Logiciel IA pour le service client
Obtenez une assistance transparente grâce à l'Assistant de réponse IA de LiveAgent. Améliorez le service client avec des réponses instantanées, un support 24/7,...
1 min de lecture
Qu’est-ce que l’Assistant de réponse IA de LiveAgent ?
L’Assistant de réponse IA est une nouvelle fonctionnalité du logiciel de service client de LiveAgent, conçue pour rationaliser et améliorer vos réponses par email. Alimenté par ChatGPT et utilisant votre propre clé API OpenAI, l’Assistant de réponse IA génère des réponses soignées aux demandes des clients.
Comme cette fonctionnalité est actuellement en version bêta, nous l’offrons temporairement gratuitement dans notre essai gratuit, ainsi que dans les plans d’abonnement Entreprise Medium, Entreprise Large et Enterprise. Les plans Legacy, Free et Small business ne sont pas inclus.
Comment fonctionne l’Assistant de réponse IA de LiveAgent
Après la configuration initiale, qui sera détaillée plus loin dans cet article, vous pouvez accéder à cette fonctionnalité pour n’importe quel ticket en cliquant sur le bouton ‘Assistant de réponse" en bas de l’interface du ticket.
L’Assistant de réponse IA offre plusieurs options pour des résultats optimaux. Pour ajuster le niveau de formalité de vos messages, vous pouvez choisir parmi trois styles de ton (casual, neutre et professionnel).
De plus, nous proposons des options prédéfinies pour l’amélioration du texte : Améliorer, Étendre, Simplifier et Assistant de réponse personnalisé. Les trois premières options sont explicites, mais examinons la quatrième, l’Assistant de réponse personnalisé.
Assistant de réponse personnalisé
La fenêtre de l’Assistant de réponse personnalisé vous permet d’entrer vos propres commandes et invites pour obtenir des résultats adaptés. Vous pouvez soit taper votre message de réponse, soit demander à l’Assistant de réponse IA d’en rédiger un pour vous. Vous verrez deux fenêtres : une pour votre invite personnalisée et une autre pour le message que vous souhaitez ajuster.
Utilisez votre créativité, et si vous n’êtes pas satisfait du résultat, cliquez simplement sur le bouton ‘Réessayer". Vous pouvez également modifier le niveau de formalité du message et apporter d’autres modifications en utilisant des invites supplémentaires ou en sélectionnant parmi les options prédéfinies.
Comment configurer la fonctionnalité Assistant de réponse IA ?
Pour utiliser la fonctionnalité Assistant de réponse IA, vous devez la configurer avec le modèle OpenAI. Notez que cette fonctionnalité dépend de votre propre clé API OpenAI pour une fonctionnalité complète. Ci-dessous, vous trouverez un guide étape par étape pour commencer.
Étape 1 – Configuration du fournisseur IA dans LiveAgent
Accédez à Configuration > IA > Configurer le fournisseur IA. Actuellement, nous supportons uniquement le fournisseur OpenAI. Vous devrez ajouter une clé API, qui peut être générée gratuitement à partir de votre compte OpenAI. Vous pouvez également modifier la clé API ultérieurement.
Vous pouvez créer votre clé API avec un compte gratuit, mais il est essentiel de noter qu’OpenAI propose cinq niveaux d’utilisation d’API, chacun avec des limites et des exigences différentes. Apprenez comment obtenir la clé ci-dessous.
Pour obtenir votre clé API OpenAI :
- Accédez à ‘Clés API" dans votre compte OpenAI – Localisez et cliquez sur l’option ‘Clés API" dans la barre de paramètres de gauche.
- Créez une nouvelle clé secrète en cliquant sur le bouton “Créer une nouvelle clé secrète”, et une fenêtre contextuelle apparaîtra, vous permettant d’entrer un nom descriptif pour votre clé API.
- Copiez la clé API et stockez-la de manière sécurisée dans un gestionnaire de mots de passe ou un autre endroit sûr ; ne la partagez jamais avec quiconque, car elle donne accès à votre compte ChatGPT.
Étape 2 – Activez votre Assistant de réponse IA
Dans les paramètres de LiveAgent, allez à la section IA et activez l’option Assistant de réponse pour vos agents. N’oubliez pas de recharger LiveAgent pour assurer le bon fonctionnement de l’Assistant de réponse IA.
Étape 3 – Testez la fonctionnalité Assistant de réponse IA
Ouvrez un ticket de support, et vous devriez voir une nouvelle icône d’Assistant de réponse IA en bas de chaque ticket. Cliquez dessus pour explorer les options disponibles. Pour utiliser les options prédéfinies (Améliorer, Étendre, Simplifier, Assistant de réponse personnalisé), mettez en surbrillance le texte auquel vous souhaitez appliquer l’invite et sélectionnez l’option souhaitée.
