Fonctionnalités du Forum Client
Découvrez comment les forums clients de LiveAgent augmentent la satisfaction et la productivité avec des options internes et publiques. Créez des forums facilem...
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Qu’est-ce qu’un forum client dans LiveAgent ?
Un forum client est un espace en ligne où les clients peuvent discuter des produits, services ou préférences de l’entreprise. LiveAgent est un système d’assistance complexe qui comprend une plateforme de forum qui vous permet de créer des forums publics ou internes.
Qu’est-ce qu’un forum ?
Un forum est une plateforme en ligne ou une communauté où les individus peuvent participer à des discussions, poser des questions, partager des opinions et échanger des informations sur divers sujets d’intérêt. Les utilisateurs peuvent créer des messages ou des fils de discussion, interagir avec d’autres membres par le biais de commentaires et de réponses, et accéder à un large éventail de sujets et de sous-sujets au sein du forum. Il sert d’espace virtuel pour la communication ouverte et la collaboration entre des personnes partageant les mêmes idées.
Quels types de forums pouvez-vous créer dans LiveAgent ?
LiveAgent fournit des solutions d’assistance et de base de connaissances qui incluent un logiciel de forum, qui vous permet de créer 2 types de forums : internes et publics.
Forums internes
Le forum interne est assez explicite. Il peut également être défini comme un forum d’agent, généralement utilisé pour partager les pensées, les informations et les idées de travail. Essentiellement, c’est un moyen rapide et efficace de communiquer en interne. Les discussions de travail internes dans un forum d’agent créent également d’excellentes suggestions pour d’autres articles de base de connaissances internes.
Forums publics
En revanche, un forum public peut être consulté par tous, y compris vos clients. En tant que tel, il est souvent appelé forum client. Le forum leur permet de partager des idées, des préoccupations et des informations les uns avec les autres. En conséquence, ils peuvent résoudre leurs problèmes sans avoir à contacter vos agents du service client. Pour cette raison, les forums peuvent augmenter la satisfaction des clients ainsi que la productivité des agents.
En résumé, la principale différence entre un forum public et un forum interne est que le contenu du forum public est accessible à tous. Cependant, pour utiliser le forum, les utilisateurs doivent créer un compte.
Comment fonctionne le logiciel de forum de LiveAgent ?
Que vous décidiez de créer un forum interne ou public, chaque forum peut être attribué à un département différent au sein de votre entreprise dans le logiciel de forum communautaire. Ainsi, chaque fois qu’il y a une nouvelle question ou un commentaire dans un forum, le département approprié recevra un ticket dans LiveAgent, auquel il peut répondre si nécessaire. En recevant ces types de notifications, vos agents peuvent surveiller les discussions du forum client et intervenir si nécessaire.
Comment créer un forum de base dans LiveAgent
Étape 1 – Connectez-vous à votre compte LiveAgent
La première étape consiste à vous connecter à votre compte LiveAgent. Si vous n’en avez pas, n’hésitez pas à utiliser l’essai gratuit de 30 jours.
Étape 2 – Accédez au portail client
Avant de procéder à la création d’un forum, nous vous suggérons vivement de créer des catégories. Les catégories vous permettent d’organiser le contenu du forum.
Par exemple, si vous décidez de créer un forum interne sur les tarifs, la catégorie peut s’appeler Informations sur les tarifs. Ainsi, les entrées du forum sur les tarifs seront bien organisées dans cette catégorie. Ou, d’un autre côté, vous pouvez créer des catégories séparées pour chaque langue si votre marque opère à l’échelle internationale.
Étape 3 – Créez le forum
Accédez à Base de connaissances - > Forum et cliquez sur Créer. Sélectionnez la catégorie préférée et remplissez tous les détails.
Une fois que vous avez un forum, vous pouvez ajuster les ’ actions ’ en cliquant sur le bouton Modifier (le petit crayon sur le côté droit). Les ’ actions ’ vous permettent de modifier/ajouter des informations supplémentaires. Par exemple, vous pouvez modifier le département qui sera responsable de la gestion des demandes du forum.
