventes, le marketing, le service client et d’autres opérations. Vous pouvez utiliser HubSpot Service Hub seul ou le combiner avec d’autres solutions logicielles de HubSpot.
Fonctionnalités communes avec Zendesk :
Fonctionnalités uniques à HubSpot Service Hub :
Les petites aux grandes entreprises.
Zoho Desk est une solution de support client qui place l’expérience utilisateur au premier plan. Avec une énorme base de clients de 100 000 clients, Zoho Desk est une solution bien connue axée sur l’autonomisation des clients et l’engagement des agents de service client.
Fonctionnalités communes avec Zendesk :
Fonctionnalités uniques à Zoho Desk :
Les petites et moyennes entreprises.
Plus de 25 000 entreprises font confiance à Intercom pour leurs besoins de service client. Leur plateforme unifiée utilise largement l’automatisation pour rationaliser toute la communication client.
Fonctionnalités communes avec Zendesk :
Fonctionnalités uniques à Intercom :
Les entreprises de taille moyenne à grande.
La solution logicielle de support client de HappyFox est remplie de fonctionnalités utiles conçues pour rationaliser la communication client sur tous les canaux orientés vers le client. De confiance par de grands noms dans diverses industries comme Jabra et Metroland Media, ils fournissent une solution commerciale fiable.
Fonctionnalités communes avec Zendesk :
Fonctionnalités uniques à HappyFox :
Les entreprises de taille moyenne aux entreprises.
Agents illimités :
Tarification basée sur les agents :
Groove est une alternative Zendesk centrée sur l’expérience client avec des capacités multicanal. Avec une base de clients dépassant 2000 clients, ils construisent une communauté soudée de professionnels du service client.
Fonctionnalités communes avec Zendesk :
Fonctionnalités uniques à Groove :
Les petites et moyennes entreprises.
Hiver offre une plateforme de service client pour une communication rationalisée et une expérience client améliorée. Conçu spécialement pour Google Workspace, Hiver est de confiance par plus de 2000 entreprises dans le monde.
Fonctionnalités communes avec Zendesk :
Fonctionnalités uniques à Hiver :
Les petites et moyennes entreprises qui utilisent principalement Google Workspace.
Helpjuice est un logiciel de base de connaissances bien connu utilisé pour construire des bases de connaissances pour un usage interne ou pour le support client. La création d’une bibliothèque robuste d’articles de base de connaissances aide les clients à résoudre les problèmes de manière indépendante, réduisant le volume de tickets.
Fonctionnalités communes avec Zendesk :
Fonctionnalités uniques à Helpjuice :
La différence la plus distinctive entre les deux est leur focus. Le point focal de Zendesk est la gestion des tickets, tandis que le focus principal de Helpjuice est la construction et la maintenance des bases de connaissances internes et externes. Ce concurrent de Zendesk met l’accent sur la collaboration d’équipe et la gestion du contenu avant tout.
Les petites et moyennes entreprises qui souhaitent une base de connaissances organisée et bien entretenue.
Kayako se distingue comme une alternative Zendesk en fournissant une plateforme de service client entièrement intégrée qui simplifie les interactions client sur diverses plateformes de communication. Avec plus de 131 000 agents utilisant Kayako, il soutient les entreprises dans l’offre d’une assistance 24/7 par e-mail, réseaux sociaux, chat en direct et bien plus encore, en plusieurs langues.
Fonctionnalités communes avec Zendesk :
Fonctionnalités uniques à Kayako :
Kayako se distingue par son accent sur une expérience de support client unifiée sur plusieurs canaux, permettant un service plus personnalisé. Contrairement à l’approche plus axée sur les tickets de Zendesk, Kayako offre une vue unique du parcours client, fournissant aux équipes un contexte complet pour chaque interaction.
Les petites et moyennes entreprises à la recherche d’un moyen efficace de gérer les interactions client sur plusieurs canaux.
La tarification de Kayako n’est disponible que sur demande.
Help Scout est une plateforme de service client qui met l’accent sur une communication efficace et des conversations client rationalisées. Avec plus de 12 000 clients, la large gamme de fonctionnalités utiles de Help Scout aide les entreprises du monde entier dans l’ecommerce, la finance, la santé, le SaaS et l’éducation.
