Découvrez plus de 99 citations motivantes pour inspirer et dynamiser vos équipes de service client, favoriser une culture centrée sur le client et renforcer les relations. Ces citations mettent l’accent sur l’empathie, la confiance et l’amélioration continue pour élever l’expérience client.
Les représentants du service client sont en première ligne de toute entreprise, interagissant directement avec les clients et influençant leur expérience. Les garder motivés et inspirés peut faire une réelle différence dans la qualité du service. Que vous cherchiez à remonter le moral, à encourager la positivité ou simplement à insuffler une dose de motivation quotidienne, une citation bien choisie peut faire des merveilles.
Nous avons sélectionné une collection de citations inspirantes et éclairantes pour motiver votre équipe, lui rappeler la valeur qu’elle apporte, l’aider à rester concentrée sur l’excellence du service et l’encourager à toujours placer le client au centre de ses priorités.
“Règle n°1 : Le client a toujours raison. Règle n°2 : Si le client a tort, relisez la règle n°1.”
Stew Leonard, PDG de Stew Leonard’s
‘Abordez chaque client avec l’idée de l’aider à résoudre un problème ou atteindre un objectif, et non de lui vendre un produit ou un service.’
Brian Tracy, conférencier motivateur
“Traitez le client comme si vous étiez ce client.”
Gena Lorainne
“Commencez toujours par : ‘Pour mieux vous servir, puis-je vous poser quelques questions ?’
Jodie Shaw
“Beaucoup de gens ont de belles paroles sur le service client, mais c’est juste une activité quotidienne, continue, persévérante et empreinte de compassion.'
Christopher McCormick, ancien PDG de L.L.Bean
“Sachez ce que vos clients veulent le plus et ce que votre entreprise fait de mieux. Concentrez-vous là où ces deux choses se rejoignent.”
Kevin Stirtz, auteur de More Loyal Customers
“Le service client ne devrait pas être un département. Cela devrait être toute l’entreprise.'
Tony Hsieh, PDG de Zappos
“Les plus grands atouts de toute entreprise sont ses clients, car sans clients, il n’y a pas d’entreprise.'
Michael LeBoeuf
“Le service client est un acte volontaire qui démontre un réel désir de satisfaire, voire de ravir, un client.”
Steve Curtin
“Les clients sont des actifs à choyer et à cultiver.”
Jeanne Bliss, fondatrice de CustomerBliss
“À l’ère du client, ce ne sont pas les cadres qui décident à quel point leur entreprise est centrée client – ce sont les clients.'
Kate Leggett
“Vous n’aurez plus jamais d’avantage produit ou prix. Ils sont trop facilement copiés. Mais une forte culture de service client ne peut pas être imitée.'
Jerry Fritz, propriétaire de Jerry Fritz Garden Design
“Un modèle centré client ne repose pas sur l’expertise en développement de produit, mais sur une compréhension profonde de ce que les clients veulent réellement, quand et comment ils le veulent, et ce qu’ils sont prêts à vous donner en échange.'
Peter Fader, professeur de marketing
“Si vous travaillez seulement pour l’argent, vous n’y arriverez jamais, mais si vous aimez ce que vous faites et que vous mettez toujours le client en premier, le succès sera au rendez-vous.'
Ray Kroc
“Occupez-vous des clients et l’entreprise se portera d’elle-même.'
Ray Kroc
“Plus vous interagissez avec les clients, plus les choses deviennent claires et plus il est facile de déterminer ce que vous devez faire.”
John Russell, ancien vice-président de Harley-Davidson
“Les clients sont comme des dents. Si vous ne vous en occupez pas, ils partent un à un jusqu’à ce qu’il n’en reste plus.'
Jerry Flanagan, fondateur et PDG de JDog brands
“On ne gagne pas la fidélité en un jour. On la gagne jour après jour.”
Jeffrey Gitomer
“Imaginez que votre client est votre meilleur ami – écoutez ses préoccupations, soyez une épaule sur laquelle s’appuyer, puis concentrez-vous sur la façon d’aider à résoudre le problème.'
Rachel Hogue
“Plus vous avez de défenseurs, moins vous avez besoin d’acheter de publicité.'
Dharmesh Shah, cofondateur et CTO de HubSpot
“Pour gagner le respect (et, à terme, l’amour) de vos clients, vous devez d’abord respecter ces clients.'
Colleen Barrett, présidente et COO de Southwest Airlines
‘Si vos clients ont l’impression d’être des étrangers, ils finiront par trouver un concurrent qui les fera se sentir mieux dans leur relation d’affaires.’
