La liste de contrôle ultime du centre d’appels guide la mise en place d’un centre d’appels réussi, couvrant les objectifs, les outils, l’intégration des agents et l’évaluation des performances. Elle souligne l’importance de choisir le bon logiciel, la formation et la création d’un environnement positif.
Call Center
Setup
Management
Training
La liste de contrôle ultime du centre d'appels
Contenu
0/0
Il existe de nombreux composants différents d’un centre d’appels qui doivent être surveillés et gérés. Si vous êtes nouveau dans l’industrie, il peut être difficile de déterminer ce qui doit se passer.
Pour vous aider à démarrer, nous avons créé cette liste d’éléments essentiels qui devraient toujours figurer sur votre liste de contrôle de configuration du centre d’appels. Lisez la suite pour en savoir plus.
Qu’est-ce qu’une liste de contrôle du centre d’appels ?
C’est un document qui décrit les étapes et les procédures nécessaires pour gérer un centre d’appels. Il peut inclure tout, de la configuration des lignes téléphoniques et des ordinateurs à la formation des nouveaux employés et à la gestion des plaintes des clients.
L’importance d’une liste de contrôle du centre d’appels
C’est essentiel pour assurer que tous les aspects de votre centre d’appels fonctionnent correctement. De plus, cela peut prévenir les problèmes et identifier les problèmes potentiels avant qu’ils ne s’aggravent.
Combinée avec les listes de contrôle d’audit du centre d’appels, elle peut aider à augmenter la productivité de vos employés, ainsi qu’à augmenter la satisfaction des clients dans l’ensemble.
Qui peut bénéficier d’une liste de contrôle du centre d’appels ?
Équipes du centre d’appels - La liste de contrôle peut être utilisée comme guide pour s’assurer que toutes les tâches sont complétées. Elle aide également les nouveaux employés à se mettre à niveau.
Agents du centre d’appels - C’est un outil précieux pour les membres de l’équipe nouveaux et expérimentés. Pour les nouveaux employés, elle peut fournir un aperçu de base des étapes qu’ils doivent suivre pour remplir leurs responsabilités. Les membres de l’équipe expérimentés peuvent l’utiliser comme référence pour s’assurer que tous leurs devoirs sont complétés.
Propriétaires de petites entreprises - Un aperçu d’une liste de contrôle du centre d’appels est utile pour les propriétaires de petites entreprises qui souhaitent mettre en place leurs propres opérations mais ne souhaitent pas investir dans un centre d’appels interne. Elle décrit toutes les tâches nécessaires et assure qu’aucune étape n’est omise.
Gestionnaires du service client - Si vous êtes responsable de la gestion d’une équipe externalisée, vous ne voulez pas être stressé de savoir si toutes les tâches sont complétées. Une liste complète d’étapes rendra votre travail considérablement plus facile.
La liste de contrôle ultime du centre d'appels
La première chose à établir est vos objectifs commerciaux du centre d’appels. Demandez-vous ce que vous espérez accomplir.
Pourquoi est-il important de déterminer vos objectifs ?
Connaître vos objectifs à long terme assure que tout ce que vous faites est axé sur eux. Cela vous aidera également à décider quelles tâches sont les plus importantes à accomplir.
Comment déterminer vos objectifs ?
Vous pouvez tenir un exercice de définition d’objectifs avec votre équipe et examiner chaque fonction du centre d’appels pour déterminer comment elle peut s’améliorer. Assurez-vous de définir à la fois des objectifs commerciaux à court et à long terme. Assurez-vous que vos plans sont ambitieux mais réalisables.
Quels outils devriez-vous utiliser pour déterminer vos objectifs ?
Un organigramme du centre d’appels pour identifier les points faibles
Une carte des processus pour avoir une vue d’ensemble
Des plateformes de suivi des objectifs telles que Asana ou Leapsome
Chaque type de centre de contact a ses propres défis uniques, donc cela devrait être considéré au début.
Pourquoi est-il important de choisir le type de centre de contact ?
Pour gérer efficacement le centre de contact, vous devez savoir quel type il sera. De plus, vous devez vous assurer que celui que vous choisissez convient à vos besoins commerciaux.
Comment choisir le type de centre de contact ?
Lisez les avis, consultez vos concurrents et restez à jour. Le marché d’aujourd’hui offre une variété de nouvelles solutions, y compris les centres d’appels basés sur le cloud et sur site. Assurez-vous d’avoir une compréhension de base de la technologie avant de prendre une décision.
