La liste de contrôle d’intégration des clients SaaS de LiveAgent comprend les étapes clés telles que la définition des objectifs, l’attribution d’un gestionnaire de succès client, la création de tutoriels, la planification d’appels et l’utilisation d’un logiciel d’assistance. Elle garantit un processus d’intégration fluide pour améliorer la satisfaction des clients.
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Liste de contrôle d'intégration des clients SaaS
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Une liste de contrôle d’intégration des clients SaaS est un outil utilisé par les gestionnaires de succès client pour suivre les tâches clés qui doivent être complétées au début du parcours d’un client avec une nouvelle application Software as a Service (SaaS). Ces étapes aideront le client à tirer le meilleur parti de votre SaaS et à éviter tout obstacle potentiel qui pourrait entraîner une attrition précoce.
L’importance d’une liste de contrôle d’intégration des clients SaaS
L’intégration réussie d’une nouvelle application SaaS dépend de la facilité d’utilisation et de la rapidité avec laquelle le client peut voir les résultats de l’utilisation du logiciel. Si le processus d’intégration des clients est long, compliqué ou manque d’étapes clés, il découragera probablement les nouveaux clients d’utiliser le logiciel et les amènera à partir.
Une liste de contrôle d’intégration des clients SaaS peut aider les gestionnaires de succès client à suivre les tâches clés qui doivent être complétées au début du parcours d’un client et à exécuter correctement chacune d’elles. En mettant en œuvre ces méthodes, vous serez en mesure de fournir à vos clients une excellente expérience d’intégration utilisateur qui les maintient satisfaits de votre produit.
Qui peut bénéficier d’une liste de contrôle d’intégration des clients SaaS ?
Gestionnaires de succès client
Une liste de contrôle d’intégration des clients SaaS peut aider les gestionnaires de succès client à suivre les tâches clés qui doivent être complétées au début du parcours d’un client. Cela leur permettra d’exécuter correctement chaque tâche et de fournir à leurs clients une excellente expérience d’intégration utilisateur.
Gestionnaires de compte
Si vous êtes gestionnaire de compte, une liste de contrôle d’intégration des clients SaaS vous aide à suivre les tâches qui doivent être complétées pour chaque client. De cette façon, vous pouvez leur fournir la meilleure expérience possible et vous pouvez être assuré que vos clients tirent le meilleur parti de votre application SaaS.
Nouveaux clients SaaS
Une liste de contrôle d’intégration des clients SaaS peut aider les nouveaux clients à tirer le meilleur parti de votre logiciel. Si l’entreprise suit les étapes d’une telle liste de contrôle, les clients pourront rapidement voir les résultats et rester satisfaits du service.
Explorez notre liste de contrôle d’intégration des clients SaaS
Liste de contrôle d'intégration des clients SaaS
Lorsqu’un nouveau client s’inscrit à votre SaaS, envoyez-lui un message de bienvenue déclenché.
Pourquoi est-il important de préparer un message de bienvenue automatisé ?
C’est la première interaction qu’un nouveau client a avec votre entreprise. Il est crucial de rendre ce message aussi amical et accueillant que possible, car il donnera le ton aux interactions futures.
Comment préparer un message de bienvenue automatisé ?
Votre message de bienvenue doit inclure des informations sur comment commencer avec votre logiciel et à quoi s’attendre du processus d’intégration des clients. C’est aussi une bonne idée d’inclure des liens vers des ressources utiles, comme le blog de votre entreprise ou la section FAQ.
Quels outils utiliser pour préparer un message de bienvenue automatisé ?
Plateforme d’automatisation du marketing – pour configurer un message de bienvenue déclenché
Fournisseur de services de messagerie – pour envoyer le message de bienvenue automatisé
Blog ou section FAQ de votre entreprise – pour fournir des ressources utiles aux nouveaux clients
Une fois que vous avez accueilli le client, il est temps de le contacter pour planifier un appel.
Pourquoi est-il important de planifier un appel avec le client ?
Un appel téléphonique est un excellent moyen de créer une relation avec un nouveau client. C’est une occasion de vous présenter, de mieux les connaître, d’en savoir plus sur leurs besoins et de répondre à toutes les questions qu’ils pourraient avoir.
Comment planifier un appel avec le client ?