Shep Hyken, Chief Amazement Officer de Shepard Presentations
“Si vous ne montrez pas de reconnaissance à vos clients, quelqu’un d’autre le fera.'
Jason Langella
“Un excellent service client est un avantage concurrentiel crucial pour une entreprise.”
Steve Benson, lauréat du prix Pulitzer
Posez toujours des questions pour voir plus loin, car ce qu’un client demande n’est pas toujours ce dont il a réellement besoin.
Jozef Štofira, responsable du service client chez LiveAgent
‘Sans de bons employés, vous n’aurez jamais un bon service client.’
Richard F. Gerson, auteur, marketeur
“Si nous dépassons systématiquement les attentes des employés, ils dépasseront systématiquement celles de nos clients.”
Shep Hyken
“Ce n’est pas l’employeur qui paie les salaires. Les employeurs ne font que gérer l’argent. C’est le client qui paie les salaires.'
Henry Ford, fondateur de Ford Motor Company
‘Les réussites d’une organisation sont le résultat de l’effort combiné de chaque individu.’
Vince Lombardi, directeur général des Green Bay Packers
“La force de l’équipe est chaque membre. La force de chaque membre est l’équipe.'
Phil Jackson
“Si vous voulez aller vite, allez seul. Si vous voulez aller loin, allez ensemble.”
Inconnu
‘Les clients ne se soucient pas de ce que vous savez tant qu’ils ne savent pas à quel point vous vous souciez d’eux.’
Damon Richards
“Les gens oublieront ce que vous avez dit. Ils oublieront ce que vous avez fait. Mais ils n’oublieront jamais comment vous les avez fait se sentir.'
Maya Angelou
“Si vous ne vous en souciez pas, votre client ne s’en souciera jamais non plus.'
Marlene Blaszczyk, fondatrice de MotivateUs.com
“Créer un lien émotionnel compte car les gens – clients et employés – sont des êtres émotionnels. Nous nous identifions à ceux qui créent ce lien avec nous – et nous leur faisons davantage confiance.”
Denise Lee Yohn
Apporter une solution n’est qu’une partie de l’équation ; la bienveillance et l’effort dans la communication sont ce qui satisfait réellement les clients.
Jozef Štofira, responsable du service client chez LiveAgent
‘Prenez soin de vos employés, ils prendront soin de vos clients, et les clients reviendront.”
J.W. Marriott, fondateur de la Marriott Corporation
“Que vous soyez grand ou petit, vous ne pouvez pas offrir un bon service client si vos employés n’aiment pas venir travailler.’
Martin Oliver
“Ce que ressentent vos employés se reflète sur vos clients. Et si vos employés ne se sentent pas valorisés, vos clients non plus.”
Sybil F. Stershic
“Favorisez un climat où l’employé peut répondre aux attentes du client. Vous ne pouvez pas satisfaire le client en contrôlant l’employé.'
Horst Schulze
“Vous servez un client, pas une peine à perpétuité. Apprenez à aimer votre travail.”
Laurie McIntosh
“Les clients n’aimeront jamais une entreprise tant que les employés ne l’aimeront pas d’abord.'
Simon Sinek
‘Quand vous servez mieux le client, il vous le rend toujours au centuple.”
Kara Parlin
“Un client bien pris en charge peut valoir plus que 10 000 $ de publicité.”
Jim Rohn, entrepreneur
“Il faut des mois pour trouver un client et seulement quelques secondes pour en perdre un.”
Vince Lombardi, dirigeant dans la Ligue nationale de football américain
“Un traitement courtois fera d’un client une publicité ambulante.’
James Cash
“Gardez toujours à l’esprit l’ancien adage du commerce de détail : Les clients se souviennent du service bien plus longtemps que du prix.'
Lauren Freedman
“Chaque client qui part, irrespecté et déçu, représente des dizaines de milliers de dollars perdus, en plus de la promesse non tenue de la marque. Vous ne le voyez pas, mais cela se passe tous les jours.”
Seth Godin
“Si vous offrez une expérience remarquable, les clients en parleront entre eux. Le bouche-à-oreille est très puissant.”
Jeff Bezos, fondateur et PDG d’Amazon
‘Vos meilleurs clients laissent une forte impression. Faites de même, et ils ne partiront pas.”
Publicité SAP
“Faire une vente permet de gagner sa vie. Investir du temps et offrir un bon service à un client peut faire une fortune.”
