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Português Vous cherchez une alternative à Dixa ?
Découvrez pourquoi LiveAgent est la meilleure alternative à Dixa sur le marché.
- ✓ Pas de frais d'installation
- ✓ Service client 24/7
- ✓ Aucune carte de crédit n'est requise
- ✓ Annuler à tout moment
Utilisé par
Vous en avez assez de votre logiciel de service d'assistance ?
Découvrez LiveAgent – un logiciel de service client avec de nombreuses fonctionnalités qui peuvent couvrir plusieurs canaux de communication et les réseaux sociaux. Restez en contact avec vos clients avec le mail, le chat en direct, le centre d’appels, le portail client, Viber, WhatsApp et les réseaux sociaux. Découvrez plus d’informations sur LiveAgent ou commencez votre essai gratuit de 14 jours pour en faire l’expérience.
Dixa vs LiveAgent en bref
| Fonctionnalités | Liveagent Essayez gratuitement la meilleure alternative de support client ! Aucune carte de crédit n'est requise. | Dixa |
|---|---|---|
| Tickets Contient un outil de gestion qui traite et répertorie les demandes de service client. | LiveAgent propose un système de tickets. | Dixa propose un système de tickets. |
| Chat en direct Un widget de chat en temps réel que vous pouvez placer sur n'importe quel site Internet. | LiveAgent offre un service de chat en direct. | Dixa offre un service de chat en direct. |
| Centre d'appel Un centre d'appel qui peut être utilisé pour passer et recevoir des appels à l'aide de la distribution automatique des appels. | LiveAgent propose un centre d'appel. | Dixa opropose un centre d'appel. |
| Libre-service Une fonctionnalité qui vous permet de créer un portail client auquel vos clients peuvent s'inscrire pour accéder à leurs tickets antérieurs et au contenu de la base de connaissances. | LiveAgent offre un portail en libre-service. | Dixa n'offre pas de portail en libre-service. |
| Facebook Une intégration Facebook qui récupère tous les commentaires et mentions et les transforme en tickets. L'intégration permet également aux utilisateurs de répondre à tous les commentaires et mentions depuis le logiciel d'assistance sur les réseaux sociaux. | LiveAgent offre une intégration de Facebook. | Dixa offre une intégration de Facebook. |
| Twitter Une intégration de Twitter qui récupère toutes les mentions et tous les commentaires et les transforme en tickets. L'intégration permet également aux utilisateurs de répondre aux tweets directement à partir du logiciel. | LiveAgent offre une intégration de Twitter. | Dixa ne propose pas d'intégration avec Twitter. |
| Instagram Une intégration Instagram qui récupère tous les commentaires et mentions et les transforme en tickets. L'intégration permet également aux utilisateurs de répondre à tous les commentaires et mentions depuis le logiciel d'assistance sur les réseaux sociaux. | LiveAgent propose une intégration d'Instagram. | Dixa ne propose pas d'intégration à Instagram. |
| Viber Une intégration Viber qui récupère tous les messages et les transforme en tickets. L'intégration permet également aux utilisateurs de répondre et de diffuser des messages Viber directement à partir du logiciel de service d'assistance pour les réseaux sociaux. | LiveAgent propose une intégration de Viber. | Dixa ne propose pas d'intégration Viber. |
| WhatsApp Les intégrations de WhatsApp avec les services d'assistance permettent aux utilisateurs de répondre à tout message WhatsApp dans le cadre d'un système de tickets multicanal, et de les traiter comme n'importe quel autre ticket d'assistance à la clientèle. | LiveAgent propose une intégration de WhatsApp. | Dixa propose une intégration de WhatsApp. |
| Base de connaissances Un référentiel de connaissances qui contient des informations essentielles, notamment des guides de dépannage, des FAQ et des articles pratiques. | LiveAgent propose une base de connaissances. | Dixa ne propose pas de base de connaissances. |
| Forum clients Un forum de discussion en ligne pour vos clients, situé directement dans votre base de connaissances. | LiveAgent propose un forum clients. | Dixa ne propose pas de forum clients. |
| Automatisation et règles Les flux de travail que vous pouvez automatiser pour éliminer les tâches répétitives. | LiveAgent propose l'automatisation et des règles. | Dixa propose l'automatisation et des règles. |
| API Un ensemble de fonctions qui permettent à différentes applications de travailler ensemble. | LiveAgent propose des fonctions API. | Dixa propose des fonctions API. |
| Réponse vocale interactive (RVI) Technologie qui permet aux appelants de naviguer dans un système téléphonique avant de parler à un opérateur humain. | LiveAgent offre des fonctionnalités IVR. | Dixa offre des fonctionnalités IVR. |
| Appels vidéo Appel contenant de la vidéo, similaire aux appels Skype, Zoom ou Facetime. | LiveAgent propose des appels vidéo. | Dixa ne propose pas d'appels vidéo. |
| Historique illimité Les tickets n'expirent pas et ne sont pas supprimés. Vous pouvez les consulter à tout moment. | LiveAgent offre un historique illimité. | Dixa offre un historique illimité. |
| Sites Internet illimités Vous pouvez utiliser le logiciel sur un nombre illimité de sites Internet. | LiveAgent propose un nombre illimité de sites Internet. | Dixa vous propose un nombre illimité de sites Internet. |
| Boutons de chat illimités Vous pouvez placer un nombre illimité de boutons de chat sur vos sites Internet. | LiveAgent offre un nombre illimité de boutons de chat. | Dixa offre un nombre illimité de boutons de chat. |
| Nombre illimité de tickets/mails Vous pouvez recevoir un nombre illimité de mails et de tickets. | LiveAgent offre un nombre illimité de tickets/mails. | Dixa offre un nombre illimité de tickets/mails. |
| Enregistrement illimité des appels Enregistre chaque appel passé ou reçu et possibilité de réécouter l'enregistrement à tout moment. | LiveAgent offre un enregistrement illimité des appels. | Dixa offre un enregistrement illimité des appels. |
| Assistance illimitée 24/7 L'assistance à la clientèle est disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, sans limitation du nombre de questions que vous pouvez poser. | LiveAgent offre une assistance illimitée 24/7. | Dixa offre une assistance illimitée 24/7 |
Gérer les interactions client via un plus grand nombre de canaux
Un service client exceptionnel doit être assuré à partir de plusieurs endroits qui conviennent à vos clients. Heureusement, vous pouvez gérer un service client de qualité à partir d’un seul système de tickets. Gérez les tickets par mail etles appels, mettez en place votre un widget de chat en direct, et connectez Facebook, Twitter, Instagram, WhatsApp et Viber. Tout est regroupé sous un même toit, comme il se doit, afin que vos agents puissent se concentrer sur l’aide à apporter sans passer d’une application à l’autre.
