Planification des appels

Qu’est-ce que la planification des appels ?

La planification des appareils est une fonctionnalité de centre d’appels qui permet aux agents de sélectionner les heures et les dates de disponibilité des appels. Cette fonctionnalité activera et désactivera automatiquement la disponibilité des appels sur des appareils particuliers selon les heures et les dates sélectionnées. Avec la planification des appareils, les agents du support client n’ont pas à activer et désactiver manuellement leur disponibilité – la fonctionnalité le fera automatiquement.

Comment fonctionne la planification des appels ?

En tant qu’utilisateur de LiveAgent, dans l’application, vous pouvez cliquer sur les options État vocal (l’icône téléphone dans le coin supérieur droit de LiveAgent) et activer la fonctionnalité dans les paramètres de l’appareil de votre choix. Vous pouvez sélectionner différentes options personnalisées sur différents appareils si nécessaire. Une fois que vous activez cette fonctionnalité, votre disponibilité aux appels changera automatiquement en fonction de l’heure et de la date souhaitées. Les clients ne pourront pas vous contacter par téléphone en dehors des heures et des dates sélectionnées. Cette fonctionnalité fonctionne avec n’importe quel appareil d’appel connecté que vous choisissez – softphone, appareil mobile, téléphone SIP et autres.

Pourquoi devriez-vous utiliser la planification des appels ?

La planification des appareils gère les quarts de travail des agents du centre d’appels, afin qu’ils n’aient pas à activer et désactiver manuellement leur disponibilité. Cette fonctionnalité gérera automatiquement la disponibilité des agents, afin qu’ils puissent se concentrer sur d’autres tâches sans crainte que les agents ne manquent leurs quarts ou ne continuent à travailler longtemps après la fin du quart. La planification des appareils peut aider à prévenir plusieurs problèmes opérationnels tels que les appels manqués, l’acheminement vers des agents indisponibles, et plus encore en fonction des spécificités spécifiques du centre d’appels de service client. Cette fonctionnalité est également utile pour les agents disposant de plusieurs appareils à utiliser dans différents lieux et conditions.

Pourquoi la planification des appareils est-elle importante ?

La planification des appareils est importante car elle peut améliorer la gestion du centre d’appels dans plusieurs cas. Tout d’abord, elle facilite la gestion des appels clients lors d’augmentations d’appareils dans un bureau ou dans les cas où plusieurs appareils sont disponibles pour un seul agent. Les agents du service client disposant de plusieurs appareils peuvent se sentir en sécurité car ils ne recevront des appels que sur l’appareil que notre fonctionnalité de planification définit comme en ligne. Les appels téléphoniques dans toute une organisation seront toujours acheminés uniquement vers la bonne personne et uniquement vers les agents en ligne.

Avantages clés

• Meilleure gestion des agents – La planification de tous les appels vous aide à gérer vos équipes plus efficacement, quel que soit le lieu de l’agent ou le lieu de l’appareil d’appel.
• Organisation améliorée des appels – L’organisation des appareils d’appel aide les agents à rester au courant de la fourniture de services de base sans erreurs telles que laisser un appareil d’appel en ligne alors qu’il devrait être hors ligne.
• Gestion du temps améliorée – L’automatisation des horaires des appareils d’appel permet aux agents de se concentrer sur les appels téléphoniques au lieu de gérer leurs appareils.

Comment activer la fonctionnalité de planification des appels ?

L’activation de cette fonctionnalité est facile et ne prend que quelques minutes. Notez que vous devez avoir un appareil SIP connecté pour pouvoir activer cette fonctionnalité.

Étape 1 : Accéder à l’État vocal

Ouvrez votre LiveAgent et cliquez sur les options État vocal (icône téléphone dans le coin supérieur droit).

Étape 2 : Sélectionner l’appareil et créer un horaire

Sélectionnez et cliquez sur l’appareil SIP sur lequel vous souhaitez configurer la planification des appareils. Cliquez sur le bouton ’ Planifier un nouveau plan ’ en bas de la fenêtre.

Étape 3 : Configurer les heures de disponibilité

Choisissez les heures auxquelles vous souhaitez que l’appareil SIP active la disponibilité des appels et cliquez sur Enregistrer en bas de la fenêtre.

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