Jim Rohn
“C’est simple : des clients heureux vous récompensent par leur fidélité. Un service client exceptionnel se transforme en fidélité. Cela crée des fans inconditionnels qui feront l’éloge de votre équipe sur Twitter et Facebook et raconteront leur expérience à leurs amis. Il n’y a pas de meilleure publicité pour votre produit que des fans heureux, étonnés et enthousiastes, et aucune raison de ne pas commencer dès maintenant.’
Sarah Hatter, fondatrice de CoSupport, LLC
“Le service client signifie rendre facile et rapide pour vos clients d’obtenir l’aide dont ils ont besoin – quand et comme ils en ont besoin.'
Steve Benson
“L’objectif d’une entreprise est d’avoir un service client non seulement le meilleur, mais légendaire.'
Sam Walton, fondateur de Walmart et Sam’s Club
‘Aller au-delà, c’est faire en sorte que les clients se sentent ‘spéciaux’ et les aider même si cela semble illogique.’
Neil Patel
“Il n’y a pas d’embouteillage sur la voie de l’excellence.’
Roger Staubach
“Rapprochez-vous de vos clients. Si près que vous puissiez prédire leurs besoins avant qu’ils ne les expriment.'
Steve Jobs, cofondateur et PDG d’Apple
‘Nous considérons nos clients comme des invités à une fête, et nous sommes les hôtes. Notre travail chaque jour est d’améliorer chaque aspect important de l’expérience client.’
Jeff Bezos
“La seule méthode sûre est de fournir plus et mieux que ce que l’on attend de vous, peu importe votre tâche.'
Og Mandino
Notre but n’est pas seulement de répondre aux questions des clients, mais de vraiment comprendre et résoudre leurs préoccupations.
Jozef Štofira, responsable du service client chez LiveAgent
‘Si vous n’embauchez que des personnes que vous comprenez, l’entreprise n’aura jamais de meilleurs éléments que vous. Souvenez-vous que vous trouvez souvent des personnes exceptionnelles parmi celles que vous n’appréciez pas particulièrement.’
Soichiro Honda, fondateur de Honda
“La force réside dans les différences, pas dans les similitudes.”
Stephen R. Covey
“Un mélange diversifié de voix conduit à de meilleures discussions, décisions et résultats pour tous.”
Sundar Pichai, PDG de Google
“Les groupes diversifiés sont plus créatifs. Ils se sentent inconfortables, et cet inconfort les pousse à se préparer davantage et à échanger de nouvelles informations.”
Adam Grant
“Je peux vous dire que sans diversité, la créativité stagne.”
Edward Enninful
“Créer et gérer une main-d’œuvre diversifiée est un processus, non une destination.'
R. Roosevelt Thomas, Jr.
“La victoire ne se gagne pas en kilomètres, mais en centimètres. Gagnez un peu maintenant, tenez bon, puis gagnez encore un peu plus.”
Louis L’Amour
‘Reconnaissez toutes vos petites victoires. Elles finiront par s’additionner pour créer quelque chose de grand.’
Kara Goucher
“L’ascenseur du succès est en panne. Vous devrez prendre les escaliers… une marche à la fois.'
Joe Girard, vendeur américain, conférencier motivateur et auteur
‘Votre travail occupera une grande partie de votre vie, et la seule façon d’être vraiment satisfait est de faire ce que vous croyez être un excellent travail.’
Steve Jobs, cofondateur d’Apple
‘L’essentiel n’est pas de prioriser ce qui est sur votre agenda, mais de planifier vos priorités.’
Stephen R. Covey
“Être dépassé signifie que votre vie ou votre travail prend le dessus sur vous. Reprenez le contrôle en clarifiant vos intentions, fixant des attentes réalistes et en vous concentrant sur la prochaine étape.”
Daphne Michaels
“Le burn-out est le résultat d’une trop grande dépense d’énergie et d’un manque d’investissement en soi. Autrement dit, vous brûlez plus de carburant que vous n’en mettez dans votre réservoir.'
Melissa Steginus
“L’équilibre ne consiste pas à mieux gérer son temps, mais à mieux gérer ses limites. L’équilibre, c’est faire des choix et les apprécier.'
Betsy Jacobson
“Sans croissance et progrès continus, des mots comme amélioration, accomplissement et succès n’ont aucun sens.'