Envoyez au client un e-mail ou une invitation au calendrier avec la date et l’heure de l’appel, ainsi qu’un lien vers la réunion. Assurez-vous d’inclure toute information supplémentaire dont il pourrait avoir besoin, comme un ordre du jour ou une liste de questions à préparer pour l’appel.
Quels outils utiliser pour planifier un appel avec le client ?
Outil de planification – pour organiser une heure pour l’appel
Logiciel de calendrier – pour enregistrer la date
Fournisseur de services de messagerie – pour envoyer l’invitation
C’est la première chose que les nouveaux clients voient lorsqu’ils se connectent, donc cela donnera le ton aux interactions futures.
Pourquoi est-il important d’inclure un écran de bienvenue ou une fenêtre modale ?
Non seulement c’est une occasion de faire une excellente première impression, mais c’est aussi une chance de fournir des informations utiles sur votre logiciel. Cela permettra à vos clients de savoir à quoi s’attendre et comment tirer le meilleur parti de votre application SaaS.
Comment inclure un écran de bienvenue ou une fenêtre modale ?
Créez-en un vous-même en utilisant HTML, CSS et JavaScript ou utilisez un outil comme Appcues pour créer et gérer vos messages de bienvenue.
Quels outils utiliser pour inclure un écran de bienvenue ou une fenêtre modale ?
HTML, CSS et JavaScript – pour créer un écran de bienvenue ou une fenêtre modale
Appcues – pour créer et gérer les messages de bienvenue
Pendant l’appel ou la réunion, demandez ce que le client souhaite réaliser en utilisant votre SaaS.
Pourquoi est-il important de définir les objectifs de succès client ?
Avoir une compréhension claire de l’objectif d’intégration du client signifie que vous serez en mesure d’adapter le processus d’intégration à ses besoins spécifiques. Cela les aidera à voir les résultats plus rapidement et augmentera leurs chances de succès en utilisant votre produit.
Comment définir les objectifs de succès client ?
Travaillez avec le client pour identifier ses objectifs spécifiques en utilisant votre logiciel. Une fois que vous avez une bonne compréhension de ce qu’il espère réaliser, créez une liste de tâches d’intégration afin qu’il puisse mieux utiliser votre application SaaS pour atteindre ces objectifs.
Quels outils utiliser pour définir les objectifs de succès client ?
Feuille de travail de définition d’objectifs – pour vous aider, vous et le client, à identifier des objectifs spécifiques
Outil de gestion de projet – pour créer un plan pour atteindre ces objectifs
Une fois que les objectifs du client ont été définis, il est temps de désigner quelqu’un pour surveiller les progrès réalisés vers leur réalisation.
Pourquoi est-il important d’attribuer un gestionnaire de succès client ?
Un bon gestionnaire de succès client aidera le client à tirer le meilleur parti de votre logiciel en fournissant des conseils et un soutien. Il sera là pour répondre à toutes les questions, offrir des conseils et surveiller comment le client se porte.
Comment attribuer un gestionnaire de succès client ?
Choisissez quelqu’un qui connaît bien votre logiciel et qui est doué pour travailler avec les gens. Cette personne doit être quelqu’un avec qui le client se sent à l’aise de communiquer et en qui il peut avoir confiance pour l’aider à atteindre ses objectifs.
Quels outils utiliser pour attribuer un gestionnaire de succès client ?
Annuaire du personnel – pour trouver quelqu’un qui connaît bien votre logiciel et qui est doué pour travailler avec les gens
Système de gestion de la relation client (CRM) – pour suivre les progrès du client et ses interactions avec le gestionnaire de succès client
Le type que vous choisissez dépendra des besoins de votre entreprise et de vos clients.
Pourquoi est-il important de choisir le bon modèle d’intégration ?
Le processus d’intégration SaaS doit être conçu pour répondre aux besoins spécifiques de votre entreprise et de vos clients. S’il est trop long ou compliqué, vous risquez de perdre des clients avant même qu’ils ne commencent.
Comment choisir un modèle d’intégration ?
L’intégration en libre-service signifie que les clients peuvent commencer à utiliser votre logiciel sans aucune aide de votre part, ce qui en fait souvent la meilleure option pour les applications simples avec une courbe d’apprentissage faible. Un modèle d’intégration légère vous oblige à fournir une certaine assistance, mais les clients peuvent toujours largement se débrouiller seuls. Un modèle à fort contact est préférable pour les applications plus complexes lorsque les clients auront besoin d’une aide importante pour réussir.