Quels outils vous aident à choisir le type de centre de contact ?
Forums
Capterra
G2
Déterminez le montant d’argent que vous devez mettre de côté pour l’équipement, les salaires et autres dépenses associées en estimant le budget.
Pourquoi est-il important de calculer le budget ?
Il est crucial d’avoir une idée réaliste du montant d’argent que vous dépenserez pour mettre en place et gérer votre centre de contact. Cela vous aidera à prendre des décisions éclairées sur, par exemple, le type de technologie à acheter et le nombre d’employés à embaucher.
Comment gérer le calcul du budget ?
Il y a quelques points clés à garder à l’esprit lors du calcul de votre budget du centre d’appels :
Coûts d’équipement – le prix des téléphones, casques, ordinateurs et autres technologies nécessaires pour gérer votre centre de contact
Coûts de main-d’œuvre – salaires et avantages sociaux des employés
Coûts divers – fournitures de bureau, loyer ou versements hypothécaires et autres dépenses
Coûts de marketing – argent nécessaire pour les publicités et la participation aux événements de l’industrie
Quels outils devriez-vous utiliser pour calculer le budget ?
Il existe de nombreux outils différents disponibles en ligne, notamment :
Microsoft Excel
Google Sheets
Testez plusieurs outils et solutions logicielles de centre d’appels avant de sélectionner le meilleur pour votre entreprise.
Cela inclut les systèmes téléphoniques, la réponse vocale interactive (IVR), les distributeurs automatiques d’appels (ACD), le masquage des appels, et plus encore.
Pourquoi est-il important de tester différents outils de centre d’appels ?
Pour trouver celui qui convient à votre entreprise. Chaque outil est livré avec son propre ensemble de fonctionnalités et d’avantages, il est donc crucial de choisir le meilleur pour votre équipe.
Certains centres d’appels ont besoin de divers composeurs automatisés, DNIS et ANI, tandis que d’autres peuvent nécessiter un enregistrement d’appels illimité et plus d’outils de collaboration.
Comment tester différents outils de centre d’appels ?
Profitez au maximum des essais gratuits et des démonstrations avant d’effectuer un achat. Considérez des facteurs tels que :
La taille de votre entreprise vous aide à déterminer le type et le nombre d’outils nécessaires.
Le type d’appels que vous traiterez, pour vous aider à déterminer les fonctionnalités nécessaires dans un outil.
Votre budget, pour vous aider à déterminer quels outils sont à votre portée.
Quels outils tester ?
Logiciel de centre d’appels (par exemple LiveAgent)
Un outil de communication (par exemple Slack)
Logiciel de help desk (par exemple LiveAgent)
Un outil de gestion des flux de travail (par exemple Asana)
Les entreprises trouvent que l’intégration du logiciel du centre d’appels avec d’autres outils facilite la gestion des appels.
Pourquoi est-il important d’intégrer le logiciel du centre d’appels avec d’autres outils ?
Pour mieux gérer votre communication avec les clients, utilisez un logiciel CRM pour suivre les interactions des clients. Vous pouvez également intégrer des plateformes de marketing par email pour envoyer des emails automatisés après un appel, ou des plateformes de médias sociaux pour surveiller les commentaires des clients.
Comment intégrer le logiciel du centre d’appels avec d’autres outils ?
Avant d’investir dans un logiciel ou un outil, vous devez vérifier les intégrations qu’il fournit.
Il existe un certain nombre d’outils différents qui peuvent être intégrés avec le logiciel du centre d’appels. Voici quelques exemples courants :
Logiciel CRM
Plateformes de marketing par email
Plateformes de médias sociaux
Après avoir choisi les bons outils du centre d’appels, vous devez développer un plan de mise en œuvre. Cela inclut la définition d’un calendrier de déploiement, la description de qui sera responsable de chaque tâche, etc.
Pourquoi est-il important de créer un plan de mise en œuvre ?
La création d’un plan de mise en œuvre aide à assurer que le déploiement de votre centre d’appels se déroule correctement.
Comment créer un plan de mise en œuvre ?
Un plan de mise en œuvre doit inclure des informations sur ce qui doit se passer avant, pendant et après le déploiement. Il est également essentiel de décrire les responsabilités par département, afin que chacun sache à qui il est responsable.
Quels outils devriez-vous utiliser pour créer un plan de mise en œuvre ?
