"L'équipe d'assistance a toujours répondu rapidement avec des solutions faciles à mettre en œuvre."
Besoin d'une alternative à Collab ?
Découvrez pourquoi LiveAgent est la meilleure alternative à Collab du marché
Aucun frais de configuration
Service client 24/7
Aucune carte de crédit requise
Annulez à tout moment
Prêt à passer à une excellente alternative logicielle Collab ?
Si vous souhaitez porter votre centre de contact au niveau supérieur, le logiciel helpdesk LiveAgent est la bonne solution pour vous ! Nous offrons plus de 175 fonctionnalités de base et avancées pour que vous puissiez être sûr que votre centre de contact reste au sommet de son efficacité. Vous pouvez passer à LiveAgent en quelques minutes et vous pouvez emporter vos anciens tickets avec vous. Nous offrons une migration de tickets rapide et facile qui vous permet de migrer vos anciennes données helpdesk directement vers votre compte LiveAgent.
Essayez gratuitement
3 raisons pour lesquelles les entreprises passent à LiveAgent
Découvrez comment LiveAgent se distingue des autres alternatives
- Centre de contact diversifié
Peu importe la façon dont vos clients vous contactent, avec LiveAgent, vous pouvez être sûr qu'ils peuvent vous joindre 24/7.
- Satisfaction client améliorée
Faites de votre support client une priorité absolue et augmentez vos taux de conversion avec la solution de centre de contact de LiveAgent.
- Facile à gérer
Avec le logiciel helpdesk LiveAgent, vous pouvez être sûr que vous disposez d'une solution de centre de contact facilement gérable, évolutive et flexible pour votre entreprise.
Collab vs LiveAgent en un coup d'œil
Consultez une comparaison détaillée des fonctionnalités de Collab vs LiveAgent.
LiveAgent | Collab | |
|---|---|---|
| Fonctionnalité | ||
| Ticketing | ||
| Chat en direct | ||
| Centre d'appels | ||
| Libre-service | ||
| Viber | ||
| Base de connaissances | ||
| Forum client | ||
| Automatisation et règles | ||
| API | ||
| Réponse vocale interactive (IVR) | ||
| Appels vidéo | ||
| Historique illimité | ||
| Sites Web illimités | ||
| Boutons de chat illimités | ||
| Tickets/E-mails illimités | ||
| Enregistrement d'appels illimité | ||
| Support 24/7 illimité | ||
Alternative Collab puissante
Quand il s’agit de votre centre de contact, n’ayez pas peur de voir grand avec les 175+ fonctionnalités de LiveAgent et des dizaines d’intégrations.
Ne vous limitez pas seulement aux options de support client traditionnelles. Améliorez l’expérience de vos clients et créez une base de clients fidèles avec les réseaux sociaux, le chat en direct et le support par e-mail.
Avec ce logiciel helpdesk multicanal tout-en-un, vous pouvez être assuré que vous ne manquez aucune communication client.
Centre d'appels simple mais fiable
Que vous receviez plus d'appels entrants ou sortants, le centre d'appels basé sur le web de LiveAgent est puissant, mais facile à gérer. Choisissez parmi la liste des fournisseurs de services VoIP pris en charge et préparez-vous à augmenter votre satisfaction client tout en maintenant vos coûts opérationnels bas.
Fonctionnalités du centre d'appels
- Enregistrement d'appels illimité
Que vous ayez besoin d'un logiciel d'enregistrement d'appels pour la formation des agents, l'assurance qualité ou la transparence commerciale, ne cherchez pas plus loin ! Avec LiveAgent, vous pouvez enregistrer un enregistrement sous forme de fichier numérique avec un son cristallin et une capacité de stockage illimitée.
- IVR et rappel automatique
Pour minimiser les temps d'attente, vous pouvez créer un menu IVR personnalisé qui permet à vos clients de vous joindre plus facilement. Votre menu IVR peut même inclure une option de rappel automatique pour la commodité de vos clients.
- Routage intelligent des appels
Dans LiveAgent, vous pouvez configurer vos options de routage des appels. Les appels téléphoniques entrants peuvent être assignés aléatoirement aux agents disponibles, vous pouvez profiter du routage basé sur les compétences ou créer vos propres critères prédéterminés.