Qu’est-ce qui peut vous aider à choisir un modèle d’intégration ?
Vos objectifs commerciaux – pour déterminer quel type d’expérience d’intégration des clients répondra le mieux à vos besoins
Vos clients – pour comprendre leurs besoins et comment ils apprennent le mieux
Cela vous permettra d’identifier les domaines où le client pourrait avoir des difficultés.
Pourquoi est-il important de configurer le suivi et l’analyse ?
Vérifier comment le client progresse vous aidera à mesurer ses progrès vers la réalisation de ses objectifs et à identifier tout problème potentiel. En conséquence, vous serez en mesure de l’aider et de vous assurer qu’il reste sur la bonne voie.
Comment configurer le suivi et l’analyse ?
L’une des méthodes les plus efficaces consiste à utiliser une approche basée sur les données. Cela signifie rassembler des informations provenant de diverses sources pour obtenir une image complète des progrès du client.
Quels outils utiliser pour configurer le suivi et l’analyse ?
Plateforme de succès client – pour suivre la santé et l’activité des clients sur plusieurs canaux
Outil de visualisation des données – pour vous aider à donner un sens à toutes les données et à identifier les modèles
Le moment ’ a-ha ! ’ est quand un client réalise soudainement la valeur de votre produit.
Pourquoi est-il important d’identifier votre moment Eureka ?
Le moment ’ a-ha ! ’ est essentiel pour stimuler l’adoption du produit et empêcher les clients de partir. C’est le moment où ils réalisent le plein potentiel de votre produit et comment il peut les aider à atteindre leurs objectifs.
Comment identifier votre moment Eureka ?
Tout d’abord, vous pouvez demander aux clients existants et satisfaits quand ils l’ont vécu par le biais d’enquêtes, d’entretiens ou même de simples conversations. Vous pouvez également rechercher des modèles dans vos données pour identifier quand différents clients sont les plus susceptibles d’avoir leurs moments Eureka.
Quels outils utiliser pour identifier votre moment Eureka ?
Outil d’enquête – pour collecter les commentaires des clients sur leurs moments ’ a-ha ! '
Outil de chat – pour discuter avec les clients en temps réel pour leur poser des questions
Outil d’analyse de données – pour identifier les modèles dans le comportement des clients
C’est la séquence d’événements qui mène un client de la première utilisation de votre logiciel à son moment ’ a-ha ! ’ avec celui-ci.
Pourquoi est-il important de construire un parcours client en arrière à partir du moment Eureka ?
En comprenant les étapes qui mènent au moment ’ a-ha ! ‘, vous pouvez travailler pour vous assurer que tous les clients ont un parcours fluide et réussi vers celui-ci. Cela aidera finalement à réduire l’attrition et à augmenter l’adoption du produit.
Comment construire un parcours client en arrière à partir du moment Eureka ?
Commencez par cartographier les différentes étapes qui mènent au moment ’ a-ha ! ‘, puis inversez-les pour créer un parcours client. Une fois que vous avez le parcours, vous pouvez identifier tout obstacle potentiel et travailler à les éliminer.
Quels outils utiliser pour construire un parcours client en arrière à partir du moment Eureka ?
Outil de cartographie du parcours client – pour visualiser le parcours du client du début à la fin
Outil de gestion de projet – pour aider à éliminer tout obstacle et rationaliser le parcours
Avoir une collection d’articles, de tutoriels de produits et d’autres ressources disponibles aidera les clients à utiliser votre SaaS.
Pourquoi est-il important de configurer une base de connaissances ou une page FAQ ?
Elles peuvent être des ressources précieuses pour les clients qui ont du mal à utiliser votre produit ou qui ont des questions à ce sujet. En leur fournissant les réponses dont ils ont besoin, vous pouvez réduire la probabilité qu’ils abandonnent et partent.
Comment configurer une base de connaissances ou une page FAQ ?
Créez les articles vous-même, engagez quelqu’un d’autre pour les écrire pour vous, ou utilisez un outil pour les générer automatiquement. Globalement, vous devriez viser à avoir au moins 100 articles dans votre base de connaissances.
Quels outils utiliser pour configurer une base de connaissances ou une page FAQ ?
