"LiveAgent est formidable. Avec très peu de temps et d'effort, je l'ai mis en place et fonctionnant correctement en quelques minutes."
D'innombrables façons de s'améliorer avec un seul outil
Bénéficiez d’une boîte aux lettres partagée avec l’aide de LiveAgent.
Aucun frais de configuration
Service client 24/7
La meilleure boîte aux lettres partagée en ville
Surveiller plusieurs comptes de messagerie pour les demandes des clients est épuisant et souvent contre-productif. Les demandes se perdent, sont oubliées ou restent sans réponse car elles sont dispersées dans plusieurs comptes de messagerie de différents agents de service. Pour avoir une vue d'ensemble complète de vos demandes de messagerie de support client, plusieurs personnes doivent avoir accès à un seul e-mail, et c'est là qu'une boîte aux lettres partagée s'avère utile. Connectez tous vos e-mails provenant de services tels que Microsoft Outlook, Office 365, Gmail ou un serveur de messagerie personnalisé et bénéficiez d'une boîte aux lettres partagée.
Essayez gratuitement
Qu'est-ce qu'une boîte de réception partagée ?
Une boîte de réception partagée fait partie de notre solution d’assistance et de gestion des tickets. Pensez-y comme une version plus intelligente de votre Gmail. Chacun de vos agents d’assistance a sa propre connexion unique, mais une fois qu’ils se connectent à la boîte de réception, tout le monde a accès au même tableau de bord. Tout le monde peut voir tous les tickets entrants, qui répond à quoi et ce qui doit être traité immédiatement. La boîte de réception organise automatiquement toutes les demandes par départements, classe les tickets selon les priorités et attribue les responsabilités aux agents individuels.
Comment une boîte aux lettres partagée peut-elle améliorer la conversion ?
La satisfaction des clients est étroitement corrélée à l’engagement des clients, aux taux de conversion et aux revenus. Plus vos clients sont satisfaits, mieux votre entreprise se portera. En fournissant à vos clients un service rapide, personnalisé et compétent, vous améliorerez l’engagement des clients, les revenus et les taux de conversion.
Avantages d'une boîte de réception partagée
- Favorise la collaboration
Permet à vos agents d'assistance de travailler ensemble sur des demandes complexes. Un agent peut reprendre là où un autre s'est arrêté, car tous les progrès sont enregistrés, et les agents peuvent se laisser des notes internes, des chats ou même faire des appels internes.
- Améliore la productivité
Parce que vos agents n'auront pas à gaspiller leur précieux temps à surveiller différents comptes et à basculer entre les appareils, ils peuvent passer plus de temps à fournir un service personnalisé et compétent à vos clients.
- Sécurise les données
Parce que chaque agent a sa propre connexion unique et que le besoin de surveiller plusieurs comptes est éliminé, une boîte de réception partagée est la solution la plus sécurisée pour votre entreprise et vos clients.
Le problème : Partager les informations
À mesure que votre entreprise se développe, elle génère plus de profits, mais aussi plus de demandes d’assistance, de questions sur les produits et d’enquêtes générales. Il était autrefois courant qu’une seule personne soit responsable de répondre aux e-mails de votre organisation, et quand elle partait en vacances, les identifiants de connexion étaient simplement partagés avec l’agent qui la remplaçait. Cependant, cela a entraîné de la confusion et des malentendus dus à un manque de contexte et de transparence.
Cela vous semble familier ? Nous avons une solution !
La solution : Une boîte de réception partagée
LiveAgent offre des fonctionnalités intégrées avancées qui vous aident à gérer les demandes des clients à partir d’un seul tableau de bord de manière rapide et efficace.
LiveAgent vous donne accès à un historique illimité de communication rationalisée, et notre CRM intégré facilite grandement le partage des tickets d’assistance et de leurs mises à jour de statut avec vos collègues.
À la recherche d'une meilleure boîte aux lettres partagée ?
LiveAgent est le logiciel d’assistance le plus examiné et le mieux noté pour les PME. Restez plus proche de vos clients et aidez-les plus rapidement avec LiveAgent.
Qu'est-ce qui fait que notre logiciel d'assistance est le bon choix ?
Le plus examiné et le mieux noté
LiveAgent a été le logiciel d'assistance le plus examiné et le mieux noté pour les petites entreprises.
Préféré par 21 000 entreprises
Plus de 21 000 entreprises dans diverses industries ont choisi LiveAgent pour leurs besoins de support client.
Doté de 180+ fonctionnalités
Avec 180+ fonctionnalités, 40+ intégrations et des personnalisations infinies, l'outil s'adapte facilement à vos besoins commerciaux.
Basé sur le cloud et sécurisé
Entièrement basé sur le cloud, sécurisé, facile à configurer et à utiliser. Commencez avec LiveAgent en quelques minutes.
Tarification transparente et abordable
Obtenez notre solution d'assistance professionnelle à un prix mensuel fixe, sans frais cachés ni engagements à long terme. Inscrivez-vous pour un essai gratuit de 30 jours pour accéder à toutes les fonctionnalités disponibles.
Small business
Plateforme de gestion des tickets abordable pour les petites équipes de support
$15
par agent/mois facturé annuellementMedium business
Un plan polyvalent et équilibré pour un support client complet
$29
par agent/mois facturé annuellementLE PLUS POPULAIRE
Large business
Un plan tout inclus avec toutes les fonctionnalités et capacités
$49
par agent/mois facturé annuellementTémoignages
Obtenez LiveAgent et rejoignez 7000 clients satisfaits
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"LiveAgent permet à nos agents de fournir un support meilleur, plus rapide et plus précis."
"Nous voyons LiveAgent comme un excellent outil pour communiquer avec les clients."
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"L'équipe d'assistance a toujours répondu rapidement avec des solutions faciles à mettre en œuvre."
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"LiveAgent nous a aidés à atteindre 2 objectifs importants : augmenter la satisfaction des clients et les ventes."
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"Avec LiveAgent, nous sommes en mesure de garder nos joueurs satisfaits en offrant un support plus efficace, ce qui se traduit par des taux de retour plus élevés."
"Simplement dit - LiveAgent surpasse tout ce qui existe à ce prix ou même à des prix plus élevés."
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"Je recommande vivement le produit LiveAgent, non seulement comme alternative à Kayako, mais comme une solution bien meilleure avec une valeur ajoutée."
"Notre taux de conversion des clients payants a augmenté de 325 % le premier mois après avoir mis en place et commencé à utiliser activement LiveAgent."
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"LiveAgent permet à nos agents de fournir un support meilleur, plus rapide et plus précis."
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