Compositeur de réponses IA

Vos clients méritent mieux que des réponses précipitées et robotiques. Avec le Compositeur de réponses IA de LiveAgent, vous pouvez transformer chaque réponse en un message parfaitement rédigé—car quand votre équipe sonne aussi bien, la confiance des clients n’est pas seulement construite, elle est inévitable.

Qu’est-ce qu’un Compositeur de réponses IA ?

Le Compositeur de réponses IA de LiveAgent est un générateur de réponses intelligent qui aide les équipes d’assistance à rédiger des réponses professionnelles et contextuelles aux demandes des clients. En analysant automatiquement l’historique de la conversation du ticket, il comprend les nuances de chaque interaction et génère des réponses précises et pertinentes qui répondent aux besoins spécifiques du client.

Pensez-y comme avoir un collègue expert qui a lu le fil de conversation, comprend le contexte et suggère la réponse parfaite—à chaque fois. Au lieu de fixer une boîte de message vide, vos agents obtiennent un point de départ poli qu’ils peuvent personnaliser et envoyer en quelques secondes.

Pour utiliser la fonctionnalité Compositeur de réponses, il est nécessaire de connecter votre compte LiveAgent avec FlowHunt et de configurer la fonctionnalité.

Le Compositeur de réponses IA est actuellement disponible dans les essais LiveAgent ainsi que dans les plans Petite entreprise, Moyenne entreprise, Grande entreprise et Entreprise. Il n’est pas inclus dans les plans Hérité et Gratuit.

Comment fonctionne le Compositeur de réponses IA

Le Compositeur de réponses IA vous aide à générer des réponses complètes et contextuellement précises en analysant votre conversation de ticket. Voici comment l’utiliser :

• Accédez à la fonctionnalité : Cliquez sur le bouton Compositeur de réponses (icône robot) dans votre éditeur de réponse de ticket pour ouvrir le Compositeur de réponses IA.
• Choisissez votre niveau de formalité :
  • Formalité décontractée – Ton amical et accessible pour les interactions client détendues.
  • Formalité neutre – Ton équilibré et professionnel adapté à la plupart des situations.
  • Formalité professionnelle – Ton formel et soigné pour les communications d’entreprise.
• Ajoutez des instructions personnalisées (facultatif) : Fournissez des conseils supplémentaires sur la façon de formuler la réponse ou les détails spécifiques à inclure.
• Générez votre réponse : Cliquez sur ‘Générer une réponse" pour traiter l’historique de la conversation du ticket et créer un brouillon de réponse contextuellement pertinent.
• Examinez et utilisez : Une fois la réponse générée, la fenêtre Améliorateur de réponses s’ouvre automatiquement avec la réponse préparée. Si vous êtes satisfait du résultat, cliquez sur le bouton ‘Utiliser dans la réponse du ticket" pour transférer le brouillon de réponse à l’éditeur de réponse du ticket, d’où vous pouvez l’envoyer immédiatement.

Modification du brouillon avec l’Améliorateur de réponses IA

Si le brouillon ne répond pas à vos attentes, vous pouvez le modifier davantage soit en le réécrivant manuellement, soit en utilisant les fonctions de l’Améliorateur de réponses.

Les fonctions de l’Améliorateur de réponses ne sont disponibles que si vous avez configuré la fonctionnalité.

L’Améliorateur de réponses vous permet d’utiliser les fonctions prédéfinies pour améliorer, étendre ou simplifier le message suggéré, ou de définir des instructions personnalisées selon lesquelles le brouillon sera ajusté. La fonctionnalité stocke chaque version du brouillon, vous permettant de choisir la meilleure réponse proposée à tout moment. Un aperçu plus détaillé de cette fonctionnalité est décrit dans l’article Améliorateur de réponses.

Une fois que vous êtes satisfait de la réponse proposée, cliquez sur le bouton “Utiliser dans la réponse du ticket” pour l’ajouter à votre réponse de ticket.

Comment configurer le Compositeur de réponses IA

Connectez LiveAgent avec FlowHunt

LiveAgent supporte actuellement exclusivement FlowHunt, notre plateforme d’automatisation IA sans code, comme fournisseur d’IA pour la fonctionnalité Compositeur de réponses. FlowHunt est, comme LiveAgent, un produit de notre entreprise, Quality Unit. En utilisant nos fonctionnalités IA avec FlowHunt, nous garantissons la sécurité des données et offrons un support prioritaire. Pour les clients ayant des abonnements LiveAgent et FlowHunt actifs, notre équipe d’assistance offre une configuration initiale complète. Si vous êtes intéressé par notre service de configuration gratuit, n’hésitez pas à nous contacter à support@liveagent.com .

Créez le flux dans FlowHunt

Connectez-vous à FlowHunt et ouvrez la Bibliothèque de flux. Recherchez ‘Assistant IA LiveAgent pour réponses (Compositeur et Améliorateur)" et cliquez sur “Ajouter à mes flux”.

Ce modèle fonctionne pour le Compositeur de réponses et l’Améliorateur de réponses. Le modèle inclut les composants de base pour les tests initiaux. Après les tests, ajustez le message système et ajoutez les composants selon les besoins.

Pour obtenir de l’aide, contactez le support FlowHunt à support@flowhunt.io .

Une fois terminé, cliquez sur ‘Publier le flux".

Fournissez des sources de connaissances pour le Compositeur

Pour s’assurer que le Compositeur génère des réponses précises, pertinentes et à jour, il a besoin d’accès aux bonnes informations. Ceci peut être réalisé en créant des sources de connaissances.

Pour ajouter des sources de connaissances, accédez à votre tableau de bord FlowHunt à la section ‘Sources de connaissances" dans le menu. Les sources de connaissances suivantes sont disponibles :

• Calendriers – vérifications périodiques de votre site web et de ses pages pour capturer les informations disponibles pour une utilisation ultérieure
• Questions et réponses – réponses prédéfinies rapides aux requêtes les plus courantes
• Documents – divers documents et fichiers médias téléchargés pour une utilisation instantanée

Connectez le flux à LiveAgent

Dans LiveAgent, allez à Configuration → IA → Compositeur de réponses. Cliquez sur “Ajouter un modèle” et sélectionnez votre espace de travail FlowHunt connecté.

Choisissez le flux que vous avez créé (nom par défaut : Assistant IA LiveAgent pour réponses (Compositeur et Améliorateur)).

Entrez le nom interne et sélectionnez éventuellement le modèle Améliorateur de réponses par défaut. Le modèle Améliorateur de réponses par défaut sert à présélectionner un modèle Améliorateur spécifique qui sera utilisé pour ajuster la réponse générée une fois qu’elle est transférée du Compositeur à l’Améliorateur. Si aucun modèle par défaut n’est défini, le dernier modèle Améliorateur utilisé sera sélectionné.

Commencez à utiliser le Compositeur de réponses

Une fois le modèle ajouté, vous pouvez commencer à utiliser le Compositeur de réponses dans vos tickets.