Un outil de service client dédié qui s'occupe de tout
Donner satisfaction aux utilisateurs en utilisant plus de réseaux sociaux
Les réseaux sociaux deviennent des outils de service client plus performants et plus rapides pour les agents d’assistance. C’est pourquoi les intégrations de Facebook et Facebook Messenger sont intégrés à LiveAgent, de sorte que vous pouvez simplement connecter votre compte. Il en va de même pour Twitter et Instagram. Soyez social via un système de tickets convivial, gérez vos posts, répondez aux commentaires et faites-en tout simplement plus depuis un seul endroit.
Gestion des tickets sur les réseaux sociaux depuis une seule interface
Chat en temps réel avec des fonctions intuitives
Résolvez les problèmes des clients plus rapidement avec la bonne solution de support client. Obtenez un retour d’information exceptionnel de la part de vos clients grâce au widget de chat en direct le plus rapide du marché. Le chat en direct est l’un des meilleurs outils de support client et LiveAgent le soutient avec des fonctionnalités clés pour assurer une expérience fluide. Jetez un coup d’œil à la liste complète des fonctionnalités du chat en direct et voyez ce qui fait sa force en matière de satisfaction de la clientèle.
Traitez les demandes des clients plus rapidement grâce à notre chat en direct
Bénéficiez d'une assistance clientèle exceptionnelle de la part de notre équipe d'assistance
Nous traitons les conversations avec les clients 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, afin de pouvoir aider tout le monde à tout moment. Appelez-nous,envoyer nous un message sur le chat ou envoyez-nous un mail lorsque vous avez besoin de notre aide pour résoudre un problème ou lorsque vous voulez en savoir plus sur LiveAgent. Vous pouvez également consulter notre portail d’assistance qui contient des articles utiles sur notre solution de service client.
Economisez plus avec LiveAgent
LiveAgent combine un excellent chat en direct, un système de tickets et une automatisation qui nous permettent de fournir un support exceptionnel à nos clients.
Prêt à essayer LiveAgent ?
Jetez un coup d’œil à la vidéo de présentation pour voir ce que LiveAgent peut faire d’autre ou commencez notre essai gratuit de 14 jours pour en faire l’expérience par vous-même. Vous pouvez également consulter nos plans tarifaires abordables adaptés aux entreprises de toutes tailles et de tous secteurs. Rejoignez LiveAgent dès aujourd’hui et améliorez la productivité de vos agents grâce à notre solution de help desk.
Comparez-nous aux autres
Des réponses par mail personnalisées
Le texte décrit les différents logiciels proposés par LiveAgent pour la téléphonie, la gestion clientèle, la gestion de réclamations et d'emails. La société propose également des services de support et de migration de données. LiveAgent est une entreprise primée qui travaille avec des partenaires VoIP et propose des programmes d'affiliation. Les lecteurs peuvent recevoir les dernières nouvelles sur les mises à jour et les remises de LiveAgent en s'abonnant à leur newsletter. Le texte se termine par une mention de l'utilisation de cookies par le site web.
Volusion est un logiciel de commerce électronique basé sur le cloud qui offre un support clientèle intégré. Avec LiveAgent, les clients bénéficient de fonctionnalités gratuites telles que téléphone, e-mail, chat en direct et base de connaissances. Il propose également une intégration via Zapier pour une personnalisation supplémentaire.
Le texte aborde des sujets tels que la gestion de réclamations, le logiciel de portail clients, la gestion d'emails, les tarifs et les fonctions de LiveAgent, ainsi que ses intégrations et alternatives. Il mentionne également des informations sur l'entreprise, ses récompenses et certifications, ses partenaires et son programme d'affiliation. Le texte se termine par des informations sur la construction du compte LiveAgent et la possibilité de s'inscrire à la newsletter de l'entreprise.
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