L’aperçu des analyses de LiveAgent offre des données perspicaces pour améliorer le support client et les ventes en identifiant les domaines performants et non performants. Filtrez les métriques par heure, département, agent, étiquette et canal. Essayez un essai gratuit pour explorer ces fonctionnalités.
L’analyse utilise les données brutes et les mathématiques pour découvrir, interpréter et communiquer des modèles de données significatifs. Lorsqu’elle est utilisée correctement, l’analyse de données peut aider à répondre aux questions commerciales, à prédire les résultats et à créer des informations exploitables.
Un aperçu des analyses est une partie inestimable de votre logiciel de gestion du service client. Il peut vous aider à identifier les domaines exacts de votre entreprise qui ont besoin d’amélioration. Trouver les ’ traînards ’ et les domaines qui pourraient être optimisés est toujours excellent car cela présente une opportunité de :
En plus de cela, un aperçu des analyses peut également mettre en évidence les domaines de votre entreprise qui prospèrent. C’est important car :
Les données accessibles et pratiques sont une partie inestimable des meilleures solutions de logiciels d’aide au marché actuel. L’aperçu des analyses vous donne une vue d’ensemble holistique de votre support client. Vous pourrez voir qui interagit avec votre entreprise et surveiller le service qu’ils reçoivent. Vous pourrez également consulter les statistiques d’utilisation par canal, évaluer les rapports de performance et apprendre des évaluations de satisfaction client. En plus de cela, notre aperçu des analyses est rempli de capacités de rapports infinies.
Le tableau de bord des analyses vous donne un aperçu rapide de tous les messages entrants et sortants, les chats et les appels.
Vous pouvez filtrer votre aperçu des analyses par :
Chaque rapport de performance peut être modifié pour afficher des données supplémentaires, notamment :
Chaque rapport peut être filtré par différentes périodes, notamment :
LiveAgent peut présenter toutes les données mentionnées ci-dessus dans plusieurs formats, notamment des graphiques en aires, des graphiques linéaires, des graphiques en barres et des graphiques circulaires. De plus, toutes les données peuvent être exportées dans des fichiers CSV, ce qui facilite le partage avec d’autres.
Le tableau de bord des analyses n’est visible que par les administrateurs, assurez-vous donc que vous êtes administrateur de votre compte LiveAgent (les agents peuvent voir leurs statistiques personnelles lors de la connexion à LiveAgent).
Si vous avez le rôle d’administrateur, vous pouvez trouver l’aperçu des analyses en cliquant sur Rapports (icône de cercle) qui se trouve dans le menu de gauche (juste entre Appels et Clients).
Pour en savoir plus sur les différents types de rapports disponibles dans notre tableau de bord d’analyses, veuillez consulter nos articles de la base de connaissances :
Les données peuvent être présentées dans plusieurs formats, notamment des graphiques en aires, des graphiques linéaires, des graphiques en barres, des graphiques de dispersion et des graphiques circulaires.
L'analyse est l'étude des données et des mathématiques pour découvrir, interpréter et communiquer des modèles de données significatifs.
Un aperçu des analyses peut vous aider à identifier les domaines exacts de votre entreprise qui ont besoin d'amélioration.
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