Évitez de fournir une mauvaise assistance client en laissant vos clients évaluer les réponses et les réponses de vos agents d’assistance client. Identifiez les tendances négatives de votre support client et agissez en conséquence. Tirez parti de la fonction “Classement” de LiveAgent.
Vos clients peuvent donner leur avis sur leur expérience d’assistance en évaluant leur communication avec un représentant. Permettez à vos clients d’évaluer les réponses aux chats et aux e-mails des agents.
Aperçu du classement des agents
Le logiciel d’assistance téléphonique LiveAgent fournit un rapport des agents félicités et blâmés avec les commentaires des clients. Vous pouvez exporter le rapport au format CSV.
En apprenant à mieux connaître vos agents, vous pouvez récompenser vos meilleurs agents et soutenir ceux qui ne réussissent pas à l’heure actuelle. Identifiez les tendances négatives dans votre service clientèle et agissez en conséquence. Tirez parti de la fonction “Classement” de LiveAgent.
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