Qui utilise l’Assistant de réponse IA de LiveAgent ?
Les entreprises de toutes tailles travaillant dans de nombreux secteurs peuvent utiliser l’Assistant de réponse IA pour gérer les demandes de courrier électronique des clients. Que vous exploitiez un grand centre d’assistance avec des dizaines d’agents ou que vous soyez une opération d’une seule personne, l’Assistant de réponse IA peut élever votre expérience et celle de vos clients au niveau supérieur.
Petites entreprises
Généralement avec un budget plus serré, les petites entreprises et les startups recherchent souvent la qualité plutôt que la quantité. C’est exactement là que l’Assistant de réponse IA joue un rôle important. La communication de haute qualité alimentée par l’IA est une excellente option pour tous ceux qui souhaitent investir dans une solution qui ne coûte pas cher mais qui peut faire ses preuves.
Entreprises de taille moyenne
Une clientèle plus importante signifie plus de pression sur votre équipe de service client. Alors pourquoi ne pas les aider avec un assistant qui est prêt chaque fois qu’ils ont besoin d’aide et qui a des réponses en quelques secondes ?
Grandes entreprises
Lorsque vous exploitez une grande entreprise avec des tonnes de demandes de clients chaque jour, cela coûte beaucoup de temps et d’argent. Même si vous disposez d’un personnel hautement qualifié et bien formé, parfois c’est simplement trop. L’Assistant de réponse IA peut soulager vos agents et fournir un service rapide et sans effort à vos clients.
Pourquoi vous devriez utiliser l’Assistant de réponse IA de LiveAgent
L’IA est en hausse dans de nombreux secteurs différents. Examinons les principales raisons pour lesquelles vous devriez mettre en œuvre des fonctionnalités alimentées par l’IA comme l’Assistant de réponse IA dès aujourd’hui.
Augmentation de la satisfaction des clients
À l’ère actuelle axée sur la technologie, les clients n’attendent rien de moins que l’excellence en matière de service client. Les réponses rapides et précises avec des niveaux élevés de personnalisation ne sont plus des luxes optionnels. L’Assistant de réponse IA peut fournir tout cela très rapidement et efficacement, conduisant à des relations client solides et à une base de clients dédiée.
Augmentation des revenus
Saviez-vous que, selon Kolsky, jusqu’à 72 % des clients partagent leurs expériences positives de marque avec 6 personnes ou plus ? Établir une relation avec les clients grâce à un service client exceptionnel conduit à des achats répétés, à une augmentation continue des clients payants et, globalement, à l’augmentation de votre résultat net.
Réduction des coûts
L’Assistant de réponse alimenté par l’IA offre une opportunité unique de gérer rapidement de grands volumes d’interactions avec les clients sans frais supplémentaires.
Amélioration de la productivité des agents
Pas moins de 61 % des employés affirment que l’IA contribue à améliorer leur productivité. Si vos agents n’ont pas besoin de taper de longs messages répétitifs, ils peuvent se concentrer sur des tâches plus exigeantes.
Réduction du risque d’erreur humaine
Les humains font des erreurs, c’est un fait de la vie. L’utilisation de l’Assistant de réponse IA peut aider à réduire et à prévenir les erreurs humaines de nuire à la réputation de votre entreprise.
Meilleure scalabilité
La plupart des entreprises connaissent des heures, des jours ou même des semaines de pointe lorsque leurs boîtes de réception partagées sont inondées de courriels de clients. Et embaucher une nouvelle équipe de service client juste pour ces occasions n’est pas seulement coûteux mais aussi très peu pratique. L’IA peut gérer ces augmentations de communications avec les clients avec facilité.
Sécurité accrue
Si vous craignez que des tiers ne s’emparent des informations de vos clients, LiveAgent vous a couvert. Vous pouvez choisir de fournir à OpenAI uniquement votre base de connaissances externe pour apprendre. De cette façon, les seules données client qu’il reçoit sont la question elle-même.
Avantage concurrentiel
Bien que certains ne l’aiment pas, l’IA est l’avenir. Alors pourquoi ne pas monter à bord du train tôt et rester en avance sur la concurrence en fournissant des temps de réponse plus rapides, une personnalisation améliorée et une meilleure expérience utilisateur globale ?
Améliorez votre communication commerciale
Êtes-vous prêt à ajouter un vrai facteur wow à votre service client ? Ne nous croyez pas sur parole, essayez l’Assistant de réponse IA !
