Caractéristiques - LiveAgent

IA

Chatbot LiveAgent

Les attentes des clients sont plus élevées que jamais. Ils veulent…
Système de ticket

Traiter les demandes de vos clients à partir d'une seule interface ! Découvrez le…
En savoir plus
Gestion des tickets

Agents

Les agents gèrent et répondent à toutes les demandes dans votre…
Gestion des tickets

Detection de la collision des agents

Empêchez plusieurs agents de travailler sur le même ticket.
Gestion des tickets

Classement des agents

Recevoir des notes & Identifiez les tendances après chaque interaction.
Gestion des tickets

Journal d’audit

Utilisez les journaux d'audit comme points de repère si les requêtes…
Gestion des tickets

Pièces jointes

LiveAgent offre la possibilité de clisser-déposer des fichiers (images, musique, vidéo,…
Gestion des tickets

Distribution automatisée des Tickets

Créez automatiquement des charges de travail optimales pour vos agents.
Gestion des tickets

Horaires d’ouverture

La fonction Horaires d'ouverture de LiveAgent permet de configurer vos niveaux…
Gestion des tickets

Message standardisés (Macros)

Les messages standardisés peuvent vous faire gagner du temps et vous…
Gestion des tickets

Entreprises

Organiser les contacts en sociétés, selon les besoins.
Gestion des tickets

Champs de contact

Rassemblez et conservez des informations sur vos contacts ou les sociétés.
Gestion des tickets

Galerie de formulaire de contact

Choisissez un formulaire de contact pour votre site dans notre galerie…
Gestion des tickets

Formulaires de contact

Rendez vous accessible en utilisant les formulaires de contact intégrés.
Gestion des tickets

Groupes de contacts

Des groupes de contact peuvent être créés et personnalisés en fonction…
Gestion des tickets

Contacts

Stockez et gérez toutes les informations pertinentes concernant vos clients dans…
Gestion des tickets

Copier & Coller des images

Copier et collet des images dans vos tickets.
Gestion des tickets

Services

Distribuez les tickets et les agents d'assistance dans les services.
Gestion des tickets

Redirection de mail

Le redirection de mail est une chose importante pour tout logiciel…
Gestion des tickets

Notifications par mail

Recevez automatiquement des notifications par mails sur les nouveaux tickets.
Gestion des tickets

Modèles de mails

Configurez vos modèles de mail pour vos clients et vos agents.
Gestion des tickets

Exporter des tickets

Utilisez cette fonctionnalité pour exporter vos tickets aux formats PDF ou…
Gestion des tickets

Filtres

Créez des filtres pour trier facilement les tickets.
Gestion des tickets

GIF dans les tickets

Donnez vie à des conversations statiques grâce à des GIF animés.
Gestion des tickets

Un flux hybride de tickets

Suivez le processus d'assistance auprès de vos clients au travers de…
Gestion des tickets

Actions de masse

LiveAgent ne fait pas exception et il prend donc en charge…
Gestion des tickets

Tickets unifiés

Unifier plusieurs tickets sur le même problème dans un seul ticket.
Gestion des tickets

Onglet de ticket multiple

Travaillez sur plus tickets à la fois et passez facilement d'un…
Gestion des tickets

Notes

LiveAgent vous permet d'ajouter des notes privées à un ticket, qui…
Gestion des tickets

Historique de tickets en ligne (URL)

Joignez un lien avec un historique complet des tickets à vos…
Gestion des tickets

Pause

Mettez en pause l'acheminement des tickets vers vous pendant que vous…
Gestion des tickets

Réponses prédéfinies

Créer des réponses prédéfinies pour la FAQ et les questions générales.
Gestion des tickets

Responsabilité

Attribuer et transférer les tickets entre les agents et les départements.
Gestion des tickets

Règles

Automatisez votre charge de travail grâce à des règles d'horaires, d'actions…
Gestion des tickets

Chercher / Remplacer

Recherchez une chaîne de caractères dans chaque message entrant et remplacez-la.
Gestion des tickets

Accord de niveau de service (SLA)

Un "Accord de niveau de service" (SLA) est un dispositif permettant…
Gestion des tickets

Sons

Personnalisez ou désactivez tout son qui est joué dans LiveAgent.
Gestion des tickets

Filtres SPAM

Combattez le spam avec le filtrage automatique du spam dans votre…
Gestion des tickets

Tickets fractionnés

Gérer un ticket par plusieurs agents simultanément.
Gestion des tickets

Tags

Utilisez des tags pour différencier les clients et les différents sujets…
Gestion des tickets

Champs de ticket

Créez un nombre illimité de champs de tickets pour stocker des…
Gestion des tickets

Tickets/Gestion de la relation client (CRM)

Ajoutez des champs à chaque contact pour stocker des données personnalisées.
Gestion des tickets

