Créez une base de connaissances personnalisable pour vos clients avec LiveAgent. Profitez de portails en libre-service, d’articles, de forums et de tableaux de commentaires. Personnalisez les thèmes, ajoutez votre marque et commencez un essai gratuit de 30 jours pour améliorer votre support client.
Une base de connaissances est un portail en libre-service qui permet à vos clients de trouver des réponses à leurs questions de manière indépendante. Avec le logiciel de base de connaissances de LiveAgent, vous pouvez créer un référentiel complet d’articles, de forums et de tableaux de commentaires qui réduisent le volume de tickets de support et améliorent la satisfaction des clients.
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La mise en œuvre d’une base de connaissances offre de nombreux avantages :
La base de connaissances de LiveAgent vous permet de :
Choisissez parmi quatre thèmes professionnellement conçus pour correspondre à votre marque :
Personnalisez votre base de connaissances en personnalisant les couleurs pour :
Vous pouvez ajouter des articles et des catégories séparés à votre logiciel de service client de base de connaissances du centre d’assistance qui ne sont pas accessibles à vos clients mais ne peuvent être vus que par les agents (articles internes, catégories). Cela garantit que votre base de connaissances de support client peut servir à la fois les clients externes et les équipes de support internes avec des informations pertinentes.
Vous gérez plusieurs marques ou produits avec LiveAgent ? Pas de problème ! Vous pouvez créer un portail client unique pour chaque marque ou ligne de produits. Cela vous permet de :
Une base de connaissances est un portail en libre-service où les clients peuvent trouver des réponses aux questions courantes et accéder à des informations sur vos produits ou services sans avoir besoin de contacter le support.
Oui, LiveAgent propose 4 thèmes prédéfinis (Classique, Material, Minimaliste, Montana) et vous permet de personnaliser les couleurs des en-têtes, des boutons, des icônes et bien plus encore pour correspondre à votre marque.
Oui, vous pouvez ajouter des articles et des catégories internes séparés qui ne sont visibles que pour vos agents d'assistance, tout en maintenant un contenu différent pour vos clients.
Oui, vous pouvez créer plusieurs portails en libre-service pour différentes marques ou produits que vous gérez avec LiveAgent.
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