Découvrez comment les conférences de service client améliorent l’éducation en améliorant les connaissances, les compétences, la sensibilisation aux tendances, le réseautage et l’exposition aux produits. Explorez les meilleurs événements de 2019 comme Customer Contact Week et ICMI.
Pour le dire brièvement, les conférences de service client sont des événements où des experts et des professionnels du service client et de l’expérience client se réunissent. Ils y assistent pour partager leurs connaissances et discuter des dernières avancées dans ce domaine. Elles peuvent être organisées comme des événements locaux ainsi que mondiaux ou internationaux avec des centaines de professionnels se réunissant.
‘Notre équipe assiste à des conférences de service client et d’expérience client chaque année. C’est toujours agréable de rencontrer de nouvelles personnes et de se réconcilier avec d’anciens amis et collègues. Je pense que de tels événements sont incontournables pour tout professionnel du service client qui souhaite trouver de nouvelles opportunités dans son domaine,’
Diana Adjadj – Rédactrice chez Best Essay Education.
Il y a de nombreux avantages que vous pouvez obtenir en participant à des conférences de service client et d’expérience client. Tout le monde ne réalise pas à quel point elles sont cruciales pour certains professionnels.
Éducation : L’éducation est peut-être l’objectif le plus important de toute conférence de service client et reste au centre de l’attention. Les participants ont la possibilité d’apprendre quelque chose de nouveau en écoutant des conférenciers renommés, en partageant leur expérience avec leurs pairs, et bien d’autres choses encore.
Réseautage : Un autre avantage des conférences de service client est le réseautage. Vous pouvez facilement trouver des personnes partageant les mêmes idées et établir des relations précieuses avec elles. Qui sait, peut-être seront-elles votre billet gagnant à un moment donné.
Sensibilisation aux tendances : Savoir ce qui se dit en ce moment ou quelles pratiques sont mises en œuvre par les experts du service client est essentiel pour perfectionner le service client de votre entreprise. De telles conférences sont idéales pour rester au courant de toutes les dernières nouvelles et tendances.
Exposition aux produits : Les conférences de service client sont parfaites pour obtenir une exposition supplémentaire aux produits. Les entreprises ont souvent l’occasion de présenter ce qu’elles ont fait récemment. De plus, elles promeuvent leurs produits en les donnant en exemple de la façon dont elles ont amélioré leur service client avec leur aide.
Inspirer et motiver : Cela peut sembler insignifiant, mais les conférences de service client peuvent vous énergiser avec de la positivité et améliorer votre état émotionnel. La plupart des participants repartent avec un sentiment d’inspiration dans le cœur et la motivation de faire plus.
‘Nous n’arrêtons jamais d’apprendre tout au long de notre vie. Après tout, personne ne peut tout savoir à la fois ! C’est pourquoi je pense qu’une conférence de service client est si formidable car elle vous offre des opportunités d’améliorer vos connaissances, de perfectionner vos compétences et de toujours être conscient des dernières tendances du secteur,’
Jessica Waterford – Rédactrice chez WOWgrade
Comme mentionné ci-dessus, l’éducation est l’une des composantes clés de toute conférence de service client. Les professionnels écoutent des experts qui donnent des conseils précieux sur ceci et cela. Ce type de connaissances aide les spécialistes à devenir encore meilleurs dans leur domaine. De plus, il y a aussi des ateliers et des sessions réguliers organisés lors de tels événements.
Maintenant, vous savez tout sur les conférences de service client/expérience client, y compris leurs avantages. Explorez une liste des meilleures conférences de service client en 2019 que nous avons créée ci-dessous.
C’est le plus grand événement de contact client au monde avec CCW Digital étant l’une des plus grandes communautés en ligne pour les professionnels du service client. En 2019, elle a célébré son 20e anniversaire (elle a été rebaptisée en 2018, passant de Call Center Week à Customer Contact Week). Chaque année, elle rassemble les meilleurs leaders en expérience client, service client et soins aux clients du monde entier. Vous trouverez des ateliers, des visites de sites et des sessions lors de cet événement. En 2019, il y avait des conférenciers de Verizon, HBO, Lyft, Hilton et d’autres entreprises bien connues.
Les opportunités d’apprentissage avec ICMI sont infinies. Il y a plus de 1500 participants chaque année avec plus de 75 sessions. Cette conférence est organisée par UBM (en 2018, UBM s’est associée à Informa PLC). ICMI est connue pour son équipe dévouée de formateurs, de conférenciers, d’initiés du secteur et de consultants. Tous travaillent ensemble pour vous aider à déterminer l’efficacité de votre centre de contact, à évaluer vos opérations, à identifier votre stratégie omnicanal et à vous fournir des outils pour vous aider à motiver et gérer votre équipe de service client.
La conférence et l’exposition annuelles du NECCF se concentrent sur la présentation des dernières technologies et innovations dans la sphère du service client. Fondé en 2001, le Northeast Contact Center Forum est connu pour ses ateliers dirigés par des experts, ses discussions en table ronde et ses innombrables opportunités de réseautage. Comme son nom l’indique, l’événement est organisé principalement pour la région du Nord-Est, y compris des États comme Rhode Island, Massachusetts, Connecticut, Maine, Vermont et New Hampshire.
Cet événement rassemble des professionnels de l’expérience client de toute l’Amérique du Nord. En 2019, il y avait de nombreux conférenciers d’entreprises bien connues telles que Toyota, Uber, Wal-Mart et d’autres. Le Customer Experience Strategies Summit se concentre sur la création d’une vision d’expérience client 360 sans friction avec l’aide de technologies d’expérience client révolutionnaires et de l’utilisation des KPI pour réduire les coûts. L’événement promet également d’aider les professionnels du service client à libérer toute la puissance des médias sociaux, à maîtriser le chaos numérique de l’expérience client et à renforcer la fidélité, entre autres choses.
Au CXO Exchange, vous pouvez rencontrer les meilleurs cadres responsables de l’expérience client et patient. Cet événement se concentre sur les personnes, la stratégie, l’innovation, la conception et les perspectives pour aider les professionnels à offrir les meilleures expériences client. En 2019, il y avait des conférenciers de Microsoft, Johnson & Johnson, Walgreens, Lenovo, Headspace et d’autres. Le Chief Experience Officer Exchange fait également partie de la Customer Contact Week en tant qu’événement premium réservé sur invitation pour les plus hauts dirigeants CXO.
En conclusion, les conférences de service client et d’expérience client sont définitivement des événements que tout professionnel du service client doit visiter. Elles ont de nombreux avantages et un impact positif et durable sur l’éducation.
La connaissance est importante, mais seulement lorsqu’elle est mise en pratique. Testez tout dans notre académie directement dans LiveAgent.
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Les conférences de service client sont des événements où des experts et des professionnels du service client et de l'expérience client se réunissent. Ils y assistent pour partager leurs connaissances et discuter des dernières avancées dans ce domaine.
Les raisons de considérer la participation à une conférence de service client sont l'éducation supplémentaire, le réseautage, la sensibilisation aux tendances, l'exposition aux produits et l'inspiration.
Une conférence de service client est une excellente occasion d'améliorer vos connaissances, de perfectionner vos compétences et de vous tenir au courant des dernières tendances du secteur.
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