Règles chroniques

Les règles chroniques fonctionnent en arrière-plan, par intervalles (généralement chaque minute)…
Gestion des tickets

Suivi du temps

Suivez facilement le temps de travail de votre agent par ticket.
Gestion des tickets

Bouton “à résoudre”

Le bouton vous prévient quand vos tickets SLA nécessitent une réponse.
Gestion des tickets

Boîte de réception universelle

La boîte de réception universelle de LiveAgent fonctionne comme une version…
Gestion des tickets

Editeur WYSIWYG

L'éditeur WYSIWYG vous permet de saisir et de formater votre contenu…
Fonctionnalités du chat en direct

Découvrez des fonctionnalités avancées du chat en direct, telles que les invitations proactives au…
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Chat en direct

Bouton de chat

Le bouton chat de LiveAgent est entièrement personnalisables et facile à…
Chat en direct

Animations des boutons de chat

Animez vos boutons de chat pour impressionner les visiteurs de votre…
Chat en direct

Galerie de boutons de chat

Choisissez parmi des style et des pistions de boutons de chat…
Chat en direct

Distribution des chats

Distribuez les chats par le biais de plusieurs options de distribution.
Chat en direct

Suivi intégré des chats

Suivez les événements des sessions de chat en direct dans Google…
Chat en direct

Historique du chat

L'historique du chat est exactement cela et elle peut être extrêmement…
Chat en direct

Galerie d’invitation au chat

Choisissez parmi plusieurs invitations personnalisables.
Chat en direct

Vue d’ensemble des chats

Vérifiez quelles pages sont consultées, et pendant combien de temps.
Chat en direct

Fenêtre de chat ancrée

Installer des fenêtre de discussion sur le côté gauche ou droit…
Chat en direct

Chat interne

Utiliser un messager interne pour discuter avec les autres agents.
Chat en direct

Longueur maximale de la file d’attente

Cachez automatiquement le bouton de chat en direct si la file…
Chat en direct

Visiteurs en ligne

Surveillez les personnes qui naviguent sur votre site web et l'URL…
Chat en direct

Invitations proactives de chat

Invitez les visiteurs du site web à discuter pendant qu'ils naviguent…
Chat en direct

Chat en temps réel

Chater avec les clients en temps réel pour améliorer votre taux…
Chat en direct

Affichage de la saisie en temps réel

Visualisez ce que vos clients saisissent avant de cliquer sur "Envoyer".
Chat en direct

Suivi des visiteurs du site web

Obtenez une vue en temps réel des pages sur lesquelles se…
Fonctionnalités du centre d’appels

Le centre d'appel entrants de LiveAgent peut être utilisé pour traiter un grand nombre…
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Centre d'appels

Rappel automatique

Permettez à vos clients de demander des rappels automatiques.
Centre d'appels

Bouton d’appel

Placez des boutons d'appel sur votre site web pour établir des…
Centre d'appels

Routage des appels

LiveAgent achemine automatiquement les appels par priorité ou les attribue de…
Centre d'appels

Transferts d’appels

Les transferts assistés attendent que l'appel soit pris, rejeté ou simplement…
Centre d'appels

Appels internes

Appelez vos collègues en interne avec LiveAgent.
Centre d'appels

SVI (Serveur vocal interactif)

LiveAgent propose un outil complet de conception en ligne de SVI…
Centre d'appels

Softphones

LiveAgent offre la possibilité de connecter et d'utiliser des Softphones ;…
Centre d'appels

Dispositifs d’appel pris en charge

Compatible avec les dispositifs d'appels physiques et virtuels.
Centre d'appels

Appel vidéo

Chat vidéo avec les clients & les collègues.
Centre d'appels

Enregistrements illimités des appels

Enregistrez et stockez tous les appels effectués via LiveAgent.
Caractéristiques des médias sociaux

Besoin d'améliorer votre service client sur les réseaux sociaux ? LiveAgent propose des intégrations…
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Social

Facebook

Suivez et répondez à tous les messages, commentaires et messages privés.
Social

Instagram

Répondez aux commentaires et mentions d'instagram par votre tableau de bord.
Social

Twitter

Surveillez et répondez aux mentions et aux Tweets concernant votre marque.
Social

Viber

Connectez Viber pour discuter avec les clients en diffuser des messages.
Rapport sur le service à la clientèle

Commencez à améliorer votre service dès aujourd'hui en consultant nos rapports de service à…
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Reporting

Disponibilité des agents

Surveillez la disponibilité de vos agents
Reporting

Aperçu du classement des agents

Visualisez les performances de votre agent en fonction des évaluations reçues.
Reporting

Rapport agents

Créez des rapports sur le temps de travail des agents.
Reporting

Aperçu des statistiques

Consultez l'utilisation, les statistiques et évaluez les rapports de performance.
Reporting

