Lettres de remerciement
Apprenez à rédiger des lettres de remerciement professionnelles avec des exemples et des modèles. Explorez les différences entre les emails et les lettres, obte...
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Customer Appreciation
Pourquoi envoyer des cartes de remerciement à vos clients ?
Même si les e-mails de remerciement sont aussi un excellent moyen d’exprimer votre gratitude, ils sont généralement lus (quand ils le sont) puis supprimés. Cependant, une carte de remerciement imprimée bien conçue ou une note manuscrite a plus de chances d’être conservée au moins quelque temps et de rappeler votre marque. Il s’agit d’une stratégie marketing efficace qui peut réellement impressionner les clients, renforcer leur fidélité et générer davantage de recommandations pour votre entreprise.
Manuscrite ou imprimée ?
Selon le type et la taille de votre entreprise, vous pouvez choisir d’envoyer des cartes de remerciement imprimées ou des notes manuscrites. Pour une grande organisation souhaitant remercier plus de 500 clients, les cartes imprimées sont naturellement plus adaptées. Les notes manuscrites conviennent davantage aux petites entreprises, aux travailleurs indépendants, aux services personnalisés et aux sociétés B2B avec une clientèle plus restreinte.
En général, si le temps, le budget et les ressources le permettent, une note manuscrite à un client aura toujours plus d’impact. L’authenticité d’une note manuscrite peut vraiment toucher les clients et les engager émotionnellement. Et l’émotion est considérée comme le principal moteur de la fidélité dans de nombreux secteurs.
En fait, une étude menée par CapGemini a révélé que 70 % des consommateurs émotionnellement engagés dépensent jusqu’à deux fois plus ou davantage auprès des marques auxquelles ils sont fidèles. De plus, 80 % feront la promotion de ces marques auprès de leur entourage.
Combien de temps faut-il attendre pour envoyer une carte de remerciement ?
Si vous gérez une entreprise et souhaitez remercier vos clients par une note ou une carte, le moment idéal est juste après l’événement. La règle générale est d’envoyer votre message dans les quelques jours suivant l’événement. Par exemple, lorsque le client achète un produit ou service auprès de votre société. Mais même si vous ne parvenez pas à envoyer une note de remerciement dans ce délai, sachez que ne rien envoyer est bien pire.
Cartes de remerciement professionnelles – Modèles
Que pouvez-vous écrire sur une carte de remerciement destinée à un client ? Voici quelques modèles que vous pouvez utiliser comme base pour créer vos propres cartes ou notes de reconnaissance.
Remercier un client fidèle
Bonjour [Nom du client],
Juste un petit mot pour vous saluer et vous dire à quel point nous sommes reconnaissants de vous compter parmi nos clients fidèles ces dernières années.
Nous prenons vraiment plaisir à collaborer avec des entrepreneurs comme vous, engagés dans la réussite de leur entreprise, et nous voulions vous remercier de nous avoir permis de vous accompagner.
Meilleurs vœux, [Votre nom]
Remercier un client pour un achat
Bonjour [Nom du client],
J’ai remarqué que votre nom revenait régulièrement ces derniers mois, alors je voulais prendre le temps de vous remercier personnellement.
Au vu de vos achats, je dois avouer que vous avez un excellent goût vestimentaire ! N’oubliez pas que vous pouvez toujours échanger les articles si l’un d’eux ne vous convient pas.
Prenez soin de vous, [Votre nom]
Remercier un client pour une recommandation
Cher/Chère [Nom du client],
Plus de la moitié de mon activité provient de clients fidèles et de recommandations. Je vous suis très reconnaissant(e) d’avoir pensé à moi et de m’avoir envoyé un nouveau client. Je suis certain(e) de pouvoir aider votre ami à trouver la maison en bord de mer qu’il recherche. J’ai déjà quelques beaux biens à lui proposer.
Merci encore pour votre confiance !
Bien à vous, [Votre nom]
Autres façons d’exprimer votre gratitude envers vos clients
Les cartes et notes de remerciement font partie intégrante de la reconnaissance client. Il existe cependant de nombreuses autres façons d’exprimer votre gratitude : bons de réduction, remises, produits ou services offerts, et bien d’autres.
Si vous souhaitez découvrir d’autres stratégies de reconnaissance, explorez encore plus d’idées pour remercier vos clients et trouvez des moyens créatifs de renforcer vos relations et votre fidélité client.
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