Logiciel de feuille de calcul
Logiciel de gestion de projet
C’est une étape critique pour assurer que votre centre d’appels fonctionne efficacement. Il est essentiel que les nouveaux employés se sentent à l’aise avec le processus et comprennent leurs responsabilités.
Pourquoi est-il important d’intégrer correctement les agents ?
La formation appropriée de vos agents peut les aider à se préparer pour leur nouveau travail. Elle assure qu’ils peuvent fournir la meilleure expérience client possible. Une formation appropriée réduit la courbe d’apprentissage de votre centre d’appels et augmente son efficacité.
Comment gérer le processus d’intégration ?
Il comprend généralement une combinaison de formation, d’orientation et de mentorat. Il est important d’adapter le processus à votre entreprise, vos employés et vos objectifs.
Un processus d’intégration bien planifié peut être difficile. Voici quelques suggestions pour vous aider :
Définissez les objectifs que vous souhaitez atteindre avec votre programme de formation. Qu’espérez-vous que les nouveaux employés apprendront à la fin, et comment cela s’inscrit-il dans votre stratégie commerciale plus large ?
Décrivez ce que vos nouveaux employés devraient savoir et être capable de faire à la fin de leur période de formation.
Établissez un calendrier pour le processus d’intégration, y compris les délais et les événements critiques.
Avant de commencer le déploiement, décidez à quoi ressemblera chaque étape pour éviter les malentendus.
Quels outils devriez-vous utiliser pour créer un processus d’intégration ?
Plateformes d’apprentissage en ligne
Logiciel d’intégration
Logiciel de vidéoconférence
Un programme de formation efficace des agents comprend généralement une combinaison de formation en classe, d’apprentissage en ligne et de formation en cours d’emploi.
Pourquoi est-il important de former vos agents ?
Elle assure que vos clients reçoivent un service de qualité à chaque fois qu’ils appellent. De plus, elle peut aider à réduire le nombre d’appels qui doivent être escaladés à la direction.
Comment gérer un programme de formation ?
La formation appropriée devrait inclure :
Informations sur vos produits et services – vos agents devraient savoir ce que vous offrez
Connaissance des politiques, procédures et meilleures pratiques du service client
Quels outils devriez-vous utiliser pour former vos agents ?
Plateformes d’apprentissage en ligne
Outils de vidéoconférence
Tutoriels
Vous devez créer un environnement de travail positif pour vos agents du centre d’appels.
Pourquoi est-il important de créer un environnement positif ?
C’est vital pour maintenir le moral des employés et assurer que les agents fournissent un excellent service client.
Comment créer un environnement positif ?
Permettez de prendre des pauses si nécessaire. Quand un agent est fatigué ou frustré, il ne fournira pas un excellent service client, et peut même perdre son sang-froid avec le client.
Établissez des règles et des attentes claires. Cela aidera les agents à savoir ce qu’on attend d’eux.
Offrez une reconnaissance et des récompenses pour le bon travail. Un peu de renforcement positif peut faire beaucoup.
Ne micromanagez pas vos agents. Cela peut être une source de frustration pour les employés.
Quels outils devriez-vous utiliser pour créer un environnement positif ?
Programmes de récompenses tels que Nectar ou Bonusly
Augmentations et promotions
Bonus
Dans tout environnement de service client, il y aura toujours des retards et des problèmes imprévus qui surviennent. Pour aider à minimiser l’impact de ces problèmes, il est crucial de prévoir du ’ temps tampon ’ dans votre calendrier.
Pourquoi le temps tampon est-il nécessaire ?
Vous avez besoin de temps tampon pour traiter les problèmes qui surviennent sans perturber tout votre calendrier. Il réduit également le stress des employés, améliore le service client et entraîne moins d’appels manqués et de clients mécontents.
Comment prévoir du temps tampon dans un centre d’appels ?
Allouez du temps supplémentaire chaque jour pour les problèmes imprévus et les retards. Vous pouvez gérer facilement les problèmes si vous planifiez ce temps. Vous pouvez également définir le temps d’appel moyen.
Quels outils devriez-vous utiliser pour prévoir du temps tampon ?
Logiciel de planification du centre d’appels
Systèmes de gestion du temps
Elle peut vous aider à assurer que votre centre d’appels est configuré pour réussir. Cette liste de contrôle peut inclure des éléments tels que les types de logiciels et d’équipements dont vous avez besoin et le type de formation dont vos agents auront besoin.
Pourquoi une liste de contrôle des exigences du centre d’appels est-elle importante ?