Outil de rétroaction – pour identifier les questions fréquemment posées par les clients
Logiciel de base de connaissances – pour générer automatiquement des articles en fonction des questions des clients
Système de gestion de contenu – pour héberger et gérer tous les articles au même endroit
Les guides de toute sorte sont un excellent moyen d’aider les clients à apprendre à utiliser votre produit.
Pourquoi est-il important de créer des tutoriels (vidéo) ?
Si les clients ne peuvent pas comprendre comment utiliser votre produit, ils sont susceptibles d’abandonner et de partir. En leur fournissant des guides étape par étape, vous pouvez augmenter les chances qu’ils deviennent des clients à long terme ou même des défenseurs de la marque.
Comment créer des tutoriels (vidéo) ?
Vous pouvez soit les créer vous-même, soit engager quelqu’un d’autre pour le faire. Il existe plusieurs façons différentes de créer des tutoriels, mais une vidéo est souvent la plus efficace.
Quels outils utiliser pour créer des tutoriels (vidéo) ?
Outil d’enregistrement d’écran – pour enregistrer votre écran pendant que vous parcourez les étapes
Logiciel de montage vidéo – pour ajouter des éléments visuels et polir le produit final
Plateforme d’hébergement vidéo – pour héberger et diffuser les vidéos à vos clients
C’est un excellent moyen d’offrir un soutien aux clients en temps réel pendant qu’ils utilisent votre logiciel.
Pourquoi est-il important d’implémenter des chatbots ou des outils d’assistance en direct ?
Les clients qui ont du mal à utiliser votre SaaS pourraient avoir besoin d’une assistance en temps réel. Offrir ce type de soutien les aidera à tirer le meilleur parti de votre produit et réduira la probabilité qu’ils partent.
Comment implémenter des chatbots ou des outils d’assistance en direct ?
Il existe plusieurs outils de chatbot et d’assistance en direct disponibles, vous devrez donc décider lequel convient le mieux à votre entreprise. Une fois que vous avez pris votre décision, vous pouvez commencer à configurer l’outil et à former votre équipe produit sur la façon de l’utiliser.
Quels outils utiliser pour implémenter des chatbots ou des outils d’assistance en direct ?
Logiciel de chatbot – pour automatiser les conversations d’assistance
Logiciel de chat en direct – pour offrir un soutien en temps réel aux clients
Logiciel de gestion de la relation client (CRM) – pour suivre et gérer les interactions avec les clients
LiveAgent est un outil puissant qui offre un excellent moyen de fournir un excellent service client.
Pourquoi est-il important d’utiliser un logiciel d’assistance comme LiveAgent ?
En fournissant un soutien par le biais d’un service d’assistance, vous pouvez augmenter la satisfaction et la fidélité des clients. C’est parce que vous serez en mesure de résoudre leurs problèmes et de les aider à tirer le meilleur parti de votre SaaS.
Comment utiliser un logiciel d’assistance comme LiveAgent ?
Vous devrez vous inscrire à un compte, puis commencer à configurer les fonctionnalités. Vous trouverez de nombreux tutoriels utiles dans la base de connaissances LiveAgent qui vous aident à lancer le logiciel sans aucun problème. Lorsque vous utilisez un logiciel d’assistance multicanal, vous pouvez fournir un service client transparent sur tous les canaux. En utilisant cette solution, vous serez en mesure d’améliorer votre temps de réponse et de répondre aux demandes des clients plus rapidement – rendant vos clients plus heureux après tout.
LiveAgent offre un essai gratuit, vous pouvez donc explorer les fonctionnalités clés et voir si elle convient à votre entreprise à tout moment.
Quel logiciel d’assistance utiliser ?
LiveAgent – offre un essai gratuit de 30 jours et est l’une des options les plus populaires pour les logiciels d’assistance, avec de nombreuses fonctionnalités telles que la création de tickets, le chat en direct, la base de connaissances et l’automatisation
Méthodes d’intégration des clients SaaS
Facilitez l’inscription
Ce processus doit être aussi facile que possible pour vos nouveaux clients, minimisez donc le nombre d’étapes et assurez-vous que le processus d’inscription est court et simple. Une procédure d’inscription compliquée ne fera que dissuader les clients potentiels.
Faites-les utiliser votre SaaS dès que possible
Plus tôt un nouveau client commence à utiliser votre logiciel, mieux c’est. Une fois qu’ils se sont inscrits, faites-leur une visite du produit ou envoyez-leur un e-mail avec des instructions sur comment commencer.
