"Nous utilisons LiveAgent sur tous nos sites de commerce électronique. L'outil est facile à utiliser et améliore notre productivité."
D'innombrables façons de s'améliorer avec un seul outil
Utilisez l’écoute sociale avec l’aide de LiveAgent.
Aucun frais de configuration
Service client 24/7
Vous cherchez des outils d'écoute sociale ?
Si vous n'utilisez pas encore un outil d'écoute sociale dans le cadre de votre stratégie de marketing et de service client, il est temps d'en obtenir un. L'écoute sociale consiste à surveiller ce qui se dit sur votre entreprise en ligne. Découvrez ce que vos clients pensent, vérifiez votre concurrence s'ils vous critiquent, ou répondez aux questions que les clients potentiels pourraient avoir.
Essayez gratuitement
Qu'est-ce que l'écoute sociale ?
L’écoute sociale, également connue sous le nom de surveillance des médias sociaux, est le processus de surveillance des conversations numériques ou des mentions en ligne de votre marque.
C’est une stratégie efficace pour recueillir des commentaires et surveiller ce que vos clients pensent de votre marque, de votre entreprise, de vos produits ou de vos services.
LiveAgent comme outil d'écoute sociale
LiveAgent se connecte à tous vos canaux de médias sociaux et récupère tous les commentaires, messages et mentions de votre marque directement dans LiveAgent.
Pourquoi les outils d'écoute sociale sont-ils importants ?
Résoudre les problèmes de manière proactive
Les outils d'écoute sociale sont excellents pour la résolution proactive des problèmes. Reconnaissez vos clients frustrés avant que leur mauvaise expérience ne devienne virale et ne nuise à votre entreprise.
Utiliser les mentions positives comme témoignages
L'écoute sociale ne concerne pas seulement les mauvaises expériences. Mettez en avant les choses positives que vos clients ont à dire sur votre entreprise. Il n'y a rien de tel qu'un vrai témoignage !
Obtenir un aperçu de la satisfaction des clients
L'écoute sociale est un excellent outil qui peut vous donner un aperçu général de ce qui se dit sur votre entreprise en ligne. Surveillez ce que vos clients ont à dire, ainsi que vos concurrents.
Interagir facilement avec les clients
Répondez aux tweets des clients, aux messages Facebook ou aux commentaires Instagram directement depuis votre outil d'écoute sociale. Ne perdez pas de temps à vous connecter et à vous déconnecter de différents comptes de réseaux sociaux.
Écoute sociale sur Facebook
L’outil d’écoute sociale de LiveAgent rationalise tous les messages Facebook et les commentaires sur vos publications et les pousse directement dans votre tableau de bord LiveAgent. De là, vous pouvez facilement répondre, aimer et même créer de nouvelles publications sur votre page Facebook.
Écoute sociale sur Twitter
Surveillez les mots-clés et répondez aux tweets mentionnant votre compte. Avec l’outil d’écoute sociale Twitter de LiveAgent, vous ne manquerez jamais un tweet sur votre entreprise.
Il vous suffit de configurer les mots-clés que vous souhaitez surveiller, et tous les tweets contenant ce mot-clé seront automatiquement poussés dans votre compte LiveAgent sous la forme d’un ticket.
Écoute sociale sur Instagram
Tous les commentaires faits sur vos publications ou les publications qui mentionnent votre compte seront automatiquement poussés dans LiveAgent. Répondez directement depuis LiveAgent sans avoir à parcourir des milliers de notifications sur votre téléphone.
LiveAgent organise toutes les demandes en fonction de leur importance et de l’heure de réception.
Bien plus qu'un simple outil d'écoute sociale
- Ticketing
Rationalisez toutes les demandes provenant de plusieurs canaux de communication dans une seule boîte de réception partagée.
- Chat en direct
Discutez avec les clients et les visiteurs du site Web en temps réel. Utilisez les invitations de chat proactif et bien d'autres.
- Portail d'assistance
Créez de magnifiques portails clients et bases de connaissances comme solutions en libre-service pour vos clients.
"LiveAgent combine un excellent chat en direct, un ticketing et une automatisation qui nous permettent de fournir un support exceptionnel à nos clients."
Peter Komornik
PDG de Slido
Pourquoi LiveAgent est-il le bon outil d'écoute sociale pour vous ?
Le plus examiné et classé #1
LiveAgent a été le logiciel d'assistance le plus examiné et classé #1 pour les petites entreprises.
Préféré par 21 000 entreprises
Plus de 21 000 entreprises de diverses industries ont choisi LiveAgent pour leurs besoins en matière de service client.
Riche de 180+ fonctionnalités
Avec 180+ fonctionnalités, 40+ intégrations et des personnalisations infinies, l'outil s'adapte facilement à vos besoins commerciaux.
Basé sur le cloud et sécurisé
Entièrement basé sur le cloud, sécurisé, facile à configurer et à utiliser. Commencez avec LiveAgent en quelques minutes.
Tarification transparente et abordable
Obtenez notre solution d'écoute sociale professionnelle à un prix mensuel fixe, sans frais cachés ni engagements à long terme. Inscrivez-vous pour un essai gratuit de 30 jours pour accéder à toutes les fonctionnalités disponibles.
Small business
Plateforme de gestion des tickets abordable pour les petites équipes de support
AI UNLOCKED
$15
par agent/mois facturé annuellementMedium business
Un plan polyvalent et équilibré pour un support client complet
AI UNLOCKED
$29
par agent/mois facturé annuellementLE PLUS POPULAIRE
Large business
Un plan tout inclus avec toutes les fonctionnalités et capacités
AI UNLOCKED
$49
par agent/mois facturé annuellementTémoignages
Obtenez LiveAgent et rejoignez 7000 clients satisfaits
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"LiveAgent permet à nos agents de fournir un support meilleur, plus rapide et plus précis."
"Simplement dit - LiveAgent surpasse tout ce qui existe à ce prix ou même à des prix plus élevés."
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"Depuis que nous utilisons LiveAgent, notre temps de réponse s'est amélioré de 60 %."
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"LiveAgent a accéléré notre communication avec nos clients et nous a donné la possibilité de discuter avec eux également."
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"De la configuration au support continu et tout le reste, l'équipe de LiveAgent continue à impressionner."
"Avec LiveAgent, nous sommes en mesure de garder nos joueurs satisfaits en offrant un support plus efficace, ce qui se traduit par des taux de retour plus élevés."
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"Nous utilisons LiveAgent depuis août et nous en sommes vraiment satisfaits."
"Nous adorons LiveAgent - cela rend le support de nos clients facile."
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Écoute sociale
Vous serez entre de bonnes mains !
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