Rapport Canal

Découvrez les canaux de communication les plus utilisés pour contacter votre…
Reporting

Rapport de conformité SLA

Créer des rapports SLA par heure et par département.
Reporting

Rapport Département

Analysez facilement les performances de votre service.
Reporting

Rapport de performance

Contrôlez les performances de vos agents d'assistance.
Reporting

Rapport journal SLA

Découvrez dans quelle mesure vous gérez efficacement les exigences des SLA.
Reporting

Rapports tags

Créez des rapports de tags par durée, département, canal et agent.
Reporting

Rapport de temps

Découvrez la durée de chaque ticket.
Gamification dans le Service Client

Rendez le travail quotidien de vos agents plus amusant et motivez-les à être plus…
En savoir plus
Gamification

Repères et tableaux des leaders

6 raisons pour lesquelles LiveAgent est une solution parfaite pour vos…
Gamification

Niveaux

Les agents atteignent des niveaux au film du temps à mesure…
Gamification

Récompenses et Badges

Distribuez des badges et des récompenses à vos agents les plus…
Multi-langages

Laissez vos agent du service client utiliser LiveAgent dans la langue qu'ils préfèrent. Lisez…
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Multilingue

Widgets adaptables aux langues

Mettez en place des widgets de chat, de contact ou de…
Portail client

Le portail client permet à votre enterprise de fonctionner 24h sur 24, 7 jours…
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Portail d'assistance

Pièces jointes dans les articles

Joignez facilement des fichiers aux articles de votre base de connaissances.
Portail d'assistance

Commentaires & Suggestions

Encouragez les clients à vous envoyer de nouvelles idées et des…
Portail d'assistance

Forum

Créez des forums et développez une communauté en ligne avec vos…
Portail d'assistance

Base de connaissances interne

La base de connaissances interne est une collection d'articles qui peuvent…
Portail d'assistance

Multi Bases de Connaissances

Créer plusieurs portails clients pour plusieurs produits.
Portail d'assistance

Base de Connaissances

Créer des articles dans la base de connaissances, des forums ou…
Portail d'assistance

Widget de recherche

Les widgets de recherche permettent aux visiteurs d'effectuer des recherches dans…
Portail d'assistance

Éditeur WYSIWYG pour articles

Modifiez et adaptez facilement le contenu de vos articles.
Applications mobiles

Suivez l'évolution de votre service d'assistance, même lorsque vous êtes loin de votre ordinateur…
En savoir plus
Applications mobiles

Android

LiveAgent propose une application Android native pour votre téléphone portable préféré…
Applications mobiles

iOS

LiveAgent propose une application iOS native pour votre appareil mobile préféré…
La sécurite dans le logiciel d’assistance

Quality unit est la société qui se cache derrière LiveAgent et qui veille à…
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Sécurité

Bannir les IP

Bannir les IP des visiteurs qui sont sujets au spam.
Sécurité

Vérification en 2 étapes

La verification en deux étapes (également appelée authentification à deux facteurs)…
Sécurité

RGPD

LiveAgent s'engage à respecter la vie privée, la sécurité, la conformité…
Sécurité

Chiffrement HTTPS

Les comptes hébergés par LiveAgent fonctionnent sur une connexion sécurisée utilisant…
Sécurité

Datacenters multiples

L'entreprise à l'origine du logiciel LiveAgent a toujours conçu des produits…
Sécurité

Validateur de mot de passe et journal d’audit

Qu’est-ce qu’un validateur de mot de passe ? Un validateur de…
Intégrations

LiveAgent est un logiciel de service client qui propose de nombreuses intégrations pour améliorer…
En savoir plus
Intégrations

API

L'API est une liste de commandes qu'un logiciel peut envoyer à…
Intégrations

Gestion de la facturation

LiveAgent est un logiciel de centre d'assistance doté de multiples fonctionnalités…
Intégrations

CMS

LiveAgent s'intègre à WordPress, SquareSpace et Drupal. Les boutons de chat…
Intégrations

Outils de collaboration

Intégrez Slack pour des notifications instantanées sur les nouveaux tickets.
Intégrations

CRM

LiveAgent peut stocker et organiser les informations et les dossiers de…
Intégrations

E-commerce

LiveAgent peut vous aider à faire passer votre site e-commerce au…
Intégrations

Email marketing

LiveAgent est l'outil idéal pour le marketing par e-mail, avec des…
Intégrations

Plugins de migration

Les plugins de migration vous aident à transférer toutes vos données…
Intégrations

Gestion de projet

Intégrez les outils de gestion de projet avec LiveAgent.
Intégrations

Zapier

Zapier vous permet d'intégrer de nombreuses applications, intégrations et logiciels avec…
Intégrations

Notifications slack

LiveAgent facilite le suivi de vos tickets grâce aux notifications Slack.…

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