Apprenez à rédiger des e-mails de remerciement percutants avec 10 étapes détaillées, améliorant les relations clients et humanisant votre marque. Découvrez des modèles et des exemples pour divers scénarios, notamment les achats, les recommandations et les retours.
Les e-mails de reconnaissance client sont utilisés stratégiquement par les entreprises pour renforcer les relations personnelles avec les clients et humaniser leur marque. Un e-mail de reconnaissance bien structuré et personnalisé (e-mail de suivi) envoyé au bon moment a presque le même impact que remercier un client personnellement. Cela peut vraiment contribuer grandement à créer une expérience client positive et une perception de marque favorable.
Il n’y a certainement pas de mauvais moment pour remercier les clients et montrer votre reconnaissance. Mais certains moments et occasions sembleraient naturellement plus appropriés. Les e-mails de remerciement ne doivent pas nécessairement être envoyés uniquement lorsque les clients achètent quelque chose. Si vous utilisez une plateforme d’automatisation du marketing par e-mail, les e-mails de reconnaissance peuvent être déclenchés en fonction de diverses actions des utilisateurs. Vous pouvez également enregistrer des modèles d’e-mails de reconnaissance qui peuvent être personnalisés pour chaque occasion.
Cet e-mail de suivi peut être envoyé :
Lors de la rédaction d’un e-mail de remerciement, considérez les 10 étapes suivantes pour le rendre pertinent et efficace. Ces étapes peuvent généralement être utilisées pour un e-mail de suivi également.
Un rapport de Retention Science a révélé que les objets de 6 à 10 mots offrent le taux d’ouverture le plus élevé . Tout en conservant une longueur raisonnable, assurez-vous que l’objet est accrocheur et créatif plutôt qu’un simple “Merci”.
Utilisez “Bonjour …” ou “Cher/Chère …”. Si le message est plutôt informel, référez-vous au destinataire par son prénom. Sinon, adressez-vous au destinataire en tant que “M.” ou “Mme”, suivi de son nom de famille.
Allez droit au but et soyez précis sur ce pour quoi exactement vous les remerciez. Le message doit porter entièrement sur la reconnaissance du client. Évitez de promouvoir votre entreprise, sauf si vous fournissez du contenu éducatif, une offre spéciale ou quelque chose d’autre de valeur.
Faites en sorte que le message semble aussi humain que possible. Envisagez d’adresser l’e-mail d’une personne réelle de votre entreprise plutôt que de l’adresse générique et trop courante “Ne pas répondre”. Une autre façon d’humaniser le message est d’utiliser des emojis, si approprié.
Les e-mails personnalisés ont des taux d’engagement plus élevés. En fait, des études ont montré que les e-mails avec des objets personnalisés ont 26 % plus de chances d’être ouverts que ceux sans personnalisation. Vous pouvez également personnaliser le message en incluant plus de détails spécifiques sur ce pour quoi vous êtes reconnaissant.
Selon votre audience, bien qu’il puisse être tout à fait acceptable d’écrire de manière légèrement informelle et d’utiliser un peu d’humour, il est toujours essentiel de maintenir un ton globalement professionnel, c’est-à-dire sans argot ni expressions familières.
Évitez que le message soit unilatéral en donnant aux clients la possibilité de poursuivre la conversation et en leur faisant savoir que votre support n’est qu’à quelques clics :
*“Si vous avez des questions sur l’utilisation de notre produit/service à l’avenir, n’hésitez pas à me contacter par chat en direct ou par e-mail.” *
Après avoir terminé le message principal, il peut être judicieux de clore un e-mail par une dernière ligne en remerciant le client une fois de plus :
“Merci encore pour vos commentaires/pour votre soutien/pour l’achat/d’être un client fidèle depuis des années.”
Lors du choix de la bonne formule de clôture, le degré de formalité dépendra du destinataire. Certaines des formules de clôture professionnelles les plus courantes peuvent inclure : “Respectueusement …”, “Cordialement …”, “Bien à vous …”, “Salutations/Meilleures salutations …”, “Avec gratitude”, “Passez une merveilleuse journée/un excellent week-end …”.
Avant de cliquer sur “Envoyer”, relisez l’intégralité du message pour vous assurer qu’il se lit bien, transmet votre sens précis d’expression de reconnaissance et de gratitude, et qu’il n’y a pas de fautes de frappe ou d’erreurs grammaticales embarrassantes qui pourraient gâcher l’impression.
Il peut s’agir d’un e-mail automatisé, cependant, veillez à suivre les étapes comme l’ajout de personnalisation et la relecture. Vous ne voulez pas que votre message donne l’impression d’être bâclé.
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Les e-mails de reconnaissance client sont utilisés stratégiquement par les entreprises pour renforcer les relations personnelles avec les clients et humaniser leur marque.
Lors de la rédaction d'un e-mail de remerciement, commencez par l'objet approprié et la salutation correcte. Ensuite, exprimez votre reconnaissance et donnez des détails spécifiques. Assurez-vous que le message est personnel, amical mais en même temps professionnel. Terminez par un remerciement supplémentaire et utilisez une formule de clôture appropriée. Enfin, n'oubliez pas de relire avant de l'envoyer.
Il n'y a certainement pas de mauvais moment pour remercier les clients et montrer votre reconnaissance. Mais certains moments et occasions sembleraient naturellement plus appropriés. Par exemple, les anniversaires des clients, pendant les fêtes saisonnières, ou aux abonnés de la newsletter.
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