Un département représente une division spécifique de votre organisation, classée par produit ou service, domaine de connaissance, emplacement physique ou responsabilité.
Distribuez des Tickets et affectez les agents de support dans les départements. Définissez des filtres et transférez via des Règles pour que vos Tickets atterrissent toujours dans les bonnes mains. Spécifiez différentes règles de réponse aux signatures, au téléphone et au chat pour différents départements. Voyez instantanément combien de nouveaux Tickets, ouverts et résolus se trouvent dans vos Départements.
Exemple
Vous pouvez créer un département appelé “Ventes” et lui attribuer des tickets adaptés.
Chaque département aura son propre processus d’assistance pour lequel vous pourrez spécifier des agents, configurer des adresses e-mail d’assistance, suivre les tickets d’assistance, définir des règles de flux de travail, définir des SLA et des heures d’ouverture.
Les Départements vous permettent de :
- Restreindre l’accès aux tickets aux agents appartenant au même service que le ticket
- Personnaliser votre communication via des Modèles d’e-mails par Département
- Configurer la disponibilité des services de Chat, de Téléphone et de Messagerie par Département
Vous travaillez en solo ?
Si vous dirigez une entreprise individuelle ou une très petite organisation, vous n’avez pas besoin de faire appel aux Départements. Dans ce cas, tous les tickets sont distribués et traités par tous, quel que soit leur type.
Avantages des départements :
- Répartir le travail, l’autorité et la responsabilité
- Regrouper des équipes de spécialistes
- Améliorer l’efficacité et la qualité du traitement des tickets
- Réduire le temps de réponse et de résolution des tickets
Exemples d’utilisation :
- Fonction – Ressources humaines, IT, Comptabilité
- Produit ou service – vélos de ville, vélos de route ou Cycles-Magasins.com, Fleurs-Magasins.com
- Clients – Revendeurs, Affiliés, VIP
- Géographique – États-Unis, Europe, Asie
Rapport Département
LiveAgent propose un rapport des tickets, chats, appels, classements, et plus encore (voir toutes les options ci-dessous) auxquels on a répondu à partir d’une plage horaire spécifique. Les entrées individuelles peuvent être triées par plage horaire, département, canal et agent. Le rapport sur le département peut être exporté vers un fichier CSV.
Options d’affichage des rapports département (colonnes)
- Mot-clé
- Réponse
- Délai moyen de nouvelle réponse
- Délai moyen de réponse ouverte
- Appels
- Appels manqués
- Minutes d’appel
- Messages chat
- Chats
- Chats manqués
- Délai moyen de la prise de conversation
- Durée moyenne d’un chat
- Non classé
- Non classé %
- Récompenses
- Récompenses %
- Réclamations
- Réclamations %
- Messages entrants
- Appels entrants
- Appels terminés
- Chats entrants
- Chats terminés
- Tickets créés
- Tickets résolus
Le rapport département peut présenter vos données dans ce type de graphiques :
Utiliser les rapports de département avec l’API
Utilisez l’API REST LiveAgent pour appeler les valeurs du rapport Département.
Discover which agents need more training
Generate time reports to see which tickets took the longest to answer, and who was working on them. Try it today. No credit card required.
Base de connaissances
Fournissez un excellent service client.
LiveAgent offre une plateforme de service client tout-en-un avec des intégrations multiples, une académie de connaissances, des modèles personnalisables, des webinars et des ressources. Le logiciel offre également un chat en direct rapide, un centre d'appels intégré et une solution de suivi des affiliés.
Contacts du service d’assistance de LINE
Contacts du Service Clientèle de Line - Email, Chat en Direct, Centre d'Appels, Base de Connaissances, Forum. Assistance sur les réseaux sociaux et en libre-service. Aucun support par e-mail, chat en direct ou téléphone. Line est une application de communication instantanée.
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LiveAgent offre une plateforme de service client omnicanal, y compris un système de tickets avancé, un chat en direct rapide et des intégrations avec de nombreux outils. Avec des fonctionnalités telles que des modèles personnalisables, des webinars et des vidéos, LiveAgent est un outil essentiel pour les équipes de service client.
Pièces jointes dans les articles
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