Créez une expérience personnalisée
Votre SaaS doit être adapté à chaque client en ajoutant une touche personnelle, assurez-vous donc de collecter des données sur leurs préférences et utilisez-les pour adapter le parcours d’intégration des clients à leurs besoins. Cela pourrait inclure des choses comme leur envoyer du contenu ciblé ou leur donner une visite de produit personnalisée.
Collectez les commentaires et utilisez-les pour améliorer le processus
Les opinions des clients sont essentielles pour améliorer votre stratégie d’intégration, collectez donc régulièrement les commentaires et utilisez-les pour apporter des changements positifs. Vous pouvez le faire par le biais d’un e-mail de suivi, d’une messagerie dans l’application, d’enquêtes, d’entretiens, etc. Les opinions des utilisateurs partagées en ligne peuvent également servir de preuve sociale, agissant comme un renforcement positif pour encourager plus de clients potentiels à utiliser votre SaaS.
Offrez un essai gratuit
Permettre aux clients potentiels d’essayer votre SaaS avant de s’engager à acheter est un excellent moyen d’augmenter les conversions. Assurez-vous simplement que l’essai est suffisamment long pour qu’ils se fassent une bonne idée du produit sans limiter une seule fonctionnalité et empêcher les prospects de vivre son plein potentiel.
Résumé de la liste de contrôle d’intégration des clients SaaS
Préparez un message de bienvenue automatisé
Planifiez un appel avec le client
Incluez un écran de bienvenue ou une fenêtre modale
Définissez les objectifs de succès client
Attribuez un gestionnaire de succès client
Choisissez votre modèle d’intégration
Configurez le suivi et l’analyse
Identifiez votre moment Eureka qui stimule l’adoption du produit
Construisez un parcours client en arrière à partir du moment Eureka
Configurez une base de connaissances ou une page FAQ
Créez des tutoriels (vidéo)
Implémentez des chatbots ou des outils d’assistance en direct
Comment puis-je améliorer mon processus d'intégration des clients ?
La première étape consiste à rendre votre stratégie d'intégration des clients simple et facile à suivre. Mettez-les à jour rapidement sur chaque fonctionnalité principale en fournissant des matériels d'intégration utiles tels que des tutoriels et des guides, et offrez une assistance afin que votre base de clients puisse obtenir de l'aide si nécessaire.
Quelle est la meilleure façon d'intégrer de nouveaux clients ?
Tout d'abord, il est important de définir clairement ce que vous voulez que les nouveaux clients fassent – qu'il s'agisse de s'inscrire à un essai gratuit, d'effectuer un achat ou d'autre chose. Une fois que vous connaissez votre résultat cible, vous pouvez travailler à rebours pour déterminer les étapes nécessaires pour y arriver. Ensuite, assurez-vous que votre processus d'intégration SaaS est rationalisé et facile à comprendre. Vous pourriez décider qu'une intégration légère, une approche axée sur le libre-service, est la meilleure façon de réduire le temps d'exécution.
Comment puis-je réduire l'attrition des clients ?
L'une des choses les plus importantes pour augmenter les taux de rétention des clients est de s'assurer qu'ils sont satisfaits de votre produit ou service. Traitez les plaintes des clients et essayez de les résoudre aussi rapidement que possible, ainsi que vérifiez régulièrement auprès de vos clients pour voir comment ils vont et quels sont leurs besoins. Si vous pouvez résoudre de manière proactive tout problème avant que quelqu'un ne devienne insatisfait, vous serez en bien meilleure position pour les empêcher de partir et les transformer en clients fidèles.
Quand dois-je commencer l'intégration des clients ?
En général, le faire dès que possible après qu'un client s'inscrive à votre service vous donne la meilleure chance de vous assurer qu'il comprend comment utiliser votre produit ou service et peut en tirer le meilleur parti. Il est également important de maintenir une communication régulière avec les clients pour identifier les domaines où ils pourraient avoir besoin d'une assistance supplémentaire.
Quelle est la meilleure façon d'accueillir les nouveaux clients ?
Montrez-leur votre gratitude de vous avoir choisi – une simple carte de remerciement peut faire beaucoup pour que les clients se sentent appréciés. Assurez-vous également qu'ils ont une expérience positive – les premières impressions comptent, vous devez donc faire tout votre possible pour vous assurer que les clients pour la première fois apprécient de faire affaire avec vous dès le début.
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