Fonctionnalités IA

Les fonctionnalités IA de LiveAgent incluent le Chatbot IA et l’Assistant de réponse IA. Conçues pour automatiser la communication, elles permettent à vos agents du service client d’améliorer leurs temps de réponse, d’augmenter la productivité et de renforcer les relations avec les clients. Ces fonctionnalités sont disponibles sur tous nos plans tarifaires actuels (plans hérités exclus).

Que sont les fonctionnalités IA ?

Les fonctionnalités d’intelligence artificielle (IA) définissent les fonctionnalités au sein d’un logiciel ou de plateformes basées sur l’apprentissage automatique, le traitement du langage naturel et de grands ensembles de données qui leur permettent de comprendre, d’apprendre et de répondre intelligemment aux entrées humaines. Ces fonctionnalités sont utilisées pour remplacer ou assister les humains dans l’exécution de certains types de tâches qui nécessitaient exclusivement l’intelligence humaine dans le passé.

L’une des caractéristiques les plus importantes de l’IA est sa capacité à automatiser les tâches routinières quotidiennes. Les solutions alimentées par l’IA peuvent gérer des tâches qui ne nécessitent que des actions routinières sans besoin de réflexion critique ou de production créative. De cette façon, les travailleurs humains peuvent se concentrer sur des tâches plus créatives ou analytiques. L’IA augmente l’efficacité et diminue les erreurs dans les travaux répétitifs.

D’autres fonctionnalités IA peuvent résoudre des défis complexes à l’aide d’assistants virtuels, de systèmes de reconnaissance faciale ou d’algorithmes de recommandation. Pour certains secteurs, tels que le support client, la finance ou le marketing, les plateformes alimentées par l’IA sont devenues un véritable changement de jeu, car elles ont considérablement amélioré leur efficacité.

Pourquoi les fonctionnalités IA sont-elles importantes pour le service client ?

Le support client moderne utilise des fonctionnalités alimentées par l’IA pour réduire les coûts opérationnels et automatiser les réponses. Voici comment :

Chatbots IA :

• Gèrent rapidement les demandes courantes sans aucune intervention humaine
• Interprètent les requêtes compliquées et les associent à la base de connaissances correcte
• Collectent proactivement des prospects
• Escaladent les requêtes vers les agents humains

Assistants IA :

• Excellent dans la rédaction, générant des réponses par courrier électronique polies aux clients
• S’adaptent au ton de voix de votre marque, assurant la cohérence de la messagerie
• Rédigent une réponse parfaite, basée sur votre invite

Quelles fonctionnalités IA LiveAgent propose-t-il ?

Chatbot IA

Le Chatbot LiveAgent est un assistant alimenté par l’IA agile qui peut être implémenté directement dans votre bouton de chat en direct. Il est conçu pour répondre aux requêtes simples ou aux questions de vos clients à une vitesse éclair de manière autonome, réduisant le besoin d’intervention humaine. Le Chatbot IA interprète la question et utilise votre base de connaissances pour donner une réponse correcte. En cas de question beaucoup plus compliquée, le Chatbot IA transférera une requête à votre agent pour s’assurer que votre client reçoit des conseils professionnels.

Avec le Chatbot IA LiveAgent, vous gagnez un avantage concurrentiel en capturant et en qualifiant sans effort les prospects. Le Chatbot IA peut demander aux visiteurs du site Web de laisser leurs coordonnées, chaque fois qu’il est déclenché. L’outil est déclenché soit lorsque les clients expriment leur intérêt pour l’achat de vos produits, soit lorsque le chatbot ne peut pas répondre à une requête. Ensuite, il collectera un courrier électronique et notifiera votre équipe pour des suivis transparents, en veillant à ce que les clients potentiels se trouvent dans votre boîte de réception.

Le Chatbot IA LiveAgent peut également guider votre client entre les produits ou fournir des recommandations dans la langue préférée de l’utilisateur. Avec la flexibilité de choisir parmi une variété de modèles IA (intégration FlowHunt), vous pouvez adapter les conversations pour mieux répondre à vos besoins, dans plus de 100 langues, y compris les moins couramment parlées.

Assistant de réponse IA

L’Assistant de réponse IA LiveAgent est un outil d’écriture ultime qui assiste vos agents et assure une communication efficace du help desk. Alimenté par ChatGPT et utilisant votre clé API unique, l’Assistant de réponse IA génère des réponses bien rédigées et pertinentes aux demandes des clients et les propose à un agent. Vous pouvez même choisir parmi un ton de voix casual, neutre ou professionnel pour vous aligner avec votre style de communication commercial.

L’option Assistant de réponse personnalisée vous permet de rédiger une réponse parfaite via vos invites personnelles. Il y a deux cases dans l’interface : une pour votre invite personnalisée et une pour le message que vous souhaitez modifier. De cette façon, vous pouvez ajuster la formalité du texte et le ton ou choisir parmi l’une des options prédéfinies.

Prêt à l’essayer ?

Combinez l’automatisation intelligente et le support humain intelligent avec les fonctionnalités IA de LiveAgent – Chatbot IA et Assistant de réponse IA. Que vous souhaitiez accélérer les temps de réponse, alléger la charge de travail de vos agents ou collecter plus de prospects, nos outils alimentés par l’IA vous donnent un contrôle total sur la façon dont votre chatbot communique avec les clients.

Essayez-le gratuitement pendant 30 jours et voyez comment cela fonctionne pour vous ! Prêt à passer à une meilleure solution de help desk ? Inscrivez-vous et découvrez la puissance de l’automatisation !