La fonction Classement des agents de LiveAgent permet aux clients d’évaluer leurs interactions avec les agents d’assistance, aidant les entreprises à identifier les tendances négatives et les meilleurs éléments. Les rapports exportables permettent de récompenser et de soutenir les agents, tandis que les rapports d’étiquettes révèlent les problèmes d’assistance courants.
Évitez de fournir un mauvais support client en laissant vos clients évaluer les réponses et les réponses de vos agents du support client. Identifiez les tendances négatives dans votre support client et agissez en conséquence. Exploitez la fonctionnalité ’ Classement ’ de LiveAgent.
Vos clients peuvent fournir des commentaires sur leur expérience d’assistance en évaluant leur communication avec un représentant du service client. Permettez à vos clients d’évaluer les réponses par chat et e-mail de l’agent.
Ce mécanisme simple mais puissant vous donne un aperçu direct de la façon dont vos clients perçoivent la qualité du support qu’ils reçoivent, ce qui vous permet de prendre des décisions éclairées concernant les performances des agents et la formation.
Le logiciel de support du centre d’assistance LiveAgent offre un rapport des agents récompensés et blâmés avec les commentaires des clients. Vous pouvez exporter le rapport dans un fichier CSV.
En en apprenant davantage sur vos agents, vous pouvez récompenser vos meilleurs agents et soutenir ceux qui sont actuellement en retard. Identifiez les tendances négatives dans votre support client et agissez en conséquence. Exploitez la fonctionnalité ’ Classement ’ de LiveAgent.
Dans l’environnement commercial concurrentiel d’aujourd’hui, la satisfaction des clients est primordiale. En mettant en œuvre le classement des agents, vous obtenez des informations précieuses sur :
Besoin d’aide supplémentaire avec le classement des agents ? Consultez ces guides détaillés : Fonctionnalité de classement des agents
Le classement des agents est une fonctionnalité de LiveAgent qui permet aux clients d'évaluer leurs interactions avec les agents d'assistance. Cela aide les entreprises à identifier les meilleurs éléments, à reconnaître les tendances négatives et à prendre des décisions basées sur les données concernant les performances des agents et les besoins de formation.
Les clients peuvent fournir des commentaires sur leur expérience d'assistance en évaluant leur communication avec un représentant du service client. Ils peuvent évaluer les réponses par chat et e-mail de l'agent directement après leur interaction.
Le rapport de classement des agents affiche les agents récompensés et blâmés avec les commentaires des clients. Le rapport peut être exporté dans un fichier CSV pour une analyse et une planification d'action ultérieures.
En en apprenant davantage sur vos agents grâce aux commentaires des clients, vous pouvez récompenser vos meilleurs agents et soutenir ceux qui sont en retard. Vous pouvez identifier les tendances négatives dans votre support client et agir en conséquence pour améliorer la qualité globale du service.
Les rapports d'étiquettes fournissent un aperçu des requêtes d'assistance les plus courantes que vous traitez. Cela vous aide à comprendre les types de problèmes auxquels vos clients sont confrontés le plus fréquemment, ce qui vous permet d'améliorer la formation, la documentation et les processus d'assistance.
Découvrez les puissantes fonctionnalités de LiveAgent qui rationalisent la communication, augmentent l'efficacité et renforcent la satisfaction des clients.
La fonctionnalité Agent Ranking de LiveAgent permet aux clients de donner leur avis sur les interactions d'assistance, aidant à identifier les tendances négativ...
Apprenez à collecter efficacement les avis des clients grâce à des stratégies telles que l'ajout d'une section d'avis sur votre site web, l'utilisation de sonda...
Suivez les visiteurs de votre site web en temps réel avec la fonctionnalité Visiteurs en ligne de LiveAgent. Consultez les activités des visiteurs, leurs locali...
Rejoignez notre communauté de clients satisfaits et offrez un excellent support avec LiveAgent.