Elle vous aide à rester sur la bonne voie. Une liste de contrôle des exigences vous fournit une représentation visuelle des facteurs que vous devez couvrir pour établir un centre d’appels fonctionnel.
Comment créer une liste de contrôle des exigences du centre d’appels ?
Envisagez d’inclure les exigences suivantes :
Logiciel – le type de logiciel et d’équipement nécessaires
Personnel – les types de formation dont les agents auront besoin
Entreprise – toute autre information pertinente sur le fonctionnement de votre établissement
Quels outils devriez-vous utiliser pour créer une liste de contrôle des exigences ?
Documents Word
Feuilles de calcul
Garder une trace de la performance des agents est crucial pour assurer qu’ils répondent à vos attentes.
Pourquoi est-il important de suivre la performance des agents ?
Quand votre personnel est surveillé, il tend à être moins distrait et est meilleur pour gérer son temps.
Comment suivre la performance des agents ?
Cela peut être fait par le biais de vérifications quotidiennes, hebdomadaires ou mensuelles. Vous pouvez également envisager d’utiliser un logiciel qui vous aide à suivre la productivité des employés.
Quels outils devriez-vous utiliser pour suivre la performance des agents ?
Outils de gestion des tâches (Asana)
Logiciel de centre d’appels (LiveAgent)
Il est essentiel de prendre soin de votre équipement du centre d’appels pour vous assurer qu’il fonctionne bien. Prendre soin de votre équipement assure également que vous pouvez suivre les problèmes avec les articles individuels afin qu’ils puissent être réparés ou remplacés si nécessaire.
Pourquoi est-il important de prendre soin de l’équipement du centre d’appels ?
L’entretien régulier de l’équipement du centre d’appels peut entraîner une réduction des coûts grâce à une efficacité et une productivité accrues, en plus d’éliminer le stress causé par un équipement défaillant.
Comment gérer l’entretien de l’équipement du centre d’appels ?
Vous devez vérifier et nettoyer régulièrement votre équipement du centre d’appels. Une fois par semaine est la norme. Cependant, faites-le selon vos besoins individuels.
Quels outils peuvent vous aider à prendre soin de l’équipement du centre d’appels ?
La liste de contrôle des exigences d’exploitation
Une feuille de calcul ou un simple document Word vous permettra de suivre et de mettre à jour facilement vos informations selon vos besoins
Choisissez une personne pour gérer le projet à temps plein. Cette personne sera responsable de la supervision des activités quotidiennes des employés ainsi que de l’analyse des métriques du centre d’appels et de la définition des objectifs.
Pourquoi est-il important d’avoir un gestionnaire du centre d’appels ?
Chaque centre de service client a besoin d’un gestionnaire responsable pour fonctionner correctement et efficacement. Un gestionnaire ne fait pas seulement motiver, former et gérer le personnel, mais il est l’épine dorsale d’un centre d’appels.
Comment choisir un gestionnaire du centre d’appels ?
Vous devez envisager de rechercher et d’interviewer à l’intérieur ou à l’extérieur de votre entreprise. Envisagez d’embaucher un candidat qui a travaillé sur des projets similaires auparavant et qui possède de fortes compétences en leadership et en gestion.
Quels outils devriez-vous utiliser pour choisir un gestionnaire du centre d’appels ?
LinkedIn
Une feuille de calcul pour créer une base de données de candidats
La création d’un plan d’étage téléphonique vous permet de maximiser l’utilisation de l’espace.
Pourquoi est-il important de configurer un plan d’étage du centre d’appels ?
Un plan d’étage bien conçu aide à assurer que le centre d’appels fonctionne correctement. Il garde l’équipement à portée facile de vos agents. Cela augmente la productivité du personnel.
Comment gérer la création d’un plan d’étage du centre d’appels ?
Votre disposition du centre d’appels devrait inclure :
L’emplacement de chaque poste téléphonique
La disposition de votre espace de bureau
Une carte du bâtiment ou du campus
Quels outils devriez-vous utiliser pour créer un plan d’étage du centre d’appels ?
Visio
AutoCAD
Si vous n’êtes pas familier avec ces programmes, vous voudrez peut-être consulter un professionnel pour vous aider à créer un plan qui fonctionnera le mieux pour votre entreprise.
Les audits réguliers identifient les domaines qui nécessitent une amélioration. Ils vous permettent de savoir si des changements sont nécessaires.
Pourquoi est-il important de mener un audit régulier ?