Logiciel pour un excellent support client
LiveAgent est une solution complète en matière de fourniture d'un service client exceptionnel. Nous vous permettons de rester en contact avec vos clients, que vous travailliez dans le secteur de la santé, de la fabrication, du SaaS ou du commerce électronique. Nous offrons un support client 24/7 pour que vous puissiez recevoir de l'aide quand vous en avez besoin.
Logiciel de ticketing pour une satisfaction client accrue
Nous offrons un excellent logiciel de ticketing qui convertit toutes vos interactions client en tickets et les envoie directement à la boîte de réception universelle. Chaque communication client est disponible via un tableau de bord pratique qui est un excellent outil de gestion pour vous aider à rester organisé.
Augmentez votre engagement avec le support des réseaux sociaux
Que ce soit sur Facebook, Twitter ou Instagram, vos abonnés pourront toujours vous joindre. Pas besoin de vous connecter à chaque compte séparément, chaque message, mention ou tweet arrivera dans votre boîte de réception sous forme de ticket.
Le widget de chat en direct le plus rapide
Avec le widget de chat en direct le plus rapide du marché, vous pouvez fournir une communication facile et simple à la fois à vos agents et à vos clients. Vous pouvez ajouter le bouton de chat en direct de LiveAgent à votre site Web et commencer à répondre aux questions pressantes de vos clients.
Base de connaissances et portail client
Nous offrons un portail client adaptable qui comprend une vaste base de connaissances. Les clients qui apprécient l'indépendance et aiment résoudre les problèmes par eux-mêmes apprécieront des fonctionnalités comme les forums, les FAQ et les options d'libre-service. De plus, de cette façon, vous pouvez fournir le meilleur support client même lorsque vos agents sont hors ligne.
Fonctionnalités de rapports
Tirez le meilleur parti de vos ressources et gérez un centre de contact efficace. Avec LiveAgent, vous pourrez vous assurer que les opérations du centre sont organisées et fonctionnent correctement et que vos agents restent productifs.
Automatisation
Les propriétaires d’entreprise avisés savent que les centres de contact modernes ont besoin d’une petite aide de la technologie d’aujourd’hui. Cependant, tout le monde ne sait pas comment exploiter sa puissance.
Avec LiveAgent, l’automatisation allège le fardeau des tâches quotidiennes banales des épaules de vos agents. Vous pouvez créer des messages prédéfinis comme réponses aux questions répétitives sur plusieurs plateformes comme les canaux de réseaux sociaux, l’e-mail, le chat en direct, Viber, etc.
De plus, il existe d’innombrables règles d’automatisation que vous pouvez configurer pour améliorer vos temps de réponse et minimiser les erreurs humaines tout en réduisant les coûts de support.
Comparaison LiveAgent vs Collab
Rendez-vous sur Capterra pour comparer les évaluations de la plateforme de service client LiveAgent et Collab en fonction des avis des clients
Témoignages
Obtenez LiveAgent et rejoignez 7000 clients satisfaits
"L'équipe d'assistance a toujours répondu rapidement avec des solutions faciles à mettre en œuvre."
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"LiveAgent permet à nos agents de fournir un support meilleur, plus rapide et plus précis."
"Agents illimités, intégration du courrier électronique, des médias sociaux et du téléphone. Tout cela pour moins que ce que nous payions avec notre fournisseur précédent."
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"Avec LiveAgent, nous sommes en mesure de garder nos joueurs satisfaits en offrant un support plus efficace, ce qui se traduit par des taux de retour plus élevés."
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"Je peux recommander LiveAgent à quiconque souhaite améliorer et rendre son service client plus efficace."
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"Répondre aux e-mails d'Outlook était très difficile à gérer. Avec LiveAgent, nous sommes sûrs que chaque e-mail reçoit une réponse à temps."
"LiveAgent a accéléré notre communication avec nos clients et nous a donné la possibilité de discuter avec eux également."
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"Nous l'aimons parce qu'il est facile à utiliser et offre une excellente fonctionnalité, comme des fonctionnalités de rapport utiles."
"Cela nous aide à catégoriser la nature des tickets et à suivre statistiquement les besoins les plus importants de nos clients."
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"LiveAgent permet à nos agents de fournir un support meilleur, plus rapide et plus précis."
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