Étape 4 – Ajouter des sujets
Pour ajouter plus de spécifications, accédez à Portail client - > Base de connaissances - > Forum -> Catégorie - > Créer un nouveau sujet.
L’ajout de sujets maintient le contenu du forum organisé avec une structure claire.
Maintenant, vous pouvez suivre les sujets, donner des recommandations et résoudre les problèmes facilement.
Personnalisez votre logiciel de forum
Dans LiveAgent, vous pouvez facilement personnaliser la conception de tout votre portail client, qui comprend également un forum. Par exemple, vous pouvez personnaliser les couleurs dans les thèmes, ajouter un en-tête, un pied de page, un logo et un titre.
Pour en savoir plus, consultez le guide du portail client dans la documentation d’assistance.
Pourquoi votre entreprise devrait-elle avoir un forum client ?
1. Les clients peuvent s’entraider
La création d’un forum permet à vos clients d’interagir les uns avec les autres et de fournir des solutions basées sur leurs expériences. Grâce à cela, ils pourront résoudre leurs problèmes sans l’assistance de l’agent. En conséquence, les agents auront plus de temps pour se concentrer sur d’autres tâches. De plus, c’est un moyen très pratique pour les clients de partager leurs pensées, expériences, conseils et astuces sur le produit/service.
2. Fidélité client accrue
De nombreux clients aiment partager leurs pensées sur les produits/services qu’ils utilisent. Leur permettre de partager leurs expériences ou leurs pensées les fera se sentir écoutés, ce qui crée un meilleur lien et renforce la fidélité des clients.
3. Crée une communauté
Les forums clients permettent à vos clients de partager librement et anonymement leurs idées, pensées et conseils. Un tel forum peut créer une communauté en ligne autour du secteur dans lequel votre entreprise opère. Il présente un endroit accueillant pour poser des questions sans aucune pression. Par conséquence, il peut créer une communauté forte autour de votre entreprise où même les débutants peuvent se sentir les bienvenus pour partager leurs pensées.
4. Suggestions d’amélioration des produits/services
Le logiciel de forum de LiveAgent crée un nouveau ticket chaque fois qu’il y a une nouvelle activité/modification dans le tableau de messages. Par conséquent, les agents sont toujours informés et peuvent répondre à tous les problèmes urgents qui pourraient survenir. Par exemple, répondre aux demandes d’amélioration des produits et fournir des solutions alternatives temporaires est un excellent moyen de renforcer les relations avec les clients et d’améliorer votre entreprise.
Vous ne connaissez pas LiveAgent ?
LiveAgent est une solution d’assistance qui fournit également un logiciel de forum communautaire. Le logiciel de forum communautaire permet à votre entreprise de créer un forum d’agent ainsi qu’un forum client pour une fidélité client, une satisfaction client et une performance d’agent améliorées.
Cependant, LiveAgent offre bien plus qu’un simple logiciel de forum. Le système d’assistance de LiveAgent vous permet de connecter toutes les communications client sur une seule plateforme et de répondre efficacement aux demandes à partir d’une seule interface.
Découvrez d’autres fonctionnalités clés
- Base de connaissances
- Base de connaissances interne
- Base de connaissances multiple
- Éditeur WYSIWYG pour les articles
- Pièces jointes dans les articles
- Commentaires et suggestions
- Widgets de recherche
Conclusion
Créer un forum client avec LiveAgent est un processus simple qui peut améliorer considérablement l’engagement et la satisfaction de vos clients. En suivant ces étapes, vous pouvez établir une communauté prospère où les clients s’entraident, se sentent écoutés et développent une fidélité plus forte envers votre marque. Que vous choisissez de créer des forums internes pour la collaboration d’équipe ou des forums publics pour l’interaction client, LiveAgent fournit tous les outils dont vous avez besoin pour gérer et personnaliser vos forums efficacement.