Évaluez régulièrement la performance de votre centre d’appels pour assurer qu’il répond aux besoins de votre entreprise et de vos clients. Cela vous permet de conserver les clients, de réduire les coûts, d’augmenter la productivité et d’augmenter les bénéfices.
Comment mener un audit régulier ?
Vous devez auditer la performance de votre centre d’appels au moins une fois par trimestre. Analysez la satisfaction des clients, la productivité des employés, les données financières et les opportunités possibles d’amélioration.
Quels outils utiliser pour rationaliser le processus d’audit ?
Excel
Google Sheets
Logiciel de centre d’appels
Pour rester compétitif sur le marché actuel, il est essentiel d’utiliser la technologie au maximum. L’utilisation des bons outils peut vous aider à augmenter la productivité et l’efficacité, permettant à votre centre d’appels de croître selon les besoins.
Pourquoi est-il important d’utiliser la technologie ?
La technologie comme les CRM ou l’automatisation peut améliorer la performance de votre entreprise en réduisant les temps d’attente des clients et en augmentant la disponibilité des agents pendant les périodes chargées.
Comment utiliser la technologie pour améliorer la productivité ?
Vous devez consulter un spécialiste pour déterminer quelles solutions conviennent le mieux à votre centre d’appels. Il peut vous aider à choisir les bons outils et à les configurer.
Quelle technologie devriez-vous utiliser pour améliorer la productivité ?
CRM
Composeurs prédictifs
Systèmes IVR
Systèmes téléphoniques
Logiciel de chatbot
Routage intelligent des appels
Indicateurs clés de performance d’un centre d’appels prospère
Temps de traitement moyen
C’est le temps qu’il faut à un agent pour fournir une solution à la question d’un client. Cela inclut le temps nécessaire pour comprendre la question, trouver une solution et la présenter au client.
Le temps de traitement peut être affecté par plusieurs facteurs, notamment le type de question, la complexité de la solution et la familiarité de l’agent avec le produit ou le service en question.
La plupart des entreprises visent à maintenir les temps de traitement aussi courts que possible afin que les clients ne soient pas tenus d’attendre.
Les agents peuvent également avoir besoin de contacter d’autres départements ou clients pour obtenir de l’aide pour résoudre une question. Cela peut augmenter le temps de traitement global.
Score de satisfaction des clients
Un score de satisfaction des clients (CSAT) est une métrique standard utilisée pour mesurer la satisfaction des clients par le support.
Le score est généralement exprimé en pourcentage.
Une enquête CSAT est généralement donnée aux clients après une interaction avec l’équipe de service client ou de support de l’organisation.
Pourcentage d’appels bloqués
C’est une statistique importante à mesurer car elle représente le nombre d’appels qui n’ont pas été répondus par votre service et qui ont donc été déconnectés.
Par exemple, cela peut se produire lorsque les agents sont en pause, ne sont pas dans leur zone de travail assignée, ou ne répondent tout simplement pas aux appels entrants.
Un nombre élevé d’appels bloqués reflète mal sur l’entreprise, car ils s’efforcent généralement de répondre à chaque appel qu’ils reçoivent.
Le temps moyen en attente
Le temps moyen en attente est le temps qu’un client attend avant d’être connecté à un agent du service client.
Cette statistique mesure l’efficacité avec laquelle les agents traitent les demandes des clients et la qualité du personnel de votre centre de contact.
Les clients n’apprécient pas d’attendre longtemps en attente, il est donc vital de maintenir ce temps aussi bas que possible.
Vous pouvez le faire en vous assurant que vous avez suffisamment d’agents du service client et en utilisant la technologie qui réduit le temps moyen en attente. Cela inclut les systèmes de réponse vocale interactive (IVR), les logiciels de gestion des files d’attente ou les distributeurs automatiques d’appels (ACD).
La vitesse moyenne de réponse
Elle indique le temps qu’il faut à un agent pour répondre à l’appel d’un client. Cela inclut le temps nécessaire pour que le téléphone sonne, pour que le client soit connecté à un agent et pour que l’agent résout la question du client.
Cette statistique est cruciale car elle reflète l’efficacité avec laquelle votre centre de contact peut traiter les appels entrants.
Une vitesse moyenne de réponse faible signifie que vos agents passent beaucoup de temps à répondre aux demandes des clients au lieu de les résoudre rapidement et de passer à un autre client.
