seul outil
Diminuez la charge des tickets avec l’aide de LiveAgent.
- ✓ Aucun frais de configuration
- ✓ Service client 24/7
- ✓ Aucune carte de crédit requise
- ✓ Aucun engagement
Utilisé par
Débordé ? Réduisez le nombre de tickets avec LiveAgent !
Vous consacrez trop de temps à traiter les demandes des clients au lieu de vous occuper de tâches importantes ? Vous n’êtes pas seul !
Diminuer le nombre de tickets est une tâche difficile, mais avec les bons outils, vous pourrez vous organiser, attribuer les responsabilités et vous tenir au courant de toutes les demandes des clients.
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Un logiciel d'assistance à la rescousse
Un logiciel d’assistance peut réduire le nombre de tickets grâce à des fonctionnalités avancées telles que
Base de Connaissances
Chat en direct
Centre d’appels intégré
Pourquoi est-il important de réduire le volume de tickets ?
Améliorer la productivité
À mesure que le nombre de vos tickets diminue, vos agents de support pourront se consacrer à des tâches plus complexes. Leur flux de travail sera plus efficace et ils seront plus productifs.
Diminuer les délais d'attente
Au fur et à mesure que le nombre de tickets diminuera, vos agents pourront répondre beaucoup plus rapidement aux demandes qui leur parviennent. Ils pourront ainsi traiter un plus grand nombre de tickets qu’auparavant.
Prévenir le burnout
Lorsque les agents sont face à un cycle sans fin de requêtes entrantes sans aucune lumière au bout du tunnel, ils sont destinés à s’épuiser.
Améliorer la satisfaction
Les clients sont impatients et veulent des réponses à leurs questions très rapidement. La satisfaction des clients augmente à mesure que les délais de résolution des problèmes diminuent.
Les clients heureux sont les meilleurs clients
Nous offrons des services de migration à partir de la plupart des solutions de service d’assistance les plus populaires.
Comment réduire le volume de tickets avec LiveAgent
Gestion de tickets par e-mail
Le solide système de tickets de LiveAgent centralise toutes les requêtes provenant des e-mails, du chat en direct, des réseaux sociaux, de votre centre d’appels et de votre base de connaissances dans une boîte de réception universelle à laquelle tous les agents peuvent accéder en même temps.
Chat en temps réel
Réduisez le nombre de tickets grâce au logiciel avancé de chat en temps réel LiveAgent. Donnez à vos clients et aux visiteurs de votre site la possibilité d’obtenir des réponses à leurs questions en dialoguant avec vous en temps réel.
Appels audio et vidéo
Créez un centre d’appels virtuel intégré à votre solution de service d’assistance multicanal. LiveAgent centralise les appels téléphoniques depuis votre site web ou votre ligne fixe en un seul endroit. Construisez des arborescences IVR complexes pour acheminer les appels de manière appropriée et réduire le nombre de tickets.
Les réseaux sociaux
Intégrez vos profils de réseaux sociaux avec LiveAgent et répondez aux commentaires Facebook et Instagram, aux messages privés sur Facebook Messenger ou aux Tweets mentionnant votre entreprise directement depuis votre tableau de bord LiveAgent.
Automatisation
Utilisez des fonctions d’automatisation avancées, telles que les réponses automatiques ou les règles d’automatisation, pour gagner du temps et être plus efficace. Lorsque vous améliorez la productivité de votre agent, les temps de résolution des tickets s’améliorent également et, par conséquent, le nombre de tickets diminue.
Challenge
La fonction de challenge (gamification) de LiveAgent encourage une concurrence saine entre les agents et améliore ainsi la productivité. À mesure que vos agents se challengent pour atteindre des niveaux, obtenir des badges et des récompenses, le nombre de tickets lui, diminue considérablement. Et ce ne sera plus une corvée !
Analyse des données
Diminuer le nombre de tickets en analysant les canaux qui génèrent le plus de tickets. Affecter davantage d’agents aux services si nécessaire. LiveAgent vous donnera un aperçu complet de vos activités de service à la clientèle afin que vous puissiez combler le fossé entre les attentes et la réalité.
Les raisons qui ont convaincu les entreprises d'adopter LiveAgent
En quoi LiveAgent est-il le bon outil pour réduire le nombre de tickets ?
Le mieux noté et classé n°1
LiveAgent est le logiciel de service d’assistance le plus noté, et a été élu N° 1 chez les petites entreprises en 2019-2020.
Adopté par 21 000 entreprises
Plus de 21 000 entreprises de différents secteurs ont choisi LiveAgent pour leurs besoins en matière de service client.
Commercialisé avec plus de 180 fonctionnalités
Avec plus de 180 fonctionnalités, plus de 40 intégrations et une personnalisation illimitée, cet outil s’adapte aisément aux besoins de votre entreprise.
Basé sur le cloud et sécurisé
Basé entièrement sur le cloud, sécurisé et facile à mettre en place. Commencez l’aventure avec LiveAgent en quelques minutes.
Des prix transparents et abordables
Obtenez notre solution d’assistance professionnelle à un prix mensuel fixe, sans frais cachés ni engagements à long terme. Inscrivez-vous à un essai gratuit de 14 jours pour avoir un accès complet à toutes les fonctionnalités disponibles.