Benjamin Franklin
“L’avenir de la communication avec les clients repose sur les engager via tous les canaux possibles : téléphone, e-mail, chat, web et réseaux sociaux. Les clients discutent des produits et de la marque en temps réel. Les entreprises doivent rejoindre la conversation.'
Marc Benioff, fondateur et PDG de Salesforce
“Aller vers les clients est la meilleure façon d’être proactif plutôt que réactif. Recommandez des produits qui pourraient les aider. Demandez-leur quels sont leurs points de douleur. Recueillez leurs retours sur les transactions précédentes et améliorez-vous en fonction de leurs besoins.'
John Hall, cofondateur de Calendar
“Les clients ne remarquent pas toujours quand vous changez quelque chose. Ce n’est pas qu’ils s’en moquent ; c’est qu’ils ont d’autres choses à gérer dans leur vie. Vous devez prévenir les clients des changements, expliquer que c’est grâce à leurs retours, et décrire comment le nouveau processus améliore la situation.'
Colin Shaw, fondateur et PDG de Beyond Philosophy
“Ne vous attardez pas sur ce qui a mal tourné. Concentrez-vous plutôt sur la prochaine étape. Dépensez votre énergie à avancer vers la solution.”
Denis Waitley
“La façon dont vous percevez un problème est plus importante que le problème lui-même – pensez toujours positivement.”
Norman Vincent Peale
“Le secret de la gestion de crise n’est pas le bien contre le mal. C’est d’empêcher le mal de s’aggraver.'
Andy Gilman, président & PDG de Comm-Core Consulting Group
“Pour offrir un vrai service, il faut ajouter quelque chose qui ne peut ni s’acheter ni se mesurer en argent : la sincérité et l’intégrité.'
Don Alden Adams, président de la Watch Tower Bible
“Pour offrir un vrai service, il faut ajouter quelque chose qui ne peut ni s’acheter ni se mesurer en argent : la sincérité et l’intégrité.'
Chris LoCurto
“Chaque contact avec un client influence sa décision de revenir ou non. Nous devons être excellents à chaque fois, sinon nous les perdrons.”
Kevin Stirtz
“Une personne qui n’a jamais fait d’erreur n’a jamais rien essayé de nouveau.'
Albert Einstein
“Le succès n’est jamais définitif ; l’échec n’est pas fatal : c’est le courage de continuer qui compte.'
Rédacteur publicitaire Budweiser
“Le plus grand risque est de ne prendre aucun risque. Dans un monde qui change rapidement, la seule stratégie garantie d’échouer est de ne prendre aucun risque.'
Mark Zuckerberg, cofondateur de Facebook
“N’ayez pas honte de vos échecs. Apprenez d’eux et recommencez.'
Richard Branson, cofondateur du groupe Virgin
‘Traitez toujours vos employés exactement comme vous souhaitez qu’ils traitent vos meilleurs clients.’
Stephen R. Covey
“La formule magique que les entreprises à succès ont découverte, c’est de traiter les clients comme des invités et les employés comme des personnes.'
Tom Peters
“Le profit est l’applaudissement que vous recevez pour avoir pris soin de vos clients et créé un environnement motivant pour vos employés.'
Inconnu
“Ce qui aide les gens, aide l’entreprise.'
Leo Burnett, publicitaire
“Notre mission sur le respect et la dignité n’est pas que des mots mais un credo que nous vivons chaque jour. Vous ne pouvez pas attendre de vos employés qu’ils dépassent les attentes des clients si vous ne dépassez pas celles de vos employés en tant que manager.'
Howard Schultz, PDG de Starbucks Coffee
“Si vous voulez que vos employés prennent l’habitude de fournir un service client exceptionnel, vous devez prendre l’habitude de les remercier quand ils le font.'
Bill Quiseng
“L’essentiel est que lorsqu’un client repart, il pense : ‘Waouh, j’adore travailler avec eux, et je veux en parler autour de moi.’
Shep Hyken
“Ne sous-estimez jamais le pouvoir de l’humain. Que ce soit pour répondre à une demande spéciale ou pour saluer chaleureusement dans un couloir, l’aspect humain joue un rôle clé dans la satisfaction et la fidélité du client.'
Ramez Faza
“La première étape pour dépasser les attentes de vos clients est de bien les connaître.”
Roy H. Williams
“La clé est de fixer des attentes réalistes chez les clients, puis non seulement de les atteindre, mais de les dépasser – de préférence de manière inattendue et utile.”
Richard Branson, fondateur du groupe Virgin
“Les clients n’attendent pas de vous la perfection. Ils attendent que vous corrigiez les choses quand elles tournent mal.'