Fonctionnalités communes avec Zendesk :
Fonctionnalités uniques à Help Scout :
Les petites et moyennes entreprises.
ServiceNow fournit un ensemble de solutions de gestion des services informatiques (ITSM). Il améliore la collaboration entre les départements, rationalise les opérations informatiques et automatise les flux de travail.
Fonctionnalités communes avec Zendesk :
Fonctionnalités uniques à ServiceNow :
Les entreprises de taille moyenne à grande.
ServiceNow offre des instances de développeur personnel entièrement fonctionnelles qui agissent comme un essai gratuit pour les utilisateurs enregistrés. Pour en savoir plus sur la tarification du logiciel, vous devez vous inscrire et contacter l’équipe commerciale de ServiceNow pour obtenir un devis personnalisé.
Tidio émerge comme une alternative Zendesk, conçue pour améliorer l’engagement client et rationaliser les canaux de communication pour divers types d’entreprises. Elle est rapidement devenue une plateforme incontournable pour ceux qui cherchent à offrir un service client réactif et efficace.
Fonctionnalités communes avec Zendesk :
Fonctionnalités uniques à Tidio :
Tidio se différencie par son accent sur l’automatisation et l’IA, fournissant des outils pour automatiser les conversations et les tâches, améliorant considérablement l’interaction client et l’efficacité du service. De plus, Tidio offre une interface utilisateur hautement intuitive et des capacités d’intégration transparentes, en particulier pour les plateformes de commerce électronique comme Shopify, ce qui la rend particulièrement avantageuse pour les détaillants en ligne.
Les petites et moyennes entreprises et les plateformes de commerce électronique.
Chaque entreprise a des besoins et des exigences uniques que son alternative Zendesk doit couvrir. Pour les petites équipes, des fonctionnalités de base comme le ticketing et le chat en direct peuvent suffire tout en évaluant les fonctionnalités plus avancées ultérieurement.
Regardez des choses comme le nombre d’agents, vos volumes de communication client quotidiens, les types de demandes client que vous avez tendance à recevoir via quels canaux de communication, quelles fonctionnalités standard suffiront et où vous avez besoin de mises à niveau.
Lors du choix d’une alternative à Zendesk, ne cédez pas à la pression des pairs et n’allez pas avec le ‘grand gars". Évaluez ce que votre entreprise et votre équipe de service client ont besoin et commencez ensuite à creuser pour savoir si vous allez avec un nom connu ou une startup émergente.
Bien que cela semble être une évidence, nous ne pouvons pas assez insister sur l’importance de ne pas dépasser votre budget pour une solution juste parce qu’elle semble juste au premier abord. En revenant au point précédent, une fois que vous avez une vue claire des fonctionnalités et fonctionnalités que vous nécessitez, faites une analyse approfondie des différentes solutions et ce qu’elles offrent et à quel prix.
Comprendre le coût total de possession est essentiel lors de la comparaison des alternatives à Zendesk, en particulier pour une utilisation à long terme. Bien sûr, nous ne recommandons pas de choisir quelque chose juste parce que c’est bon marché, mais rappelez-vous que le logiciel de centre d’assistance devrait être un assistant, pas un énorme fardeau pour le budget de votre entreprise.
Si vous le pouvez, obtenez un essai gratuit. C’est le meilleur moyen de savoir à quoi ressemble l’expérience utilisateur, combien de formation votre personnel aura besoin et à quel point il sera facile d’intégrer une solution particulière dans vos opérations quotidiennes.
Si vous n’avez pas la possibilité de l’essayer, consultez les avis des professionnels. Lisez-en quelques-uns sur différents sites d’avis et vous aurez une assez bonne image de ce que le logiciel est. N’oubliez pas de rechercher les problèmes courants des clients car ils peuvent vous donner un aperçu de votre propre expérience.
Cela va de pair avec le premier point, réaliser quelles fonctionnalités votre outil de centre d’assistance doit avoir est crucial pour prendre une décision éclairée. Une fois que vous avez choisi quelques fournisseurs, notez leurs listes de fonctionnalités et comparez le nombre de fonctionnalités et leur personnalisabilité.