Qu’attendez-vous pour agir ? Commencez à diminuer le nombre de tickets dès aujourd’hui !
Small business
- Historique de tickets illimité
- 3 email addresses
- 3 contact forms
- 1 API key
Medium business
- Everything in Small, plus
- 10 email addresses
- 3 live chat buttons
- Departments management
Large business
- Everything in Medium plus
- 40 email addresses
- 10 live chat buttons
Gratuit
- 7 jours d'historique du ticket
- 1 adresse e-mail
- 1 bouton de chat
- 1 contact form
You Will Be in Good Hands!
Savez-vous ce que Huawei, BMW, Yamaha et O2 ont en commun ? Vous l'avez deviné... LiveAgent !
FAQ
Comment réduire le nombre de tickets ?
LiveAgent est un logiciel d'assistance puissant qui vous aide à traiter les demandes client provenant de plusieurs canaux de manière efficace et efficiente à partir d'une seule interface. En outre, il vous permet de répartir les demandes des clients en fonction de vos préférences. Ainsi, vous pouvez affecter davantage d'agents à des départements spécifiques en cas de besoin.
Quels avantages commerciaux LiveAgent propose-t-il, en dehors de la diminution du nombre de billets ?
Les avantages commerciaux de LiveAgent comprennent l'augmentation de la satisfaction des clients, leur fidélisation, leur loyauté et la réduction du taux de désabonnement, outre la diminution de la charge des tickets.
LiveAgent offre une gamme complète de fonctionnalités pour la gestion des tickets, y compris l'intégration de Viber, une base de connaissances, un forum client, l'automatisation et les règles, et une API, ainsi que des appels vidéo, un historique illimité, des sites web illimités, des tickets / mails illimités, un enregistrement illimité des appels et une assistance illimitée 24/7. LiveAgent propose également des fonctionnalités supplémentaires telles que le chat en direct, un centre d'appels, un portail libre-service et des intégrations avec Facebook, Twitter, Instagram ainsi que Desk.com. Desk.com propose également des fonctionnalités similaires mais à des prix plus élevés.
Passer de LiveHelpNow à LiveAgent ?
Le texte présente une offre gratuite d'essai de 7 ou 30 jours pour LiveAgent, un logiciel d'assistance client. Les clients peuvent utiliser leur adresse e-mail de l'entreprise pour obtenir l'essai de 30 jours. LiveAgent offre des fonctionnalités telles que le ticketing, le chat en direct, un centre d'appels, un portail en libre-service et des intégrations Facebook, Twitter, Instagram et Viber. L'offre inclut également une base de connaissances. LiveHelpNow est présenté en comparaison mais ne propose pas toutes les fonctionnalités offertes par LiveAgent.
Vous voulez migrer de LiveCall ?
Le texte présente les services de LiveAgent, un logiciel de service clients proposant des systèmes de téléphonie VoIP, des logiciels de self-service, de centre d'appels entrants, de gestion de réclamations et de portail clients. Le site propose également un test de frappe et un calculateur de coûts. Il est possible de contacter l'équipe de LiveAgent par téléphone ou par formulaire de contact. Le site utilise des cookies et une politique de confidentialité est disponible. Le lecteur peut programmer une démo pour en savoir plus sur les services proposés.
Vous quittez Teamsupport pour LiveAgent ?
LiveAgent est un logiciel de centre d'assistance très apprécié par les PME en 2019 et 2020. Il est utilisé par des entreprises comme BMW, Yamaha et l'Université d'Oxford pour fournir une assistance de qualité mondiale à leurs clients. Différents plans sont proposés, en fonction de la taille de l'entreprise, avec des fonctionnalités telles que des historiques de tickets illimités, plusieurs adresses email et boutons de chat en direct. LiveAgent offre un essai gratuit sans avoir besoin d'une carte de crédit.
Migrer de CallPage à LiveAgent
Le texte parle de la société LiveAgent, qui propose des logiciels et des systèmes de téléphonie VoIP pour le service client et la gestion des réclamations. La société offre également des programmes d'affiliation et de partenariat. Le texte comprend également des informations sur les tarifs, les fonctions, les intégrations et le support de LiveAgent, ainsi que des contacts de vente et des liens vers des ressources supplémentaires comme un blog et des webinars. Enfin, le texte mentionne la construction d'un panneau de contrôle LiveAgent pour les utilisateurs qui s'inscrivent.
Logiciel d'assistance pour SaaS
Le texte présente le support et les services offerts par LiveAgent, une entreprise spécialisée dans les logiciels de service client et de gestion des réclamations. Il propose également des outils de communication comme des téléphones VoIP et des logiciels de portail client. LiveAgent offre à ses clients des démonstrations ainsi que des mises à jour et des remises par le biais de sa newsletter. Le texte présente également des informations sur la société, notamment sur ses partenaires, son programme d'affiliation et son blog.
Nous apprécions votre inscriptions chez LiveAgent.
Un message vous sera envoyé sur votre adresse mail, contenant les identifiants dès que votre compte aura été installé.
Si vous attendez un moment après que l'installation soit complète, vous serez capable d'accéder à votre compte d'ici directement.
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