Résumé de la liste de contrôle de configuration du centre d’appels
Déterminez vos objectifs
Choisissez le type de centre de contact
Calculez le budget
Testez différents outils de centre d’appels
Intégrez le logiciel du centre d’appels avec d’autres outils
Créez un plan de mise en œuvre
Intégrez correctement vos agents du centre d’appels
Formez vos agents
Créez un environnement positif
Prévoyez du ’ temps tampon ’ pour les retards et les problèmes inattendus
Créez une liste de contrôle des exigences du centre d’appels
Suivez la performance des agents
Prenez soin de l’équipement du centre d’appels
Choisissez un gestionnaire du centre d’appels
Configurez un plan d’étage du centre d’appels (à ignorer si vous êtes à distance)
Menez un audit régulier de la performance de votre centre d’appels
Utilisez la technologie pour améliorer la productivité
Quel est un temps d'attente suffisamment faible dans un centre d'appels ?
Cela varie selon le service fourni par une entreprise. Il devrait cependant viser à maintenir le temps d'attente moyen en dessous de cinq minutes. Le temps d'attente peut affecter considérablement la perception que le client a de l'entreprise. Si le client attend trop longtemps, il peut devenir frustré et partir.
Quel est le temps de réponse moyen dans un centre d'appels ?
Généralement, cela prend entre 60 et 90 secondes. Cependant, certains centres d'appels ont un temps de réponse beaucoup plus rapide, tandis que d'autres peuvent être plus lents. Cela dépend du type d'entreprise et des services qu'elle offre. Cela varie considérablement selon le volume d'appels et le nombre de représentants du service client disponibles. Généralement, plus le volume d'appels est élevé, plus le temps d'attente est long.
Comment réduire les temps d'attente dans un centre d'appels ?
Informez les clients de vos heures creuses typiques. Demandez-leur de préparer toutes les informations de compte et les questions dont ils ont besoin lorsqu'ils appellent. De plus, assurez-vous qu'ils sont préparés à décrire le problème en détail. Enfin, maintenez les conversations calmes et polies.
Quel est le temps de configuration ?
C'est le temps qu'il faut pour qu'un centre d'appels soit opérationnel. Le temps de configuration moyen dans un centre d'appels dépend de la solution que vous choisissez. La configuration d'un centre d'appels sur site prendra plus de temps que la configuration d'une solution basée sur le cloud.
À quels moments un centre d'appels est-il le plus en sous-effectif ?
Généralement pendant les périodes d'activité intense ou en anticipation d'un événement, comme l'approche de la saison des fêtes. Cela se produit lorsque le volume d'appels augmente tandis que les effectifs diminuent. Cela peut entraîner de longs temps d'attente pour les clients.
Comment le temps de conversation du centre d'appels est-il calculé ?
La formule de calcul du temps de conversation moyen est la suivante : (Temps de conversation pour l'appel A + Temps de conversation pour l'appel B +…+ Temps de conversation pour l'appel N)/Nombre total d'appels complétés.
Quel est le mieux, un centre de contact cloud ou sur site ?
Un centre de contact basé sur le cloud est un service qui permet aux organisations d'utiliser l'infrastructure de télécommunications publique, comme Internet, pour fournir la voix et d'autres formes de communication avec leurs clients. Un centre de contact sur site dispose de tout le matériel et logiciel nécessaires pour fournir des services de contact client et réside dans les installations de votre entreprise. Les avantages du passage à un centre de contact basé sur le cloud sont nombreux. Ils incluent : l'évolutivité (la capacité à ajouter ou retirer des agents selon les besoins) ; réduction des dépenses en capital (pas besoin d'acheter ou de maintenir du matériel) ; sécurité renforcée ; accès facile aux données client pour les rapports et l'analyse.
Liste de contrôle des exigences du centre d'appels
Liste de contrôle complète des exigences du centre d'appels couvrant les logiciels, Internet, l'équipement, la technologie, la gestion de la relation client, le...
Sécurisez votre centre d'appels avec notre liste de contrôle de sécurité complète. Découvrez le contrôle d'accès, le chiffrement, la conformité et bien plus !...
Liste de contrôle de conformité du centre d'appels
Restez conforme avec notre liste de contrôle de conformité du centre d'appels. Découvrez la sécurité réseau, la protection des données, PCI DSS et bien plus !...
14 min de lecture
Call Center
Compliance
+2
Vous serez entre de bonnes mains !
Rejoignez notre communauté de clients satisfaits et offrez un excellent support avec LiveAgent.