Bien que plus ne soit pas toujours mieux, recherchez une solution qui vous donne le meilleur rapport qualité-prix. Même un logiciel de centre d’assistance informatique gratuit pourrait être le meilleur choix pour vous, selon vos besoins.
Une autre chose importante à considérer est la façon dont votre future solution logicielle de service client s’intègre avec les applications tierces. Il y a de fortes chances que vous connaissiez déjà une poignée d’intégrations dont vous aurez définitivement besoin.
Par exemple, si vous travaillez dans l’ecommerce, vous bénéficierez probablement d’une intégration Shopify. Ou si vous envisagez de gérer un centre d’appels, Twilio s’avère utile. Recherchez une alternative Zendesk qui vous permet d’intégrer la plupart, sinon la totalité, des applications tierces dont vous avez besoin pour gérer facilement votre centre de contact.
Enfin, mais certainement pas des moindres, n’oubliez pas de vérifier le support client du fournisseur, le portail de service client et la documentation de support. Ils peuvent offrir une excellente solution, mais si vous rencontrez des problèmes, c’est le support auquel vous vous tournerez.
Lors de la lecture des avis, faites attention aux mentions du support client. Vous ne voulez pas vous retrouver à essayer d’appeler une ligne d’assistance inaccessible ou à être continuellement ignoré par un chatbot mal programmé. Recherchez une solution qui, en cas de besoin d’aide, peut fournir un support expert à la demande.
Comme vous pouvez le voir, il n’y a pas de pénurie de solutions de support client parmi lesquelles choisir, donc ne vous inquiétez pas de ne pas pouvoir trouver la bonne pour vous. Les plateformes offrant un support de migration assurent une transition en douceur à partir des outils de service client existants. Tant que vous évaluez soigneusement vos besoins et exigences commerciaux et que vous restez dans votre budget, vous pouvez avoir une excellente alternative à Zendesk.
Les plateformes comme LiveAgent sont un excellent choix pour les petites entreprises en raison de leur accessibilité et de leurs offres riches en fonctionnalités. La sélection de la bonne plateforme de support client implique d’évaluer l’évolutivité, les options d’intégration et l’expérience utilisateur.
Prenez LiveAgent en considération. Même si vous avez pratiquement un budget inexistant, LiveAgent a une réponse. Si vous êtes prêt à dépenser un peu, même 15€ peuvent vous mener loin. C’est sans considérer l’option entièrement gratuite. La communication client multicanal de LiveAgent, le ticketing, le chat en direct, plus de 200 intégrations et le support client fiable et professionnel est un acteur digne de concurrencer Zendesk.
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Viktor est un développeur et contributeur de contenu technique chez LiveAgent, axé sur la création de contenu informatif sur les logiciels de help desk et les solutions de service client.
Zendesk a plusieurs concurrents considérables, notamment LiveAgent, Zoho Desk, Help Scout, Tidio, HappyFox et Hiver. Chacun offre des fonctionnalités uniques et des modèles de tarification adaptés aux besoins des différentes entreprises.
Les fonctionnalités clés incluent un logiciel de ticketing, un support multicanal, des options d'automatisation, des rapports et analyses robustes, des capacités de personnalisation, des intégrations et une tarification transparente.
Oui, la plupart des alternatives à Zendesk supportent la migration de données. Par exemple, LiveAgent offre une assistance gratuite à la migration des données depuis Zendesk, ou vous pouvez suivre des guides étape par étape pour l'auto-migration.
Oui, plusieurs alternatives gratuites existent, notamment LiveAgent (avec un plan gratuit), Zoho Desk, Freshdesk et HubSpot Service Hub. LiveAgent reçoit régulièrement des évaluations clients plus élevées sur les plateformes d'avis.
Les plaintes courantes incluent une gestion des tickets complexe, des options de personnalisation limitées, des plans de tarification coûteux et l'absence de support téléphonique pour tous les niveaux de tarification.
Les avis des clients sur Capterra, G2 et Getapp évaluent Zendesk à environ 4,4 sur 5, tandis que LiveAgent atteint en moyenne 4,7 sur 5. Cependant, le meilleur choix dépend de vos besoins et exigences commerciaux spécifiques.
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