Comment collecter les avis

Il existe de nombreuses façons pour une entreprise de collecter les avis de ses clients, mais elles ne sont pas toujours faciles à appliquer dans toutes les situations. Voici quelques façons de vous aider à demander des commentaires à vos clients et d’en savoir plus sur la perfection de vos produits et services en cours de route.

1. Avoir une section d’avis sur votre site web

La première chose que vous devriez faire pour pouvoir collecter les avis que vous souhaitez est d’avoir une section ou un formulaire sur votre site web où les gens pourront soumettre facilement leurs avis. En plus d’afficher les avis des utilisateurs sous vos produits et services, vous devez également vous assurer que vos clients peuvent également laisser des avis plus généraux concernant votre marque et vos services globaux.

C’est exactement pourquoi avoir une place spéciale sur votre site web sera utile, car vous aurez facilement tous vos avis d’utilisateurs au même endroit. De plus, les avis des utilisateurs qui parlent principalement de votre marque et de vos services à la clientèle plutôt que des produits ou services particuliers que vous proposez vous aideront à mieux comprendre ce que pensent vos clients.

Vous pouvez également inclure un exemple de témoignage quelque part dans cette partie de votre site web. Cela n’incitera pas tous les visiteurs à soumettre leurs histoires, mais quelques-uns pourraient le faire.

2. Rendre vos avis actuels publics

Une autre chose que vous devriez envisager de faire est de vous assurer que tous les avis que vous recevez sont toujours disponibles pour que vos clients les trouvent et les lisent. Cela signifie que tous les avis de service client que vous recevez doivent être automatiquement transférés dans une section d’avis sous vos produits ou services sur votre site web, possiblement dans une section de commentaires des utilisateurs.

Cela peut motiver d’autres clients à laisser également un avis, surtout s’ils voient que vous prenez le temps de répondre et d’aider les gens de la manière que vous pouvez. Qu’un avis soit positif ou négatif, il peut toujours vous aider à vous améliorer et à rendre vos services encore meilleurs, alors n’ayez pas peur de le publier en ligne.

3. Utiliser des sondages de rétroaction client

Créer un bon sondage client n’est peut-être pas la chose la plus facile, car il y a de nombreux facteurs que vous devrez prendre en considération. Tout d’abord, il y a tellement de questions différentes que vous pourriez poser à vos clients et de réponses que vous pouvez attendre. Mais en tout cas, vous devrez réfléchir attentivement à ce que vous devriez demander.

Vos sondages devraient également être plus longs plutôt que juste quelques fenêtres contextuelles sur votre site web. De cette façon, vous pouvez poser des questions plus spécialisées et obtenir de meilleurs résultats plus uniformes.

Selon que vous faites des affaires dans le monde entier ou non, vous devez également vous assurer de toujours suivre ces données de tous vos clients. Non seulement vous devriez créer un sondage localisé pour chaque pays avec lequel vous travaillez, mais vous devriez également traduire les avis que vous recevez de partout dans le monde dans la langue de votre choix. La meilleure façon de traiter ces deux choses est de travailler avec un traducteur professionnel ou un service de traduction professionnel, qui vous aidera à localiser le contenu de votre sondage sans aucune erreur ni autre problème.

4. Faire des relances par email

Après qu’un client ait complété une commande, vous devez vous assurer de toujours le contacter par email ; le remercier pour son achat et lui faire savoir que vous êtes là pour l’aider avec tout ce dont il pourrait avoir besoin en cours de route. L’automatisation de vos emails dans ce cas est un excellent moyen de toujours collecter les avis après qu’une vente ait été complétée. Cela vous aidera à suivre toutes les activités de vos clients à temps.

Non seulement cet email vérifiera leur achat à leurs yeux, mais cela les rendra également plus confiants envers votre marque et plus ouverts à vous donner des commentaires après avoir reçu leurs biens.

5. Créer des sondages sur vos comptes de réseaux sociaux

Les plateformes de réseaux sociaux ont beaucoup de pouvoir et elles peuvent vraiment vous aider à simplifier le processus de réception de commentaires. Des plateformes comme Facebook et Twitter donnent à leurs utilisateurs la possibilité d’organiser des sondages chronométrés, où ils peuvent poser des questions et recevoir des réponses très facilement.

Les sondages peuvent vous aider à recueillir des commentaires sur les questions ou les problèmes que vous pourriez rencontrer concernant n’importe quel sujet de vos activités commerciales. Par exemple, vous pouvez demander n’importe quoi, de ’ Comment trouvez-vous notre processus d’expédition ? ’ à ’ Quels autres produits aimeriez-vous que nous créions à l’avenir ? ’ Ces deux questions seront faciles à répondre via vos pages de réseaux sociaux et peuvent vous aider à améliorer les services que vous fournissez à vos clients.

6. Utiliser les tests d’utilisabilité

Les tests d’utilisabilité peuvent sembler complexes et difficiles à réaliser, mais en réalité, ils constituent une méthode très simple de collecte de commentaires sur les services ou produits que vous proposez. Pour rendre cela plus facile à comprendre, les tests d’utilisabilité sont essentiellement des essais gratuits de vos produits et services que vous distribuerez aux clients potentiels et à votre public cible global.

En utilisant vos produits ou services gratuitement (pendant une certaine période), les gens seront plus clairs sur le fait qu’ils les ont aimés ou non. La seule chose que vous attendrez d’eux, à la fin, sera un avis honnête sur le produit client. De cette façon, vous pouvez collecter facilement et rapidement les avis pour votre entreprise.

Dans la plupart des cas, les gens seront satisfaits de ces essais gratuits et seront très probablement enclins à continuer à utiliser vos produits et services à long terme. En plus de cela, ils seront plus susceptibles de partager leur expérience sur leurs comptes de réseaux sociaux, apportant ainsi plus de personnes intéressées de votre côté.

Ne soudoyez pas les gens pour un avis positif

Collecter de bons avis de vos followers doit être honnête et non forcé. Le but d’obtenir des commentaires est d’être ouvert à la critique et d’accepter que tout le monde ne sera pas heureux de ce que vous proposez. Soudoyer les gens pour un avis positif ne vous aidera jamais à résoudre les vrais problèmes que vos produits ou services pourraient avoir. Ainsi, vous vous retrouverez avec moins de ventes et de nombreux avis positifs mais inutiles.

Les bons avis de service client doivent venir naturellement et vous ne devriez jamais vous donner du mal pour obtenir des avis en ligne, surtout s’ils sont payants. Même si vous découvrez que vous avez des avis négatifs sur Yelp ou même sur votre site web, vous devriez les utiliser de manière positive.

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