Donald Porter, vice-président de British Airways
“Voici une règle simple mais puissante : donnez toujours aux gens plus que ce qu’ils attendent.'
Nelson Boswell
“Les entreprises doivent comprendre que trop promettre conduit forcément à décevoir et à perdre la confiance et le respect des clients. Mais si vous promettez peu et offrez beaucoup, vous pouvez gagner un client à vie (et même un ambassadeur de la marque qui va en parler à tout son réseau !)”
Denise Lee Yohn
“Aucune publicité ne peut réparer les dégâts causés par un problème client mal traité.”
Albert Schindler
“La plupart des gens dépensent plus de temps et d’énergie à contourner les problèmes qu’à essayer de les résoudre.'
Henry Ford
‘La créativité, c’est imaginer de nouvelles choses. L’innovation, c’est les réaliser.’
Theodore Levitt
“Il est facile de trouver de nouvelles idées ; le plus difficile est de lâcher ce qui a fonctionné il y a deux ans mais sera bientôt dépassé.”
Roger von Oech
“L’innovation – toute nouvelle idée – par définition ne sera pas acceptée au départ. Il faut des tentatives répétées, des démonstrations inlassables et des répétitions monotones avant qu’une innovation soit acceptée et intégrée dans une organisation. Cela demande une patience courageuse.'
Warren Bennis
“Vos clients les plus mécontents sont votre plus grande source d’apprentissage.'
Bill Gates, cofondateur de Microsoft
“Les retours clients restent notre moteur le PLUS important pour réussir.”
Howard Shultz, ancien PDG de Starbucks
“Les clients en savent souvent plus sur vos produits que vous. Utilisez-les comme source d’inspiration et d’idées pour le développement produit.'
David J. Greer, copropriétaire et président de Robelle
“Les statistiques montrent que lorsqu’un client se plaint, les chefs d’entreprise devraient s’en réjouir. Le client mécontent représente une énorme opportunité de croissance.'
Zig Ziglar
“Ne faites pas perdre de temps à vos clients avec des questions si vous n’êtes pas prêt à agir sur leurs réponses.'
Bruce Temkin
“Demandez à vos clients de faire partie de la solution, et ne les considérez pas comme faisant partie du problème.”
Alan Weiss
“Le client nous indique comment rester en affaires, à nous de l’écouter.'
Pamela Nelson
“La perception du client est votre réalité.”
Kate Zabriskie
“Remerciez votre client de se plaindre et soyez sincère. La plupart ne prendront jamais la peine de le faire. Ils s’éloigneront simplement.'
Marilyn Suttle
En plus des citations inspirantes sur le service client, nous souhaitions vous proposer quelques slogans et idées d’accroche mémorables. Ils peuvent servir de marqueurs différenciants pour créer un lien émotionnel avec vos clients et les encourager à soutenir votre marque.
Motiver et inspirer votre équipe favorise une culture d’excellence et contribue à la croissance de votre entreprise. Il existe une multitude de citations adaptées à chaque situation : créer une marque centrée client, élever l’expérience client, cultiver un environnement de travail positif, encourager l’innovation et fixer des standards élevés. Intégrer ces citations dans vos opérations quotidiennes encourage le développement personnel de vos collaborateurs et garantit des clients satisfaits et fidèles.
De plus, nous avons également mis en avant la force des slogans et accroches comme outils marketing efficaces, capables de résonner auprès des clients et de les inciter à soutenir votre marque avec enthousiasme.
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Veillez à aligner chaque interaction client avec ses valeurs et ses besoins en faisant preuve d'un réel intérêt et d'intégrité dans vos services. Les clients satisfaits résultent généralement d'expériences personnalisées qui dépassent leurs attentes.
Un bon slogan permet à quiconque d'identifier rapidement ce que fait votre entreprise et de vous distinguer efficacement des autres marques.
Les citations inspirantes sur le service client peuvent être utilisées pour rappeler aux employés l'importance d'un service exceptionnel. Par exemple, afficher des citations sur le lieu de travail souligne l'engagement à rendre chaque interaction positive et encourage une culture centrée sur le client.
Intégrer des citations dans votre stratégie d'entreprise peut renforcer la perception de votre marque comme étant tournée vers le client. Utiliser des phrases telles que 'Votre satisfaction est notre succès' dans les publicités et sur les réseaux sociaux peut toucher les clients potentiels et renforcer les interactions positives.
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