Pour éviter de fournir un mauvais service à la clientèle, laissez vos clients évaluer les réponses de vos Agents. Identifiez les tendances négatives de votre support client et agissez en conséquence. Tirez parti de la fonction “Classement” de LiveAgent.
Vos clients peuvent donner leur avis sur leur expérience de support en évaluant leur conversation avec un représentant du service clientèle. Permettez à vos clients d’évaluer les réponses parChat des agents et les réponses par e-mail.
Aperçu du classement des agents
LiveAgent propose un rapport des agents récompensés et blâmés avec les commentaires des clients. Vous pouvez exporter le rapport au format CSV.
En apprenant à mieux connaître vos agents, vous pouvez récompenser vos meilleurs agents et soutenir ceux qui ne réussissent pas à l’heure actuelle. Identifiez les tendances négatives dans votre service clientèle et agissez en conséquence. Tirez parti de la fonction “Classement” de LiveAgent.
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Base de connaissances
- Qu'est-ce qu'un classement des agents ? (+ Essai gratuit) | LiveAgent
- Modèles de service d’assistance [Expliqué]
- Logiciel & Internet
- Mode
- Accueil des utilisateurs - Service à la clientèle (+ Exemples)
- Réponses aux clients mécontents
- Qu'est-ce qu'un centre d'appels sortants ? (+Avantages) | LiveAgent
- Banque Assurance